Комментарии

Универсально-лучшего нет.

Заказчик должен составить для себя список ключевых требований к аутсорсеру с приоритетами. Например,
— «Решает индиценты быстрее других» — 10 баллов макс
— «Цена» — 8 баллов макс
— «Обязательное наличие подтвержденного опыта с похожими заказчиками» — 10 баллов
— «Кол-во сертифицированных инженеров в каком-то домене» — 7 баллов
и т.п.

Прогнать по списку все возможные кандидатуры и выбрать лучшего.

Что такое лучший аутсорсер? Есть какое-то универсальное мерило?

Я работаю в компании ICL, но мнение частное.

Про резервных поставщиков согласен. Заказчик должен знать рынок и помнить про лучшее альтернативное решение. И про стоимость перехода на это решение в случае чего.
А чтоб «в случае чего» не случалось, выбирать лучших и заключать с ними добротный контракт с покрытием рисков через штрафы если поставщик факапит.

Про привлечение к проектированию и развитию – тоже весьма за!
ИТ-директор может (и должен!) знать куда идет бизнес, как он развивается или планирует развиваться, он должен думать о том, как можно сделать бизнес лучше, используя ИТ и владеть дорожной картой развития ИТ. И при принятии решений ему весьма полезно знать мнение тех, кому это потом реализовывать и обслуживать :)
Но обязывать не можем. Если он уверен в своих силах и готов решать самостоятельно – это его право.

Суть SLA вы уловили. Главное, чтоб «что, кому, в какие сроки и с каким качеством» было зафиксировано в максимально измеримом виде.

1) Нельзя выбирать одного аутсорсера. Всегда необходим основной и резервный поставщик услуг, особенно в российских реалиях.

2) Заказчик обязан (а не может) привлекать аутсорсера в вопросах проектирования и развития архитектуры. Если этого не происходит, то аутсорсер не может контролировать объем задач по поддержке (заказчик может плохо спроектировать систему), а значит, не может предложить адекватного ценообразования своих услуг. Ни о какой синергии в этом случае также речи не идет.

3) «Ключевой показатель для решения о заключении контракта – Service Level Agreement (соглашение об уровне предоставления услуг)» — как по мне, дак это понятность для обоих сторон (на всех уровнях) что и как будет делаться, а что делаться не будет, а не возвышенная терминология.

Аутсорсинг нужен, чтобы:

освободить персонал (в нашем случае – ИТ-персонал) от рутинных и непрофильных задач;
сконцентрировать силы сотрудников на главных для бизнеса функциях;
снизить финансовую нагрузку на компанию.

Добиться всего перечисленного вполне реально – если правильно подойти к аутсорсингу. Этот пост о том:

как подготовить и начать кампанию ИТ-аутсорсинга;
как выбрать надежного поставщика;
что можно и нельзя отдавать на ИТ-аутсорсинг.

1. Подготовка к ИТ-аутсорсингу
Оцените готовность своей компании к ИТ-аутсорсингу:

поймите главные процессы управления ИТ-услугами;
сформулируйте конкретные и выполнимые цели преобразований;
ответьте себе на вопрос: «Удовлетворяет ли меня управление ИТ-потребностями в компании?».

Этот анализ поможет в дальнейшем избежать затруднений и сделать работу подрядчика максимально продуктивной.
Затем просчитайте экономическую эффективность. Опыт показывает: в теории заказчики знают, что ИТ-аутсорсинг позволяет экономить, но на практике далеко не все могут правильно посчитать стоимость владения собственной ИТ-службой.
Затраты на содержание ИТ-инфраструктуры делятся на три основные группы:

прямые затраты на заработную плату ИТ-специалистов;
прямые и косвенные затраты на организацию рабочего процесса (стоимость рабочих мест, включая площади, затраты на обучение и развитие персонала…);
другие затраты (управление рисками, организация, коммуникации, инфраструктура…).

Но экономия экономией, а главным ресурсом каждой компании остаются ее сотрудники. В тот момент, когда принято решение об ИТ-аутсорсинге, работа отдела информационных технологий кардинально меняется. ИТ-специалисты компании переквалифицируются в менеджеров, главной задачей которых становится управление поставщиком услуг.

Трансформация в менеджера подходит не каждому техническому специалисту. Чтобы не потерять ценные кадры, заказчик может перевести своих сотрудников в аутсорсинговую компанию. Это снизит «кадровые риски», поскольку опытные сотрудники компании, повышая свой уровень квалификации, по-прежнему будут задействованы в предоставлении услуг.

Импортозамещение идет полным ходом, можем когда захотим, зарубежом CMS систем на базе ИИ еще нет, так что это первая не только в России, молодцы разработчики, хорошая новость

Приятно что Российские разработчики сделали первыми

Запускали новый, мебельный маркетплейс с товарами широкого профиля. Долго выбирали CMS. Нам нужна была удобная и гибкая платформа, которая будет удобна и нашим сотрудникам, и продавцам, и которую мы сможем легко перенастроить под свои потребности. DST Маркетплейс в этом плане идеально нам подошла. Ее легко установить и настроить, в ней легко разобраться даже не самому подготовленному пользователю.

Огромный плюс DST Маркетплейс в том, что в коробочной версии есть весь необходимый функционал для запуска сайта. А если чего-то не хватает, то можно поискать готовый модуль, который решит поставленную задачу. В крайнем случае можно найти разработчиков, которые напишут модуль именно под ваши параметры. Это позволяет быстро и удобно модифицировать систему.

Запускали новый, мебельный маркетплейс с товарами широкого профиля. Долго выбирали CMS. Нам нужна была удобная и гибкая платформа, которая будет удобна и нашим сотрудникам, и продавцам, и которую мы сможем легко перенастроить под свои потребности. DST Маркетплейс в этом плане идеально нам подошла. Ее легко установить и настроить, в ней легко разобраться даже не самому подготовленному пользователю.

Огромный плюс DST Маркетплейс в том, что в коробочной версии есть весь необходимый функционал для запуска сайта. А если чего-то не хватает, то можно поискать готовый модуль, который решит поставленную задачу. В крайнем случае можно найти разработчиков, которые напишут модуль именно под ваши параметры. Это позволяет быстро и удобно модифицировать систему.

Мы сделали свой на DST Маркетплейс. Собственно платформа нравится за быстродействие, адаптивный дизайн, встроенные модули российских служб доставки и способов оплаты, доступ к коду и возможность управления дизайном. Есть много готовых модулей от иных разработчиков как платных, так и бесплатных, расширяющих функциональность и преображающих дизайн DST Маркетплейс. Но администраторам не обойтись без соответствующих технических знаний и навыков.

Собственно платформа нравится за быстродействие, адаптивный дизайн, встроенные модули российских служб доставки и способов оплаты, доступ к коду и возможность управления дизайном. Есть много готовых модулей от иных разработчиков как платных, так и бесплатных, расширяющих функциональность и преображающих дизайн DST Маркетплейс. Но администраторам не обойтись без соответствующих технических знаний и навыков.

Собственно платформа нравится за быстродействие, адаптивный дизайн, встроенные модули российских служб доставки и способов оплаты, доступ к коду и возможность управления дизайном. Есть много готовых модулей от иных разработчиков как платных, так и бесплатных, расширяющих функциональность и преображающих дизайн DST Маркетплейс. Но администраторам не обойтись без соответствующих технических знаний и навыков.

Закон разрешает собирать информацию о пользователях только на территории России. Это значит, что компании не могут пользоваться услугами зарубежных хостинг-провайдеров, если работают с персональными данными. Чтобы не нарушать требование закона, перенесите сайт на российских хостинг.

Некоторые международные хостинг-провайдеры имеют серверы в России. В таких случаях переносить сайт на новый хостинг не придётся: просто договоритесь, чтобы его разместили на российских серверах.

Будьте осторожны с конструкторами сайтов. Обычно они используют собственные зарубежные хостинги, даже если работают с полной поддержкой русского языка. В таких случаях лучше заранее уточнять, где находятся серверы. Если Роскомнадзор обнаружит, что сервер с вашим сайтом расположен за рубежом, сайт заблокируют, а вам могут выписать штраф (о размерах мы рассказали в последнем разделе).

Спасибо за ответ и что теперь мне нужно перенесите сайт и базы персональных данных на российские серверы и хостинги? Это вообще обязательно?

Вот простой пример. Алина продаёт мыло ручной работы. Она запустила одностраничный сайт и разместила фото всех товаров. Чтобы клиентам было удобнее, на сайте есть форма для обратного звонка. Покупатели оставляют номер телефона, Алина перезванивает, уточняет заказ и договаривается о доставке. В этом случае Алина — оператор персональных данных, хоть и запрашивает только телефон.

Максим недавно открыл барбершоп. До сентября 2020 года он просто давал рекламу и привлекал новых клиентов. Персональные данные Максим не обрабатывал. Когда появилась постоянная аудитория, барбершоп ввёл программу лояльности — скидочные карты. Чтобы их оформить, клиенты оставляют фамилию, имя и номер телефона. Так Максим стал оператором персональных данных.

Операторы персональных данных — это любые компании и ИП, которые собирают информацию о пользователе. Фактически это любой предприниматель, который размещает в интернете формы для:
регистрации на сайте;
авторизации через соцсети;
ответного звонка или сообщения;
заказа товара или услуги;
подписки на рассылку;
обратной связи.

Не имеет значения, как пользователь передает персональную информацию: по почте, на сайте, через соцсеть или в личном разговоре с менеджером. Каждый из случаев — это сбор персональных данных.

Не считаются операторами только:

— Физические лица, которые собирают данные для личных или семейных нужд. Например, если человек записал номер телефона друга или спросил имейлы коллег, чтобы разослать приглашения на юбилей.
— Компании, которые обязаны хранить архивные документы по закону «Об архивном деле». Это государственные организации, которые занимаются делами Архивного фонда РФ.
— Компании, которые обрабатывают данные, отнесенные к гостайне указом Президента. Это органы власти и государственные организации.

Чтобы собирать и обрабатывать персональные данные, не обязательно работать в интернете. Если магазин оформляет дисконтную карту покупателю и спрашивает его номер телефона — это тоже сбор персональных данных.

И как же понять, что я оператор персональных данных или нет?

Пока еще нигде не видел нормально выстроенную ПА, многие путают продуктовые и бизнес метрики

Если по мобилкам, на текущий момент делаем АБ на Firebase, в виду стека. А вообще, по функционалу лучше Amplitude.

Спасибо, а где делаете АБ тесты, какая платформа?

1. Соберите команду. Начните процесс внедрения аналитической инфраструктуры с продуктовым аналитиком. Постепенно расширяйте команду и чётко разбивайте её на роли, чтобы получить максимальную эффективность.

2. Используйте продвинутые инструменты. Например, те, что я описал в статье. Либо доверьтесь опыту специалистам — они подберут инструменты под специфику продукта.

3. Выстройте процессы по схеме: мониторинг → анализ → тестирование → релиз. Особенное внимание уделяйте этапу тестирования. Оно поможет точнее определить эффект от внедрения новых решений.