Последние сообщения

Если вы — «счастливый» представитель сферы бьюти или, скажем, ресторанного бизнеса и любого сегмента сектора гостеприимства (HoReCa), и вам пришлось временно закрыться, то следует немедленно оповестить об этом ваших клиентов на всех возможных интернет-площадках: сайт, социальные сети, Google Maps, Яндекс карты, Zoonи других платформах, на которых размещена информация о вашем заведении. Обязательно сообщите своим клиентам, что вы скоро откроетесь и будете держать их в курсе событий каждый день — это даст им стимул постоянно заходить на ваши профили, чтобы проверить актуальность информации. А это, в свою очередь, выведет вас в топ просматриваемых сайтов или профилей в социальных сетях.

Почему бы и нет? Ведь это поможет вам не только удержать постоянных клиентов, но и заинтересовать новых! Размещайте не только информацию о том, когда вы откроетесь снова, но и чем вы порадуете своих клиентов сразу после открытия: к примеру, в первые три дня после «пост-COVID открытия» каждому клиенту — услуга/ бокал вина/ чашка кофе/ участие в розыгрыше (и многое другое) в подарок! Поддерживайте интерес своих клиентов на нужном уровне, даже если вы вынуждены пока закрыть для них свои двери.

Формируйте свои сообщения, посты и призывы к действию так, как того требует «post-quarantinetime»

Представим, что пандемия закончилась, все оживают и возвращаются к жизни. Так что же лучше всего сыграет в вашей коммуникации с клиентом, когда все устали сидеть дома и бояться-бояться-бояться? Выигрывайте на таких словах и слоганах в вашей рекламе, как «Мы с тобой!», «Мы поддерживаем вас!», «Не можешь приехать к нам? Тогда мы едем к тебе!», «Самое негативное слово 2020 — «позитивный»? Тогда будь уверен, с нами всегда «нейтрально», «Мы всегда рядом, хоть и онлайн. Улыбнись!» и так далее. Обязательно добавьте, что вы всегда готовы помочь — иногда простое напоминание о том, что кто-то заботится о тебе, может вырасти в великое достижение в вашей коммуникации с клиентом.

Учитывайте все свои финансовые затраты и вложения

Скорее всего, ваш бизнес уже (увы!) понес финансовые потери. Значит, сейчас самое время убедиться, что все (без исключения) ваши маркетинговые усилия и каналы продвижения приносят плоды. Ниже даем вам пример площадок-помощников вашего бизнеса — с их помощью вы сможете грамотно отслеживать присутствие вашего бизнеса в онлайн пространстве:

— Яндекс.Метрика и Google Analytics: это бесплатные ресурсы для всех типов компаний, у которых есть сайт. Сервисы имеют простой, понятный и удобный интерфейс и предоставят вам полезную информацию о том, кто ваши пользователи, как они нашли ваш веб-сайт и чем именно они интересуются.

— Аналитика и статистика социальных сетей: Facebook, Pinterest, Youtube, Instagram, Twitter, Linkedin, Vkontakte — все они предоставляют бесплатные аналитические отчеты о вашей активности, подписчиках и вовлеченности аудитории в целом. Если же вы вкладываетесь в SMM (socialmediamarketing), вам в обязательном порядке нужно отслеживать аналитику, чтобы иметь четкое представление, какой именно контент, время и день публикации, гео-метки работают лучше всего. Таким образом, вы сможете оптимизировать свои финансовые вложения в рекламу в социальных сетях и качественно улучшить взаимодействие с подписчиками — потенциальными лидами.

— Вы делаете рекламу в большинстве или всех из перечисленных платформ? Рекомендуем попробовать кроссплатформенные инструменты аналитики, чтобы иметь быстрый и удобный доступ ко всем отчетам всего лишь из одного мобильного приложения. Как пример, мы рекомендуем следующие приложения: SocialReport.com (наш любимчик), Vizia и Hootsuite.

Используйте массовую e-mail рассылку

Каждый раз, когда вы делаете e-mail рассылку, уделяйте время анализу предыдущих рассылок: сколько людей открыли ваше сообщение, а сколько из них кликнули по ссылке внутри? Как изменилась статистика по отношению к предыдущей массовой рассылке? Если вы заметили неестественно высокий процент отписки людей от ваших рассылок или, наоборот, низкий уровень кликов — подумайте над тем, чтобы пересмотреть и изменить посыл к подписчикам или поменять весь контент сообщения в целом.

Контент вашей рассылки крайне важен! Забудьте о таких сообщениях, как: «Купи-купи-купи! Ну купи же!», «Черная пятница только сегодня и только для вас!», «Дарим скидку, только КУПИ!». И наоборот, что вероятно «зайдет» вашим подписчикам: не просто интересный, но и ПОЛЕЗНЫЙ контент. Как пример: «Раскрываем секреты индустрии моды 2020», «А ты знал о трендах в молочной индустрии?», «Только тссс… Расскажем вам о самых уникальных кейсах нашей компании!».

Важное примечание: если вы часто используете массовые рассылки, не забывайте регулярно «подчищать» базы данных. Будьте уверены в том, что все контакты, которые получат ваше сообщение, актуальны и до сих пор являются вашими потенциальными лидами. Если же для массовых рассылок вы используете CRM систему, будьте уверены, что вы всегда вовремя актуализируете информацию о тех контактах, кто отписался от вашей рассылки, и занесли их в «DoNotSend» список в вашей CRM. Если вовремя не делать этого — спровоцируете волну негатива в сторону вашей компании. А бороться с негативом в сети, как все мы знаем, довольно-таки сложно и дорого.

Изучите боль ваших клиентов еще раз

Вы уверены, что знаете все боли вашей целевой аудитории? Вы даже делали по этому поводу модные маркетинговые исследования и бла-бла-бла? Спешим вас разочаровать. Пандемия перевернула мир с ног на голову: обычный уклад жизни людей, их приоритеты, ценности и страхи. Так почему же вы думаете, что боли ваших клиентов остались теми же? Итак, что же так важно сделать именно сейчас? Проанализировать текущие боли ваших клиентов и лидов именно СЕЙЧАС. И после опишите, какие именно ваши продукты или услуги могут эти самые боли, проблемы и страхи решить. «Бейте по больному», не побоимся этих слов!

Прямо сейчас большинство людей (по крайней мере, мы на это надеемся) сокращают количество своих походов по магазинам, ресторанам и в другие массовые людные места. И это количество сейчас разительно отличается от того, что было ДО пандемии. Подумайте над тем, от чего люди отказывались во время карантина и пандемии в целом все это время? Вот именно об этом и нужно напоминать!

Как пример, многие во время карантина отказались от походов к парикмахерам и в барбершопы. Следовательно, сразу после карантина подобные заведения должны среагировать быстро и вложиться в рекламу в социальных сетях, таргетированную и контекстную рекламу, чтобы напомнить их постоянным и новым клиентам, что они открыты и ждут на долгожданную стрижку! Или иной пример: люди соскучились по посещению салонов красоты? Ногти жаждут маникюра, а кожа уколов красоты? Предложите вашим клиентам услуги с выездом на дом с обязательным (!) соблюдением всех санитарных норм. И напоследок: люди соскучились по разного рода мероприятиям? Предложите им поучаствовать в вашем крутейшем онлайн-ивенте!

Итак, запомните важный принцип: обнаружил потребность клиента ->заполнил потребность клиента.

Запустите онлайн продажи

Если ваш бизнес предполагает возможность продажи ваших товаров или услуг онлайн — срочно этим воспользуйтесь! Даже если на первый взгляд ваш бизнес не попадает под эту категорию, вспомните пример про услуги салона красоты с выездом на дом и подумайте еще раз: что ваши клиенты могут приобрести онлайн из вашей линейки товаров и услуг? Размещение ваших товаров на известных площадках онлайн магазинов-агрегаторов товаров типа Asos, Lamoda или Ozon — это всегда отличный и эффективный способ привлечь новых клиентов. Хотите выйти на зарубежные рынки? Попробуйте такие площадки, как Shopifyи Magento.

Следите за отзывами о вас!

Вы знали, что 72% потенциальных клиентов не предпринимают абсолютно никаких действий по приобретению товара или услуги, пока не прочтут отзывы о нем в сети интернет (согласно исследованию HostingTribunal)? Шокирующая цифра, не так ли? Поэтому: обязательно мониторьте отзывы о вас в Яндекс, Google, Yelp, Facebook, Zoon и многих других площадках, где ваши клиенты могли оставить фидбэк о вашей компании или ваших товарах и услугах. Не забывайте отвечать на комментарии клиентов вовремя и с уважением. Как пример, когда вы отвечаете на негативный отзыв, это показывает, что вы прогрессивны и заботитесь о том, чтобы найти истоки проблемы (если таковая существует) и решить ее в кратчайшие сроки и с максимальной заботой о клиенте. Предлагаем вам двух помощников в вопросе мониторинга отзывов о вас и поддержании вашей отличной репутации: ReviewPush.com и Podium.com

Добавьте мотивации вашим клиентам, чтобы они пришли именно к вам

Причем неважно, прямо сейчас или после пандемии — начинайте подогревать их интерес уже сегодня! Поверьте, после пандемии конкуренция возрастет в разы в любой индустрии. Подготовьтесь к этому, начинайте завлекать клиентов уже сейчас. Предложите им разнообразные бонусы и… полезный контент. Например, закрытая клиентская информация (это могут быть любые материалы, требующие регистрации) сейчас очень популярна среди маркетологов. Думаем, не нужно объяснять, почему :) Создайте полезный материал, который будет интересен вашему клиенту. А клиент, в свою очередь, взамен снабдит вас своими контактными данными для дальнейшего вовлечения в воронку продаж. Это определенно «win-win» ситуация. Не знаете, какой материал можно сделать для своих клиентов? Ловите парочку идей от нас: это может быть видео урок или вебинар, обучающий онлайн курс, консультация или семинар, гайдлайн или чек-лист, инфографика или нашумевшие анкеты клиента. Да все, что угодно! Лишь бы этот материал хотелось скачать и использовать.

Маркетплейсы удобны для потребителей так как многие товары можно найти в одном месте, бесплатная доставка, много ПВЗ, забрать заказ можно где угодно. Для селлеров тоже интересная готовая площадка для продаж, хоть и с некоторыми заморочками.

Думаю данная тенденция продлиться еще долго и вот почему, на сегодняшний день маркетплейсы самый быстро растущий способ получения прибыли в интернете. Обусловлено это большим количеством трафика, возросшим потоком покупателей и возможностью начать продажи уже с первой недели. Тем более что сейчас площадки значительно упростили правила входа. И если ранее на маркетплейсе могли торговать только крупные игроки, то сейчас любой человек спокойно может заниматься продажей товара на данных площадках.

Для бизнеса тоже плюсы — не нужно искать аудиторию, она уже есть, площадка сама ее привлекает, остается только сформулировать УТП, сделать классные карточки и продавать.

Цены ниже. Широкий выбор ассортимента. Удобный поиск. Сервис обслуживания — это я понимаю, я никак не могу понять насколько долго эта популярность у маркетплейсов сохраниться 

Потому что для пользователей так гораздо удобнее. Ведь проще зайти в приложение и среди большого количества самых разных товаров найти необходимую вещь (поиск облегчают специальные инструменты). К тому же на маркетплейсах цены ниже, за счет высокой конкуренции и других факторов. Дополнительным преимуществом является то, что не нужно никуда идти, огромное количество товаров в разных ценовых диапазонах есть на этом сайте от разных продавцов.

Прежде всего, нужно заключить договор с маркетплейсом. У каждого маркетплейса есть свой договор по взаимодействию с поставщиками товаров. Но у них есть основная общая черта. Они заключают с поставщиком товаров агентский договор.

Во время регистрации на маркетплейсе в качестве селлера потребуется заключить договор с площадкой. У каждой компании свой договор со своими условиями и требованиями, поэтому рекомендуется внимательно изучать каждый из них при регистрации. Ведь именно в нем будут конкретно прописаны все условия, например, особенности доставки, штрафы, выплаты и так далее.

Спасибо за опыт Евгений, на мой взгляд ДСТ Маркетплейс, идеальное решение для начинающих на рынке E-Commerce, так как в данной CMS очень многое продумано за Вас, простая и понятная настройка + подробная документация на сайте + видео уроки, позволят запустить маркетплейс или интернет-магазин самостоятельно человеку даже с минимальными знаниями.

Отдельно стоить отметить возможность самому менять расположение и настройку блоков для любого раздела на сайте, не нужен программист.

Большое количество модулей интеграции с платежными сервисами и службами доставки.

Перед тем, как выбрать скрипт маркетплейса на ДСТ Маркетплейс, потратили много времени на поиск и изучение различных платформ и пришли к мнению, что на сегодняшний день ДСТ Маркетплейс лучшее решение для запуска маркетплейса.

Быстрая установка на сервер.

Хороший функционал из коробки, в котором имеются все необходимые модули.

Имеется документация и отличный форум где всегда подскажут.

Большой выбор платных модулей для расширения функционала.

Дело не в этом Яна, я люблю делать все сам, чтоб лучше понимать с чем имею дело и мне не важно платно это или бесплатно, просто рассказал свой опыт который может пригодиться другим  

Не хочу Вас огорчать Евгений, но когда Вы покупаете любую лицензию ДСТ, установка бесплатная и проводиться специалистами того же ДСТ Глобал, также если их попросить сделать установку и настройку по быстрее то ее могут сделать в течении нескольких дней, причем покупку и настройку сервера, покупка домена так же бесплатны, так что можно было себя не мучить 

Мы сейчас находимся в процессе запуска нашего собственного маркетплейса, и мне пришлось перелопатить очень много информации о различных движках, которые бы предоставляли необходимую функциональность. В отличии от DST Platform везде будет конструктор, где совместимость частей не гарантируется, придётся допиливать всё напильником за отдельную плату, и это просто для того, чтобы запустить сервис с минимальной функциональностью. Поэтому остановились на движке от DST Platform. Рассказываю, как с ним разбирался:

Первое, это установка — точно не рокетсайнс. Для человека, который знаком с настройкой приложений под линуксом, это не будет проблемой. С настройкой хостинга (доступны видео и текстовые мануалы) и установкой движка я справился за 2 дня, потом по мануалам подключил HTTPS. Установка дополнительных тем (как и модулей) проста до безобразия из панели администратора — просто закачивается архив с поставкой модуля и движок сам подхватывает модуль или тему (следите за версией модуля, пишется у производителя на сайте, чтобы была совместимость). Если есть трудности — можно нанять специалиста из профильной компании-разработчика, но я обошелся без их услуг (это не похоже на установку программ под Windows, но любой человек, знакомый с установкой и настройкой ПО под линукс, справится).

Второе, это добавление новой функциональности. Вокруг DST Platform уже сформировано сообщество профессионалов (в том числе и в виде компаний-разработчиков), которые понаписали уже много модулей под различные цели. И все эти модули имеют информацию о том, какой движок, какой версии поддерживается. Но для старта для большинства задач будет хватать того, что идет в коробке: самое важное — интеграции с онлайн-кассами и эквайринг-сервисами, службами доставки и прочим. Пока не столкнулись с тем, чтобы заказывать на стороне доработку или разработку какого-то модуля (вы на этом точно можете сэкономить немало денег). Стоит поискать, скорее всего то, что вы ищете, уже реализовано в каком-то модуле, который стоит не так дорого.

Третье, это кастомизация. С этим справляются люди, которые никогда не работали с HTML, PHP и прочим. Всё что нужно, делается в панели администратора, просто нужно показать, как это делается. Есть обучающие видео у разработчиков и это стало уже хорошим тоном — показывать процесс настройки. Обратная сторона медали — продавцы с легкостью сами справляются с настройкой своих магазинов и добавлением товаров, что добавляет привлекательности к маркетплейсу. В моем понимании, если для настройки и добавления товаров требуется участие специальной компании (а такие компании есть на рынке) — что-то не так с движком. В DST Platform такой проблемы точно нет.

Четвертое, это обновление. Все обновления доступны из панели администратора и устанавливаются по одному клику мышки. Здесь есть ложка дегтя — обновление самого движка и поддержка модулей стоит дополнительных денег, но критические обновления модулей компании делают оперативно и без дополнительной платы. Не сталкивался с проблемами, но каждый раз делаю снапшот на хостинге перед обновлением.

Пятое, и последнее, поддержка достаточно оперативная и дружелюбная. Не сталкивались еще с серьезными проблемами, но на обычные запросы отвечают за один день.

Резюмируя, могу сказать, что затраченные средства на покупку движка компенсируют ту головную боль и время, которую можно было бы приобрести, если бы остановился на другом движке и модулях. Если руки растут из правильного места, то по мануалам можно самостоятельно сделать всю настройку и кастомизацию, поэтому можно не прибегать к услугам компаний для установки и настройки функциональности, на этом точно можно сэкономить.

А чего там делать то, изменить дизайн это не функционал писать, по факту берете на фрилансе разработчика со знаниями CSS и HTML и все, через пару дней сайт в вашем стиле, я конечно и сам могу т.к. немного понимаю и CSS и HTML 

DST Platform включает в себя большой набор инструментов по персонализации, благодаря простым и понятным настройкам, вы можете полностью персонализировать систему под свой фирменный стиль, не прибегая к услугам разработчиков.

Просто указав нужные параметры, вы без труда преобразите все ключевые элементы дизайна, в вид, который отвечает стилю вашей компании.

Всего в несколько кликов можно:
— изменить логотип компании;
— поменять цветовые палитры;
— разместить свои баннеры и промо материалы;
— создать лэндинги с уникальным дизайном на информационные страницы;
— задать структуру меню в навигации сайта;
— разместить контактную информацию;
— и многое другое.

Версия «Энтерпрайз», помимо изменения ключевых настроек дизайна, включает в себя визуальные конструкторы сайта, страниц и слайдеров.

Мы сразу же заказали разработку дизайна и верстку как только купили ДСТ Стор, в Веб-студии Вебизор, делать в ДСТ оказалось дороже, за 90 т.р. и за 2 недели они нам все сделали, причем сделали все качественно