Последние сообщения

Реляционным хранилищам данных (ХД) более трех десятков лет. За последние 10 лет закат традиционной аналитики на их основе предрекали как минимум два раза. Сначала — при появлении облачных ХД, затем — озер данных.

Построение хранилища данных на территории заказчика (“on premises”) — инвестиционно-емкий проект, который может занимать до одного года и более. Облачные ХД были призваны удешевить стоимость развертывания хранилища, а также справиться с постоянно растущими объемами исходных данных. Но повсеместного перехода с традиционных ХД на облачные не произошло. По результатам последнего опроса IDC, 47% предприятий в мире используют централизованную архитектуру облачного хранилища. Но через два года этот показатель сократится до 22%. Основная причина в том, что возможности передачи данных растут медленнее, чем емкости хранилищ.

Что касается высокопроизводительных программно-аппаратных комплексов, используемых при построении ХД, таких как Oracle Exadata, то в России уже сегодня наблюдается опережающий спрос на «on-premises» решения.

После облачных ХД следующей «угрозой» для традиционных хранилищ стали озера данных. По оценке IDC, с 2010 по 2020 год объем мировой «цифровой вселенной» вырос в 32 раза и достиг 64 ЗБ. Аналитика больших данных превратилась в быстрорастущий ИТ-сегмент, а озера данных — в ключевой элемент Big Data инфраструктуры. Появились предположения, что озера могут отвоевать долю рынка у реляционных баз данных и даже «поглотить» традиционные ХД. Но сегодня каждое из них: хранилище и озеро — по-прежнему обслуживает собственную аналитическую нишу.

Одно из последних предсказаний о закате реляционных ХД связано с новой гибридной архитектурой — data lakehouse. Предполагается, что она придет на смену хранилищам и озерам данных, объединив эта два инструмента подготовки данных для аналитики. Термин data lakehouse условно можно перевести как «хранилище и озеро данных».

Ознаменует ли появление data lakehouse конец жизненного цикла ХД, или это просто новая организация работы с данными? Попробуем разобраться.

Почему появилась идея data lakehouse

Традиционные банковские ХД обрабатывают структурированные данные и обслуживают традиционную аналитику — выпуск различных видов отчетности и подготовку данных для аналитических задач, в том числе для прогнозирования на основе накопленных данных. Архитектура хранилищ оптимизирована для быстрого извлечения данных и одновременной работы большого количества пользователей.

В отличие от хранилищ, озера данных ориентированы на обработку неструктурированных и структурированных данных (Big Data), первые могут составлять до 80%. Данные могут извлекаться из потоков — социальных сетей, электронной коммерции, датчиков и Интернета вещей (IoT). Схема озера данных определяется «по чтению» (on read), а хранилища — «по записи» (on write). Наконец, озера не предусматривают высокую производительность обработки запросов и поддержку многопользовательского режима работы. Собранные в них данные — основа для применения методов машинного обучения (machine learning) и различных подходов «науки данных» (Data Science).

Как правило, хранилища и озера работают изолированно друг друга. Появление концепции гибридной архитектуры — это попытка объединить данные, собранные в хранилища и озера, и аналитические выводы, полученные на их основе.

Гибридная архитектура может не только расширить возможности хранилищ в части аналитики неструктурированных данных, но и устранить ограничения озер в обеспечении качества данных. Ряд экспертов также считает, что вычислительные возможности open-source платформ для озер данных начинают не справляться с нагрузкой, что подрывает идею об их экономичности.

Согласно исследованию TDWI, сегодня озера часто выполняют вспомогательную роль в подготовке аналитики. Только треть опрошенных компаний (37,3%) использует озера данных по прямому назначению — для продвинутой и ML-аналитики. Остальные — как область для временного хранения копии исходных данных перед их ETL-обработкой (37,3% опрошенных) или как расширение хранилища данных (36,7% опрошенных).

Data lakehouse: когда ждать пришествия варяга

Гибридная архитектура пока находится на уровне концепции, а соответствующая терминология только формируется. Например, большинство участников исследования TDWI предпочитают использовать термины, связанные с архитектурой. 43% называют ее корпоративной архитектурой данных (enterprise data architecture), 36% — гибридной архитектурой данных (hybrid data architecture), 35% — современной архитектурой хранилища данных (modern data warehouse architecture). Сами эксперты TDWI склоняются к термину мультиплатформенная архитектура данных (multiplatform data architecture), а аналитики Gartner используют data lakehouse.

По мнению последних, data lakehouse является развитием концепции логического хранилища данных, которое Gartner представил около 15 лет назад. Аналитики описывают ее как конвергентную инфраструктурную среду, в которой обеспечиваются все шаги по обработке и преобразованию данных: от сырых данных до информации, готовой для «употребления». Технология data lakehouse только прорабатывается, и пройдет пять-десять лет, пока она выйдет на так называемое плато продуктивности на кривой хайп-технологий в области управления данными.

Чем привлекательна гибридная архитектура

Основная выгода, которую принесет data lakehouse — извлечение еще большей ценности из данных. Об этом заявили 64% участников упомянутого опроса TDWI.

Переход к гибридной архитектуре позволяет унифицировать источники данных: и хранилища, и озера — в масштабе всей организации и обеспечить получение непротиворечивой отчетности и аналитики для разных бизнес-вертикалей. Так считают 53% участников опроса TDWI.

Сегодня корпоративные ХД могут ограниченно использовать ML-методы. По мнению 49% респондентов TDWI, применение data lakehouse дает возможность расшить «узкие места» традиционной аналитики. Если хранилища и озера будут унифицированы, а данные в озерах — структурированы, и их можно будет обрабатывать с помощью запросов, гибридная архитектура может стать основой для аналитической обработки традиционных и новых типов данных.

Очевидно, что говорить о закате технологии реляционных хранилищ данных по-прежнему более чем преждевременно. Если новая гибридная архитектура найдет свое промышленное воплощений, что неизбежно с учетом роста объемов и разнообразия данных, то она упрочит позиции корпоративных ХД в ИТ-ландшафте банка. Они обеспечат традиционную непротиворечивость и надежность отчетных данных, а в связке в другими аналитическими технологиями позволят извлекать из них еще большую ценность.

Есть еще способы, например ленивая загрузка или загрузка по требованию на клиентской части

Бывает так, что некоторое содержание страницы нужно не всем или не всегда, но на генерацию этого материала или для его передачи тратится много ресурсов. В этом случае имеет смысл сделать загрузку «ленивой», то есть не генерировать и не загружать в браузер информацию до тех пор, пока она не понадобится.

Реализуется ленивая загрузка при помощи AJAX и инициируется событиями, отслеживаемыми при помощи JavaScript. То есть для работы методики необходима поддержка JS браузером, то есть перед тем, как применить ленивую загрузку, стоит знать, что пользователи без JS воспользоваться функцией не смогут, а поисковые роботы скрытый таким образом контент скорее всего не увидят (или увидят отдельные страницы, с которых этот контент браться будет).

Разновидности ленивой загрузки:

— Загрузка «по клику» — например, раскрывающийся текст по ссылке «показать больше» или «подробнее», справочная информация в модальных окнах или загрузка большого изображения при нажатии на миниатюру. Это наиболее распространённый способ для представления контента, который с не очень высокой вероятностью заинтересует пользователя. В случае, если контент скорее всего заинтересует или текст важен для поисковых систем, а цель скрытия — экономия пространства, то лучше реализовывать функциональность не на AJAX, а на простом JS — загружать сразу, но отображать по требованию.

— Загрузка «при скроллинге» — загрузка следующей партии материалов в тот момент, когда пользователь уже почти ознакомился с изначально загруженным содержанием. Этот способ ленивой загрузки используется в социальных сетях («бесконечные» ленты новостей), но также применим для интернет-магазинов, каталогов и сайтов СМИ. В случае «бесконечных» лент стоит помнить о доступности навигации: нужна либо фиксированная панель меню, либо кнопка «наверх».

— Фоновая загрузка «по времени» — если страница уже загружена, а пользователь остаётся на открытой странице сайта, то можно в фоновом режиме загрузить какие‑либо ресурсы (большие изображения, например), которые понадобятся ему при дальнейшей работе с сайтом. Метод может ускорить сайт, если загружать действительно необходимые при дальнейшей работе материалы, но требует осторожного применения — необходимо знать, что именно загружать (это можно определить на основании статистики посещений, например), а также учитывать скорость доступа посетителя к сети интернет (пользователь медленного мобильного интернета не будет вам благодарен за такую «заботу»).

Спасибо за направление. Также хотелось бы узнать про кеширование статических ресурсов (картинок, скриптов, стилей) и неизменяющихся страниц на стороне браузера, насколько понимаю это может сэкономить время загрузки страниц, если пользователь посещает сайт многократно или при посещении просматривает несколько страниц, которые используют одинаковые ресурсы. 

Афанасий Никольцев

Все верно Афанасий, чаще всего на стороне браузера кешируются файлы изображений, JS и CSS файлы. Чуть реже имеет смысл кешировать страницы и бинарные файлы (медиа-файлы, PDF, скачиваемые документы и архивы и т.д.).

Статические ресурсы должны иметь хотя бы недельное время жизни кеша, а лучше кешировать их сразу на год. Таким образом, эти ресурсы будут только один раз скачиваться с сервера, а затем браузер будет либо сразу использовать локальную копию (если указан заголовок Expires или Cache-Control), либо после проверки на неизменность (если указан заголовок Last-Modifed или ETag).

Заголовки Expires и Cache-Control: max-age

В качестве значения у этих заголовков используется дата. До тех пор, пока она не настала, браузер будет без каких‑либо дополнительных проверок использовать закешированную версию ресурса. Expires поддерживается чуть шире, чем Cache-Control: max-age, поэтому лучше использовать именно его.

Заголовки Last-Modifed и ETag

В качестве значения заголовка Last-Modifed используется дата, а для заголовка ETag — произвольная строка. Если используются эти заголовки, то браузер, прежде чем использовать закешированный ресурс, получит с сервера текущее значение заголовка и сравнит его с заголовком закешированной версии — если данные совпадут, то будет использоваться локальная версия, а если нет — произойдёт повторная загрузка. Запросы проверки происходят быстрее, чем полная загрузка ресурсов, что даёт прирост производительности сайта при повторном использовании ресурсов.

Оптимальная стратегия клиентского кеширования

Для редко меняющихся файлов стоит поставить Expires на дату, которая наступит через год, а в момент изменения этих ресурсов использовать метод «отпечатков пальцев» (fingerprinting) — добавлять к имени файла небольшую часть хеша, которая фомируется на основе его содержания. Таким образом, вся статика всегда закеширована на клиенте, а при изменении этой самой статики меняются имена файлов и они автоматически перезагружаются браузером.

Собственно техника fingerprinting активно используется для статичных ресурсов (стилей и скриптов) во многих фреймворках (в частности, в Ruby on Rails). А массовую простановку для всех типов статичных файлов заголовка Expires можно реализовать на стороне веб‑сервера (в nginx, например). 

Спасибо за направление. Также хотелось бы узнать про кеширование статических ресурсов (картинок, скриптов, стилей) и неизменяющихся страниц на стороне браузера, насколько понимаю это может сэкономить время загрузки страниц, если пользователь посещает сайт многократно или при посещении просматривает несколько страниц, которые используют одинаковые ресурсы. 

Быстродействие сайта или веб‑приложения — это комплексная метрика, которая характеризует скорость обработки запроса пользователя от инициации этого запроса до момента предоставления результата. Этот параметр напрямую влияет на пользовательский опыт, конверсию и SEO‑позиции ресурса.

Быстродействие зависит как от производительности серверного оборудования, так и от качества кодовой базы клиентской и серверной частей приложения. Качество бэкенд‑разработки и используемого хостинга определяет скорость обработки запроса пользователя и время до предоставления ответа. Качество фронтенд-разработки определяет скорость загрузки интерфейса и время, необходимое для перехода веб‑интерфейса к готовности для взаимодействия.

Быстродействие бэкенда и хостинга

Основной показатель производительности бэкенда и хостинга — это время генерации страницы: интервал времени, который необходим, чтобы сервер принял запрос, обработал его и сформировал ответ. Ключевой метрикой тут является Time to First Byte (TTFB) — время от запроса до получения первого байта данных.

В плане используемых платформ наиболее высокие показатели демонстрируют сайты, написанные на базе фреймворков, а сайты на базе CMS обычно чуть более медленные. Однако, во многом скорость работы сайта зависит еще и от уровня квалификации разработчика.

В плане хостинга наиболее быстрыми являются сайты, расположенные на физических выделенных серверах, затем следуют VPS и облачные системы, а самые низкие показатели демонстрируют сайты на виртуальном хостинге.

Для повышения быстродействия на уровне бэкенда и хостинга производится оптимизация программного кода (ускорение и упрощение обработки данных, оптимизация алгоритмов), настройка кеширования («запоминание» результатов вычислений и их многократное использование) и смена серверного оборудования на более производительное.

Повышение быстродействия благотворно сказывается на устойчивости сайта к высоким нагрузкам — чем быстрее приложению удаётся обработать каждый отдельный запрос, тем больше запросов за единицу времени может быть обработано и тем больше пользователей одновременно может работать с приложением.

Быстродействие фронтенда

Основные метрики — объём передаваемых данных и среднее требуемое время до возможности взаимодействия с интерфейсом.

На уровне фронтенда определяется необходимый объём данных, который требуется загрузить в браузер, чтобы приложением можно было полноценно пользоваться. Здесь важна целесообразность загрузки ресурсов, их минификация и оптимизация, а также настройка клиентского кеширования. Положительно на скорость загрузки влияет использование современных форматов изображений (WebP, AVIF), декомпозиция приложений с помощью модулей JS и применение tree-shaking для JavaScript-бандлов. Также полезен переход на серверный рендеринг (SSR) для приложений, которые используют клиентский рендеринг (CSR) — SSR + регидрация на клиенте обеспечивает более быструю отрисовку, а также сокращает время до интерактивности (Time To Interactive, TTI).

На время до интерактивности влияет как требуемый объём загрузки ресурсов, описанный выше, так и сложность DOM‑дерева для отрисовки и ресурсоёмкость клиентских подпрограмм на JavaScript. Упрощение процесса отрисовки и оптимизация JS‑скриптов в сочетании с возможностями ленивой загрузки компонентов (или загрузки по требованию) позволяет сократить время, требуемое для готовности клиентской части веб‑приложения к взаимодействию с пользователем.

Рекомендации по быстродействию

Относительно нормальным показателем времени генерации сложной страницы сайта является 0.1-0.5 секунд — это показатель вполне достижим на любой коробочной CMS. Если страницы сайта генерируются более 0.5 секунды, то это может вызывать дискомфорт пользователей и вам стоит рассмотреть варианты оптимизации производительности серверной части.

Если вы только создаёте сайт или новое веб‑приложение, то перед стартом проекта сформулируйте перед разработчиками требования к быстродействию системы — для достижения высоких показателей (генерация страниц менее чем за 0.1 секунды) обычно требуется использовать подходящие платформы и особые подходы к архитектуре приложения.

Обязательно оптимизируйте не только время ответа бэкенда приложения, но и клиентскую часть. Не грузите лишнее, используйте минификацию ресурсов и клиентское кеширование. В разработке интерфейсов по возможности используйте отложенную загрузку и загрузку по требованию.

Оптимальное время полной загрузки страницы на сегодняшний день — 2-3 секунды. Для сложных веб‑приложений допустимо ≤ 5 секунд, но только при условии визуальной индикации процесса загрузки. Помните, что воспринимаемое быстродействие — это субъективный показатель: если пользователь получает обратную связь от интерфейса в процессе обновления, то он значительно позитивнее воспринимет даже относительно длительные интервалы загрузки.

Быстродействие — это важно

Воспринимаемая пользователями скорость работы — это всегда сумма скоростей работы бэкенда и фронтенда. Необходимо работать как над повышением скорости генерации страниц, так и над сокращением объёма загружаемых данных и над ускорением отрисовки интерфейса. А работа над UI/UX позволяет улучшить клиентский опыт даже в тех случаях, когда пользователям приходится немного подождать. 

Давайте разберем организацию доставки на собственном маркетплейсе более серьезно и детально

1. Складская логистика:

— Централизованный склад: Все товары хранятся в одном месте. Этот способ удобен для контроля запаса, но может увеличивать время доставки, особенно если заказ оформлен в удалённом регионе.

— Региональные склады: Распределение товаров по нескольким складам в разных регионах может значительно сократить время доставки и снизить транспортные расходы.

2. Выбор транспортных компаний:

— Необходимо провести анализ различных транспортных компаний, предлагающих услуги по грузоперевозкам. Важно выбирать как крупных операторов, так и местные службы, которые могут предложить специфические решения, адекватные местным условиям.

3. Системы управления заказами (OMS):

— Внедрение системы, которая позволяет отслеживать статусы заказов, управлять инвентарем и интегрироваться с курьерскими службами. Это улучшит клиентский опыт и упростит отчетность.

4. Расчет стоимости и сроков доставки:

— Установите адекватные цены на доставку, основываясь на характеристиках региона, весе и размере товаров. Также важно заранее сообщать клиентам сроки доставки, чтобы избежать недовольства.

5. Разнообразие вариантов доставки:

— Предложите своим клиентам разные способы доставки, такие как экспресс-доставка, стандартная доставка и самовывоз. Это даст возможность выбрать наиболее удобный и экономичный вариант.

6. Интеграция с платформой:

— Убедитесь, что система логистики интегрирована с вашими процессами на маркетплейсе. Удобный интерфейс и четкость в отображении всех этапов заказа просто необходимы.

7. Анализ и оптимизация процессов:

— Регулярно анализируйте показатели по доставке, чтобы выявлять проблемы и оптимизировать процессы. Это включает в себя изучение статистики времени доставки, возвратов и отзывов клиентов.

Эти шаги помогут создать эффективную систему доставки для вашего маркетплейса, что, в свою очередь, улучшит как пользовательский опыт, так и финансовые показатели вашего бизнеса. 

Выбор между монолитом и микросервисами — это не просто техническое решение. Это стратегическое решение, которое влияет на всю жизнь проекта. Нет универсального ответа. Лучший подход зависит от конкретных требований проекта, размера команды и доступных ресурсов. Однако, понимание преимуществ и недостатков каждой архитектуры — ключ к принятию правильного решения.

Глубокое погружение: Тестирование монолитных приложений

Преимущества:

— Простота начального этапа: На ранних стадиях разработки монолита тестирование относительно простое. Все находится в одном месте, упрощая отладку и интеграционное тестирование.

— Быстрое сквозное тестирование: Поскольку весь код находится в одном месте, сквозное тестирование (end-to-end testing) может быть выполнено относительно быстро.

Недостатки:

— Сложность с ростом проекта: По мере роста приложения, тестирование становится все более сложным и трудоемким. Изменение одной части кода может привести к неожиданным последствиям в других частях.

— Замедление процесса разработки: Длительное тестирование может существенно замедлить процесс разработки.

— Зависимости и конфликты: Тесное взаимодействие компонентов приводит к множеству зависимостей и потенциальных конфликтов, затрудняющих тестирование и отладку.

— Трудоемкая рефакторинг: Изменение архитектуры или отдельных модулей в большом монолите может потребовать огромных усилий и времени.

— Проблемы с масштабированием: Масштабирование монолита — это масштабирование всего приложения целиком, что может быть неэффективным и дорогим.

Тестирование микросервисной архитектуры

Преимущества:

— Изолированное тестирование: Каждый микросервис может быть протестирован независимо от других. Это ускоряет процесс и упрощает поиск ошибок.

— Параллельное тестирование: Возможность параллельного тестирования значительно ускоряет весь процесс.

— Гибкость и масштабируемость: Можно масштабировать только те сервисы, которые нуждаются в дополнительных ресурсах.

— Более быстрая обратная связь: Быстрое тестирование и развертывание позволяют получать более быструю обратную связь от пользователей.

Недостатки:

— Сложность интеграционного тестирования: Необходимо тщательно тестировать взаимодействие между микросервисами. Это требует дополнительных усилий и инструментов.

— Увеличение сложности инфраструктуры: Микросервисная архитектура требует более сложной инфраструктуры и инструментов для оркестрации, мониторинга и управления.

— Повышенные требования к квалификации: Разработка и тестирование микросервисов требуют от разработчиков более высокой квалификации и опыта.

— Увеличение числа точек отказа: Большее количество сервисов увеличивает потенциальное число точек отказа.

Когда монолит, а когда микросервисы?

Выбор архитектуры зависит от конкретных требований проекта.

Монолит подходит для:

— Простых проектов: Когда функциональность ограничена и масштабируемость не является критическим фактором.

— Быстрой разработки прототипов: Когда нужно быстро создать минимально жизнеспособный продукт (MVP).

— Небольших команд: Когда команда небольшая и обладает ограниченными ресурсами.

Микросервисы подходят для:

— Больших и сложных проектов: Когда функциональность обширна и требуется высокая гибкость и масштабируемость.

— Проектов с высокой частотой изменений: Когда необходимо часто обновлять и развертывать новые функции.

— Больших команд: Когда команда большая и разделена на независимые группы.

Разница в деталях: Монолит vs. Микросервисы

Ключевое отличие — связность. Монолит — это единый блок кода. Микросервисы — это набор независимых, слабо связанных модулей. Это влияет на все аспекты, от разработки до тестирования и развертывания. Изменение в монолите может затронуть всю систему. В микросервисах изменения локализованы.

Вопрос о том, что проще тестировать – монолитное приложение или систему микросервисов – не имеет однозначного ответа. Он зависит от множества факторов, включая размер и сложность системы, опыт команды разработчиков и доступные ресурсы.

Монолитные приложения, как правило, проще в начальной разработке и тестировании. Вся система находится в одном коде, что упрощает процесс отладки и тестирования отдельных функций. Вы можете запускать единый набор тестов, охватывающих все аспекты приложения. Однако, по мере роста функциональности, монолит может стать сложным и трудноуправляемым. Изменения в одной части системы могут повлиять на другие, что увеличивает риск возникновения ошибок и делает тестирование более трудоемким.

Микросервисы, напротив, предлагают большую гибкость и масштабируемость. Каждый сервис представляет собой независимую единицу, которую можно тестировать изолированно. Это упрощает локальное тестирование и отладку. Однако, тестирование взаимодействия между сервисами становится более сложным. Необходимо учитывать различные сценарии взаимодействия, сетевые задержки и потенциальные отказы отдельных сервисов. Для полноценного тестирования системы микросервисов требуется разработка интеграционных тестов, что может потребовать больше времени и ресурсов.

В конечном счете, выбор между монолитом и микросервисами зависит от конкретных требований проекта. Если проект небольшой и не предполагает существенного роста функциональности, монолит может быть более подходящим выбором. Если же проект масштабный и требует гибкости и масштабируемости, микросервисы – более предпочтительный вариант. Однако, стоит помнить, что тестирование микросервисной архитектуры требует более комплексного подхода и специальных инструментов. Важно взвесить все «за» и «против» и выбрать архитектуру, которая наилучшим образом соответствует целям и задачам проекта.

Организация доставки на собственной торговой площадке зависит от множества факторов, включая географию продаж, типы товаров и предпочтения покупателей. Вот основные этапы организации доставки:

— Выбор партнёров по доставке: определите, с какими транспортными компаниями или курьерскими службами вы будете сотрудничать. Оцените их надёжность, тарифы и условия сотрудничества.

— Создание системы отслеживания заказов: разработайте систему, позволяющую отслеживать статус доставки каждого заказа для клиентов и сотрудников.

— Интеграция с платёжными системами: подключите свою торговую площадку к платёжным системам, чтобы покупатели могли оплачивать заказы онлайн.

— Настройка уведомлений о статусе доставки: настройте автоматические уведомления для покупателей о статусе их заказа, например, отправка, в пути, доставлено.

— Обработка возвратов и обменов: предоставьте клиентам возможность вернуть или обменять товары, если они не удовлетворены качеством или характеристиками товара.

— Управление запасами: отслеживайте наличие товаров на складе и своевременно пополняйте запасы, чтобы избежать задержек в доставке.

— Обработка претензий и жалоб: создайте систему для обработки претензий и жалоб от покупателей, связанных с доставкой, и предоставьте им возможность связаться с вами для решения проблемы.

— Мониторинг рынка и оптимизация процессов: постоянно анализируйте рынок и оптимизируйте процессы доставки, чтобы улучшить качество обслуживания клиентов и снизить издержки.

Организация доставки на собственном маркетплейсе зависит от множества факторов, включая географию продаж, типы товаров и предпочтения покупателей. Вот основные этапы организации доставки:

— Выбор партнёров по доставке: определите, с какими транспортными компаниями или курьерскими службами вы будете сотрудничать. Оцените их надёжность, тарифы и условия сотрудничества.

— Создание системы отслеживания заказов: разработайте систему, позволяющую отслеживать статус доставки каждого заказа для клиентов и сотрудников.

— Интеграция с платёжными системами: подключите свой маркетплейс к платёжным системам, чтобы покупатели могли оплачивать заказы онлайн.

— Настройка уведомлений о статусе доставки: настройте автоматические уведомления для покупателей о статусе их заказа, например, отправка, в пути, доставлено.

— Обработка возвратов и обменов: предоставьте клиентам возможность вернуть или обменять товары, если они не удовлетворены качеством или характеристиками товара.

— Управление запасами: отслеживайте наличие товаров на складе и своевременно пополняйте запасы, чтобы избежать задержек в доставке.

— Обработка претензий и жалоб: создайте систему для обработки претензий и жалоб от покупателей, связанных с доставкой, и предоставьте им возможность связаться с вами для решения проблемы.

— Мониторинг рынка и оптимизация процессов: постоянно анализируйте рынок и оптимизируйте процессы доставки, чтобы улучшить качество обслуживания клиентов и снизить издержки.

Организация доставки при запуске маркетплейса

Вы решили запустить свой маркетплейс, и первый шаг в этом направлении — выбрать платформу для его создания. На российском рынке одной из самых популярных платформ является DST Маркетплейс, наряду с такими решениями, как Битрикс, CS Cart и Agora. Выбор правильной платформы — это основа успешного бизнеса, так как она должна соответствовать вашим требованиям и ожиданиям.

После выбора платформы необходимо определиться с рядом важных факторов, которые будут влиять на работу вашего маркетплейса. Ключевыми аспектами являются товарная ниша, онбординг продавцов, логистика и маркетинг. В этом контексте организация доставки становится одной из самых значительных статей расходов, и к этому вопросу стоит подойти особенно внимательно.

Организация доставки при запуске маркетплейса на DST Маркетплейс включает в себя несколько этапов. Во-первых, необходимо выбрать надежных логистических партнеров, которые смогут обеспечить быструю и качественную доставку товаров. Это может быть как работа с курьерскими службами, так и сотрудничество с транспортными компаниями для более крупных грузов.

Во-вторых, важно разработать эффективную стратегию онбординга продавцов. Продавцы должны быть осведомлены о всех аспектах логистики, чтобы минимизировать возможные проблемы при выполнении заказов. Обучение продавцов и предоставление им необходимых инструментов для управления доставкой помогут улучшить общий сервис вашего маркетплейса.

Кроме того, не забывайте о маркетинге. Правильное продвижение вашего маркетплейса и его логистических возможностей может существенно повысить интерес клиентов и увеличить объемы продаж.

Таким образом, организация доставки при запуске маркетплейса на DST Маркетплейс требует комплексного подхода и учета множества факторов. Важно помнить, что успешная логистика — это не только снижение затрат, но и повышение уровня удовлетворенности клиентов, что в конечном итоге приведет к росту вашего бизнеса.

Правильно организованная доставка

Как правило, в платформу на базе которой вы создаете маркетплейс, уже интегрированы несколько видов доставки. Например, в DST Маркетплейс вы найдете множество разных вариантов, включая возможность подключения собственной системы доставки. Это позволяет вам адаптировать логистику под специфические нужды вашего бизнеса и клиентов.

Логистика в ручном режиме включает в себя множество задач: поиск новых транспортных компаний, подбор тарифов, заключение договоров и формирование отчетности. Этот процесс может быть трудоемким и отнимать много времени. Однако, для оптимизации работы вы можете использовать автоматизированные модули, которые возьмут эту систему на себя. Такие инструменты помогут упростить управление логистикой, снизить вероятность ошибок и улучшить общую эффективность.

Важно помнить, что правильно организованная доставка — это не только способ обеспечить клиентов качественным сервисом, но и ключевой фактор, влияющий на репутацию вашего маркетплейса. Поэтому стоит уделить внимание выбору надежных партнеров и инструментов для автоматизации процессов.

Непроработанная система логистики

Непроработанная система логистики несет дополнительные затраты, которые делают работу владельца маркетплейса и продавцов невыгодной. Расходы на содержание или управление движением товаров зачастую занимают более 50% издержек.

Так, например, если вы выбираете формат ручного управления логистикой, то затраты будут выглядеть так:

Оформление заказов вручную = Зарплата сотрудника + ограниченное количество часов в сутки. Такой подход ограничивает скорость оформления и обработки, что, в свою очередь, уже может повлиять на лояльность покупателей при большом потоке.

Автоматизация потребует больших разовых затрат, однако избавляет от необходимости пристально следить за системой доставки и впоследствии позволяет экономить на количестве сотрудников и на их зарплате. А если они уже есть в штате, то команда сможет выполнять значительно больше других задач.

Какой бывает доставка у маркетплейсов

Существует несколько сотен видов доставок на маркетплейсах, но в основном они являются комбинаций 4 основных способов:

— DBS (Delivery by Seller) — упаковка и доставка силами продавца. Продавец хранит товар у себя, собирает заказ и доставляет покупателю. В этом типе доставки сложно организовать контроль. А отсюда вырастают большие репутационные риски для владельцев площадки.

— FBO Fulfilment by Operator (Фулфилмент — это комплекс операций с товаром с момента оформления заказа покупателем до момента получения покупки). В данном случае, хранение товаров, упаковку и доставку берет на себя маркетплейс. Ощутимый плюс здесь — низкие трудозатраты — нужно просто отвезти товары на склад маркетплейса и заниматься генерацией продаж.

— FBOs Fulfilment by Operator — отложенная поставка товаров под созданные заказы. Актуально для сезонной продукции, которую нет смысла хранить на складе. Продавец получает уведомления о заказе, подтверждает передает в доставку или же оперативно подготавливает и привозит товар на фулфилмент склад маркетплейса. Преимущество в том, что продавец может дополнительно продавать один и тот же товар через другие каналы.

— FBS Fulfilment by Seller Plus — “последняя миля”. Продавец после продажи сам собирает заказ и передает его на сортировочный центр маркетплейса. Площадка передает товар в транспортную компанию, при этом самостоятельно управляет расчетами за доставку. Склад для FBS может быть необорудованным — это выгодно для маркетплейса. Необходимы лишь 3 складские зоны: прием, сборка заказа, и зона передачи в транспортную компанию. Это не требует высокой квалификации сотрудников и сложной автоматизации. Плюс для продавца в том, что он везет груз не в 20 разных компаний, а в сорт.центр маркетплейса.

Рассмотрим на примере: Продавец работает по типу DBS и получил заказы в 10 разных транспортных компаний — он развозит их сам. Доставка для покупателя платная, товар — носки по 200 руб, если покупатель закажет их у 10 разных продавцов, с доставкой по 300 руб. за каждую пару, заказ выйдет очень дорогим и его ценность будет утеряна. Если же все это объединится в сортировочном центре в многоместное отправление, то вес всех 10 пар носков не будет превышать лимит по тарификатору и такая отправка будет стоить 300 руб. В таком случае, чем больше отправлений, тем ниже цена для маркетплейса за счет оборота, по этим моделям работают все ключевые маркетплейсы.

В случае с доставкой по модели FBS/DBS у бизнеса неизбежно будет возникать множество процессов, связанных с обработкой заказов, сборкой, упаковкой и отгрузкой. Отлаженность этих процессов особенно важна, если работать на маркетплейсах Ozon, Wildberries или Яндекс Маркет. Уменьшить количество ошибок и повысить эффективность склада поможет интеграция 1С и Wildberries, внедрение ТСД и адресного хранения на складе.

Гибкость при выстраивании логистики маркетплейса

Важно отметить, что универсальной модели доставки и взаимодействия с посредниками не существует. Каждая компания сталкивается с уникальными вызовами, которые зависят от специфики товара и стратегии работы с продавцами. В этом контексте крайне важно выбрать подходящее решение, которое соответствует вашим бизнес-целям.

Существуют несколько типов решений, таких как DST Маркетплейс и DST Мультивендор, которые имеют принципиальные отличия в работе с доставкой. DST Маркетплейс предлагает более традиционный подход, позволяя продавцам самостоятельно управлять доставкой, в то время как DST Мультивендор предоставляет более гибкие условия, где логистика может быть централизована и оптимизирована для всех участников.

Гибкость при выстраивании логистики является важной частью финансового успеха маркетплейса. Успешная реализация стратегии доставки не только повышает удовлетворенность клиентов, но и снижает затраты. Специалисты компании DST Global могут рассказать о всех нюансах, связанных с выбором и внедрением оптимальных решений для доставки.

При выборе модели доставки необходимо учитывать множество факторов, включая тип товара, целевую аудиторию и особенности работы с продавцами. Только так можно создать эффективную и прибыльную бизнес-модель, которая будет соответствовать требованиям рынка и ожиданиям клиентов.

Есть три основных способа работы на маркетплейсе.

FBO (продажа со склада маркетплейса). В этом случае продавец упаковывает и маркирует товар, затем отправляет партию на склад маркетплейса. После того, как покупатель оформил заказ, сотрудники маркетплейса собирают и доставляют товар клиенту. Этот способ подходит для товаров с высоким оборотом. Однако, если товар залежался на складе, продавец должен будет оплатить хранение.

FBS (продажа со склада продавца). В данном случае товар хранится на складе продавца. После оформления заказа, продавец самостоятельно собирает, упаковывает и маркирует заказ, после чего отправляет его на склад маркетплейса для дальнейшей доставки покупателю.

DBS, или прямой ввоз и доставка продавцом. В данном случае товар не поступает на склад торговой площадки. Хранение, комплектация и упаковка товара осуществляется продавцом, который затем самостоятельно доставляет его покупателю. Этот вариант подходит для дорогих, хрупких и объемных товаров.

Самые популярные схемы — FBO и FBS, где доставкой занимается маркетплейс

Услуга FBO и FBS платная, на каждом маркетплейсе свои расценки. Средняя стоимость доставки одного обычного (не крупногабаритного) товара — 30–100 рублей.

Хранение на складах маркетплейсов также платное. Обычно есть период бесплатного хранения — от 30 до 120 дней в зависимости от маркетплейса.

Некоторые продавцы торговых площадок вовсе не участвуют в процессах, связанных с логистикой, упаковкой и хранением товаров. Вместо этого они передают эти обязанности сторонним специалистам – фулфилмент-операторам. Такие специалисты берут на себя все заботы: они размещают товары на своих складах, формируют заказы и доставляют их на склады торговой площадки.

Проще говоря фреймворк это то на чем затем делают CMS системы, например DST Platform это фреймворк, а на нем сделано DST Store, DST Marketplace DST Board и.т.д. Это позволяет дать CMS системе больше возможностей и гибкости 

CMS — это система для создания и управления сайтом, интерфейс, с помощью которого можно добавлять и редактировать содержимое сайта.

Платформа – это комплексное решение и управление всеми процессами, а не только содержимым сайта.

Платформа включает в себя множество инструментов, объединённых в единое управление:
— управление содержимым сайта;
— управление дизайном;
— управление маркетингом;
— управление внутренними бизнес-процессами организации (управление сотрудниками и финансовыми показателями);
— управление внешними бизнес-процессами организации (коммуникация с клиентами, продавцами, информирование, обмен документами, порядок оказания услуг, порядок продаж и т.д.);
— управление IT-инфраструктурой (управление базами данных, сервером, файловым хранилищем и т.д.).

Платформа — это совокупность инструментов, необходимых для построения полноценного Интернет-представительства организации, создания виртуальной компании. Задача платформы, не только управлять сайтом, а управление всеми процессами необходимыми для ведения бизнеса.