Комментарии

За последние несколько лет персонализация в сфере e-сommerce стала активно развивающейся тенденцией среди компаний по всему миру, но в 2020 и последующие годы персонализация станет уже непоколебимым стандартом. Согласно статистике, 33% клиентов прекратили свои отношения с компаниями, где они отмечали недостаточность или отсутствие персонального отношения к ним.
Кроме того, уже сейчас персонализация представляет собой целую маркетинговую стратегию. Далеко в прошлом те времена, когда это ограничивалось обращением к клиенту по имени. Теперь персонализация в e-сommerce осуществляется на основе комплексного анализа личной информации клиента, его демографических характеристик, поведения в интернете, истории покупок и многих других данных, имеющих отношение к онлайн-шопингу.

Существует множество способов того, как внедрить персонализацию в ваш бизнес. Например, вы можете рекомендовать пользователю определенные товары в вашем интернет-магазине на основе того, что он уже добавил в корзину.

Получается, в будущем сайты будут не основой поиска, а сырьем, откуда поисковик будет извлекать данные, обрабатывать их и предоставлять пользователю в таком виде, что у того просто не будет необходимости переходить по ссылке. Предсказывать будущее интернета, занятие неблагодарное. Слишком быстро всё меняется в Интернете — во-первых, развиваются технологии, во-вторых, в сеть приходят по настоящему большие деньги, все виды бизнеса 'взрослеют', появляются новые, связанные с этим, проблемы и возможности. Но заглянуть в завтрашний день все же можно благодаря 'паразитической' природе поискового продвижения. Стоит посмотреть, каким образом эволюционируют поисковые системы — и станет более понятно, куда идет бизнес, связанный с получением с них трафика. Спасибо за интересную информацию.

Современный ИТ-рынок развивается сейчас очень стремительно, появляется много новых и ещё «неизведанных» технологий. Основной интерес заказчиков сейчас связан с двумя целями: улучшением системы управления своим предприятием и с углублением автоматизации процессов, связанных с основной деятельностью. Поэтому ERP-решения безусловно остаются востребованными на рынке и внедряются в больших масштабах. Однако эти внедрения очень сильно отличаются от того, что было характерно для этого рынка в первый период его развития. Сегодня заказчики готовы к масштабным изменениям и новым технологиям, если они не приводят к долголстрою и дают измеримый положительный эффект. Это и определяет основные ИТ-тренды следующего года. Надо учитывать, что на столь коротком отрезке, в масштабах рынка такой эффект могут дать уже достаточно зрелые технологии и понятные заказчику решения. Применяя эти два фильтра, я хочу в первую очередь выделить технологии, направленные на оптимизацию бизнес-процессов и управленческих решений.

1. Роботизация

Роботизация процессов и управленческих решений—очень перспективный тренд не только 2019-го года, но и ближайших нескольких лет. И хотя сейчас этот тренд двигают больше западные ИТ-компании, создавая свои технологические платформы, на которых разрабатываются программные роботы, участвующие в процессах, управлении, обработке данных. Но и российский рынок, пожалуй, перестает отставать. Это новый тренд в области оптимизации бизнес-процессов, но компании уже внедряют роботов в свою управленческую деятельность. Да, пока это происходит только на уровне рутинных задач, чтобы высвободить человеческие ресурсы.

Я считаю, что в большей степени популярно в банковской сфере и в сфере управления персоналом (уже многие компании роботизировали, например, часть функций поиска и подбора персонала). Я точно знаю, что заказчики действительно хотят максимально повысить качество своих бизнес-процессов и производительность персонала, снизить зависимость от него. Внедрение роботов позволит, например, высвободить до 70-80% человеческих ресурсов, занятых в рутинных процессах, и значительную их часть можно будет направить на решение более интеллектуальных и глобальных задач. При этом и качество процессов может повыситься на 50-70% за счет того, что минимизируется число ошибок, т.к. исчезает «человеческий фактор».

2. Искусственный интеллект

Безусловно, в прошлом году ИИ заинтересовал многих заказчиков. Но думаю, что как раз основной рост интереса (но не пик внедрений) придется на следующий год. Я уверена, что многие крупные компания попробуют внедрить «цифровых двойников», которые смогут принимать определенные управленческие и производственные решения и повысить эффективность использования уже имеющихся ресурсов. У заказчиков есть понимание, что в принципе технологии ИИ могут быть полезны для бизнеса, ведь они позволяют высвобождать ресурсы и выравнивать скачкообразные нагрузки. И тренд этот однозначно будет «жить» не год и не два, так как является перспективным, но и трудным в освоении.

А мне кажется самый важный тренд – разворот крупных заказчиков в сторону «ИТ-инфраструктуры 2.0». Т.е. программно-определяемой и программно-управляемой, часто построенной на базе менее дорогих и более гибких OpenSource-решений. Или, в случае государственных компаний, на базе российского ПО. Отчасти потому, что ИТ-бюджеты, как и в прошлые три года – невелики. И курсы валют играют не в пользу проприетарного западного ПО. Тогда как владение «инфраструктурой нового типа» обходится компаниям на 30-50% дешевле, чем традиционной (отсутствие лицензионных платежей, облачные или гибридные участки). К тому же, такой серверный ландшафт намного пластичнее, чем привычный. Т.е. лучше масштабируется, проще управляется и обслуживается. Поэтому и запросов на построение «инфраструктуры 2.0» у нас все больше (+40%), по сравнению с аналогичным периодом 2020.

Мне кажется это развитие международного шоппинга. Интересный факт, что покупатели все чаще ищут товары в интернете за пределами своей страны.

В 2021-ом году компании, которым не хватает ресурсов создавать собственную экосистему, будут объединяться и интегрировать сервисы партнеров. Уже сейчас любой агрегатор авиабилетов предлагает забронировать отель или трансфер. Может, в следующем году через него можно будет купить и книгу для перелета?

Как и всегда хороший обзор от DST Global.

В бизнесе будет продолжаться процесс цифровой трансформации, всё большее значение будут иметь информационные технологии, а значит, продолжится быстрый, иногда в разы, рост современных направлений ИТ: облака, сервисы аналитики, искусственный интеллект, роботизация, умные устройства и города. Облачные технологии станут основной платформой для этих сервисов, поэтому облачный рынок будет расти на десятки процентов ещё как минимум несколько лет.

В 2021-ом году нас ждет развитие экосистем IT-гигантов благодаря подключению к ним новых индустрий и финансированию путем инвестиций. Суть тенденции простая: компания строит не просто линейку продуктов, а целую структуру, где разные сервисы, дополняя друг друга, позволяют повышать ценность для клиента, а также шанс выживания и стоимость бренда. Например, всем известна экосистема «Яндекс», которая каждый год заметно расширяется: Яндекс. Еда, Яндекс. Такси, Кинопоиск, Яндекс. Услуги и многое другое. А после сделки Mail. ru Group и Сбербанка продукты Mail точно получат резкий толчок к развитию.
Спасибо ребятам из DST — хороший обзор сделали

Голосовая коммерция на пике популярности. Не так давно в мире электронной коммерции появилась новая технология голосового управления. Внедрение голосовых инструментов, таких как Amazon Echo и Google Home, уже привело к новым способам взаимодействия людей с брендами.

Есть все основания предполагать усиление госрегулирования IT-сектора и неизбежные последствия для бизнеса. Например, в 2019-ом году поправки в законопроект «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» спровоцировали падение акций Яндекса на 16%. Также в конце 2019-го года вступил в силу закон о «суверенном интернете», результаты работы которого нам предстоит увидеть только в следующем году. В 2020-ом вполне возможны и другие изменения, поэтому IT-гигантам стоит опасаться новых регуляторных рисков.

С другой стороны, государство продолжает финансировать IT-сегмент (в 2019 году на национальную программу «Цифровой экономики» было выделено 108 млрд руб). Растет уровень использования технологий в государственных структурах — например, в налоговой службе. Уже сейчас можно оформлять юридические лица, оплачивать налоги и сдавать декларацию онлайн. Также на основе НТИ (Национальной Технологической Инициативы) планируют создать экосистему для развития стартапов, где выигравшим грант будет доступно множество онлайн-инструментов: поиск инвестиций, заказчиков, инструменты продвижения и лоббирования и многое другое. В рамках финансирования государственные компании также переходят на цифровизацию. Например, «Газпром нефть» начала использовать в работе искусственный интеллект с минимальным привлечением сотрудников.

Спасибо аналитикам из DST но мне кажется упустили самое главное — Рост онлайн-торговли в В2В-сегменте

B2B (business-to-business) eCommerce – это онлайн торговля между бизнесами, и если В2В сравниватьс B2C (business-to-consumer), то ожидается, что в 2020 году объем рынка электронной коммерции в сегменте B2B будет в два раза крупнее, чем B2C.

Только в США к 2021 году объем продаж электронной коммерции в B2B достигнет 1184 триллионов долларов. Преобладание B2B означает, что предприятия сегмента business-to-business должны стремиться к упрощению сделок, приближая процесс к модели B2C. Совершение сделок В2В намного сложнее, так как покупатели, прежде чем совершить покупку, должны пройти несколько различных этапов заключения сделки, включая взаимодействие с торговым представителем, переговоры, согласование условий и заключение контракта.

Иными словами, предприятия сегмента B2B должны адаптироваться к более легким способам заключения сделок, создавая упрощенные возможности для взаимодействия с клиентами, управления заказами и т. д.

Нам разработали наш сайт на DST Platform, как я поняла это собственная разработка студии DST Global. Поработав несколько месяцев на DST Platform пришли к выводу что это самая быстрая и удобная панель управления для сайта, также ее нет в общем доступе, что хорошо для безопасности. До это страдали на Битриксе и до Битрикса был еще опыт с Shop-script и Wordpress — DST Platform однозначно выигрывает, по всем пунктам, надежность, удобство, скорость и гибкость одним словом классная CMF.

Мне кажется продолжится Революция покупок c мобильных устройств
Если посмотреть то — за последние несколько лет рынок мобильной связи уже достаточно созрел, и к концу 2018 года мобильный трафик достиг 70% общего трафика в сфере электронной коммерции.

Растущее повсеместное использование мобильных устройств в электронной коммерции связано с желанием покупателей совершать транзакции без необходимости использования ПК. Они хотят, чтобы возможность совершить покупку была у них под рукой. С помощью своих мобильных устройств покупатели теперь могут просматривать, анализировать и приобретать товары в любое время и в любом месте.

Учитывая, что к 2020 году доход от мобильной связи составит 175,4 млрд долларов, мобильные покупки будут особенно актуальными и в ближайшие несколько лет. Это означает, что вашему e-commerce бизнесу следует участвовать в революции мобильных покупок, оптимизировав мобильную версию сайта и запустив собственное приложение.

Еще один важный для российского бизнеса тренд – цифровая трансформация предприятий. Во-первых, она подкрепляет импортозамещение. Во-вторых, повышает конкурентоспособность крупных государственных и коммерческих компаний. Помогая им с помощью тщательно продуманных и хорошо спланированных ИТ-проектов (часто, с использованием OpenSource), усилить поток своих улучшений и новшеств. Так, коммерческие западные и российские компании задолго до появления термина «цифровая трансформация» начали активно создавать рестораны и магазины будущего – причем, сразу в масштабе всей сети, во всех регионах присутствия. Технологически это означает быстрое внедрение пула микросервисов, на практике улучшающих взаимодействие с потребителем. А это – совсем не новая, а хорошо известная деятельность для крупной «коммерции». Государственные компании используют для этого российское ПО уровня предприятия (ОС АЛЬТ, СУБД PostgresPro, платформу для унифицированных коммуникаций CommuniGatePro и др.)

Уходящий год продолжил тренды 2015-2017, но динамика развития у них оказалась не такой бурной, как я ожидал. Прежде всего, это объявленный правительством тренд на импортозамещение в государственном и коммерческом секторах бизнеса. К сожалению, и потенциальные заказчики, и компетентные исполнители ИТ-проектов по внедрению импортонезависимого ПО ждут массового старта импортозамещения уже четвертый год, что непросто морально и невыгодно финансово. Причем, задача на импортозамещение (а теперь и на цифровую трансформацию предприятий) от Президента России есть, нормативная база и рычаги воздействия на заказчика — тоже. А четкой расстановки приоритетов нет. Вернее, не было.

В конце года неожиданно произошел сильный всплеск – у импортозамещения и цифровой трансформации открылось «второе дыхание». Сплошным потоком пошли конкурсы. Победа в них – это всегда живые деньги и динамичные ИТ-проекты.

Работает на DST Platform.
Очень хорошая платформа для онлайн-бизнеса

Появление новых способов оплаты
Наличие разных вариантов оплаты является одним из основных факторов, способствующих совершению покупок на сайтах. Без удобных способов оплаты, люди не будут покупать в вашем интернет-магазине, поэтому, чтобы оставаться конкурентоспособным, просто необходимо обратить внимание на внедрение новых форм оплаты.

В настоящее время в сфере электронной коммерции широко используются цифровые кошельки, такие как Google Pay, Paypal, Apple или Samsung Pay. Эти сервисы позволяют людям совершать покупки с помощью электронных транзакций, что делает процесс осуществления заказа более удобным. Согласно статистике, 70% людей ожидают, что цифровые платежи превзойдут наличные и карты к 2030 году.

Еще один способ оплаты, который некоторое время назад произвел настоящую революцию – это криптовалюта. В настоящее время мы можем наблюдать, как криптовалюты используются некоторым компаниями для осуществления крупных бизнес-транзакций.

Аудитория интернет-пользователей в России приближается к 80%, интернет проникает во все сферы жизни. Крупные международные игроки, такие как Yandex, Google, Microsoft, Facebook увеличивают свою долю на рынке сервисов, обладая значительными ресурсами и имея доступ к постоянно растущему массиву аналитических данных о поведении пользователей. Именно они проявляют всё большую активность на рынке безопасности конечных пользователей, применяя имеющуюся экспертизу в BigData и Machine Learning.

Государство осознаёт значимость и серьёзный потенциал от развития технологий и инфраструктуры сети во всех отраслях экономики, и цифровизация станет одним из драйверов повышения конкурентности экономики на ближайшие годы. Уже сейчас эффект от цифровой трансформации составляет несколько процентов ВВП и через 5 лет может достичь 10% ВВП.
Вместе с новыми возможностями вырастут риски, связанные со стабильностью базовой инфраструктуры интернета, ростом киберпреступности. Непростая геополитическая ситуация повышает значимость этих рисков для экономики и государства в целом. И основные сдвиги в политике государства для борьбы с ними произойдут по нескольким направлениям:
1. Усиление регулирования работы компаний и пользователей в Сети.
2. Сокращение возможностей для анонимной работы в Сети.
3. Импортозамещение — создание и использование собственных стандартов и технологий при децентрализации управления глобальной сетью.
Сейчас рынок технологий «дополненная реальность», «машинное обучение», IoT только зарождается, и пока фокус внимания его игроков сосредоточен на совершенствовании собственно технологий и расширении сфер их применения. По мере развития этого рынка перед нами неизбежно встанут принципиально новые задачи обеспечения безопасности в новой реальности в горизонте уже ближайших лет.

Мне кажется это видео-контент — главный инструмент продвижения.
В 1981 году появился телеканал MTV. Он сделал видеоклипы основным инструментом продвижения в сфере музыки. Сейчас 2021 год, и это год масштабного роста видеомаркетинга в соцсетях.

Согласно исследованию Cisco, в 2019 году около 74% интернет-трафика приходится на видеоролики. И это не просто цифра. За статистикой стоят потенциальные клиенты, которые ежедневно просматривают видео в соцсетях.
Советую в 2021 году обратить внимание особенно на TikTok

Можно сказать проще — электронная коммерция – это постоянно растущая сфера. С ростом покупательской способности потребителей во всем мире, распространением социальных сетей и постоянно развивающейся инфраструктурой и технологиями будущее электронной коммерции в 2021 году и в последующие годы станет еще более динамичным.