Комментарии

ИИ не заменяет разработчиков, а дополняет их работу. ИИ помогает сосредоточиться на более сложных задачах, повысить эффективность и уменьшить количество ошибок. Однако важно учитывать, что алгоритмы ИИ не всегда понятны человеку, и разработчики должны контролировать полученный от ИИ код.

Лично я считаю что хороший UX в 2025 году — это не красивые кнопки и шрифты с закруглением.

Это способность создать продукт, который работает для человека. Ну а веб-дизайнер в 2025 году — не просто человек, который двигает пиксели в Figma. Это медиатор между бизнес-целями, технологическими возможностями и ментальной энергией пользователя.

Хороший дизайнер понимает что:

— Код — это не ограничение, а материал;
— Цели бизнеса — это не задачи маркетинга, а сценарии успеха для пользователя;
— Восприятие пользователя — это система, с которой нужно работать на уровне структуры.

UX давно стал частью стратегии роста продукта. Больше нет «отдельного дизайна» и «отдельного бизнеса» — есть только единая пользовательская реальность, в которой выигрывают те, кто умеет проектировать её грамотно. И тогда ваш сайт/приложение и любой другой digital-продукт точно будет радовать конверсиями.

Лично я считаю что хороший UX в 2025 году — это не красивые кнопки и шрифты с закруглением.

Это способность создать продукт, который работает для человека. Ну а веб-дизайнер в 2025 году — не просто человек, который двигает пиксели в Figma. Это медиатор между бизнес-целями, технологическими возможностями и ментальной энергией пользователя.

Хороший дизайнер понимает что:

— Код — это не ограничение, а материал;
— Цели бизнеса — это не задачи маркетинга, а сценарии успеха для пользователя;
— Восприятие пользователя — это система, с которой нужно работать на уровне структуры.

UX давно стал частью стратегии роста продукта. Больше нет «отдельного дизайна» и «отдельного бизнеса» — есть только единая пользовательская реальность, в которой выигрывают те, кто умеет проектировать её грамотно. И тогда ваш сайт/приложение и любой другой digital-продукт точно будет радовать конверсиями.

Среди условных трендов особенно выделяется подход Calm design — интерфейс, который не вторгается в фокус, пока не становится действительно нужным. Он работает по логике ассистента, а не управляющего.

Вместо агрессивных баннеров и pop-up’ов — аккуратные системные уведомления. Вместо многослойных экранов — лаконичные всплывающие элементы, появляющиеся по контексту. Пример — взаимодействие с AirPods или локальные нотификации в iOS: всё по делу, без визуального шума. Это не минимализм ради эстетики, а минимизация когнитивного конфликта между пользователем и системой.

Интерфейсы, которые чувствуют: настройка под пользователя

Один из заметных и востребованных трендов в дизайне сайтов и приложений — системная адаптивность. Речь не только о responsive-верстке, а об интерфейсах, которые учитывают предпочтения пользователя на уровне восприятия.

В мире, где мобильный экран — это продолжение руки, интерфейс обязан подстраиваться не только под устройство, но и под самого человека.

Адаптивные интерфейсы в 2025 году это не responsive-верстка, это когда система:

— Поддержка тёмной темы и автоматическая адаптация цветовых схем;
— Динамическое масштабирование шрифтов и интерфейсных элементов;
— Адаптация под настройки контрастности и уровня анимаций;
— Сохранение пользовательских предпочтений без необходимости ручной настройки при каждом новом запуске.

И это уже стандарт: адаптивность встроена в ядро трендов в дизайне мобильных приложений.

Дизайнер больше не рисует «один универсальный экран». Он проектирует сценарии восприятия, где система чувствует пользователя так, как будто это личный помощник, а не бездушный интерфейс.

Скорость — это не цифра, это ощущение

В 2025 году скорость интерфейса перестаёт измеряться только метриками загрузки страниц. Главное — как пользователь ощущает эту скорость.

Интерфейс может загружаться за 0,3 секунды, но если навигация непредсказуема или ответные действия неочевидны — пользователь всё равно почувствует, что «всё тормозит».

Что влияет на ощущение скорости:

— Ясная иерархия действий (пользователь всегда понимает, что происходит);
— Микровзаимодействия, подтверждающие действия в реальном времени;
— Контекстные переходы без резких смен экрана.

Согласно отчету Google UX Research 2024, интерфейсы с чёткой когнитивной структурой воспринимаются на 35% быстрее, даже если фактическая скорость ответа одинакова

Микровзаимодействия: минимальный сигнал, максимальный эффект

Анимации, отклики, hover-состояния, аудио-сигналы — всё это микровзаимодействия, которые пользователь не анализирует, но интуитивно воспринимает как подтверждение: «Я что-то сделал, и система это поняла».

В 2025 году они становятся обязательной частью поведенческого фреймворка: помогают направить взгляд, подтвердить действие, сократить неопределённость.

Важно: это не декоративный элемент. Микровзаимодействия — основа тактильности цифрового опыта. Даже крошечное подёргивание иконки при нажатии в Figma — это не «вау», а «я понял, что всё работает».

Доступность не как этика, а как норма

В 2025 году доступность перестаёт быть опцией для отчётности. Она становится важным условием конкурентоспособности продукта.

Почему:

— Более 1 миллиарда пользователей в мире имеют различные ограничения восприятия (данные WHO 2023);
— Растёт число нормативных требований (например, новый стандарт WCAG 2.2, утверждённый в конце 2023 года).

Что включает доступность сегодня:

— высокая контрастность;
— масштабируемая типографика;
— логичная иерархия заголовков и ролей;
— поддержка экранных читалок;
— альтернативный текст и описания для визуального контента;
— избегание перегруженных анимаций.

Среди условных трендов особенно выделяется подход Calm design — интерфейс, который не вторгается в фокус, пока не становится действительно нужным. Он работает по логике ассистента, а не управляющего.

Вместо агрессивных баннеров и pop-up’ов — аккуратные системные уведомления. Вместо многослойных экранов — лаконичные всплывающие элементы, появляющиеся по контексту. Пример — взаимодействие с AirPods или локальные нотификации в iOS: всё по делу, без визуального шума. Это не минимализм ради эстетики, а минимизация когнитивного конфликта между пользователем и системой.

Интерфейсы, которые чувствуют: настройка под пользователя

Один из заметных и востребованных трендов в дизайне сайтов и приложений — системная адаптивность. Речь не только о responsive-верстке, а об интерфейсах, которые учитывают предпочтения пользователя на уровне восприятия.

В мире, где мобильный экран — это продолжение руки, интерфейс обязан подстраиваться не только под устройство, но и под самого человека.

Адаптивные интерфейсы в 2025 году это не responsive-верстка, это когда система:

— Поддержка тёмной темы и автоматическая адаптация цветовых схем;
— Динамическое масштабирование шрифтов и интерфейсных элементов;
— Адаптация под настройки контрастности и уровня анимаций;
— Сохранение пользовательских предпочтений без необходимости ручной настройки при каждом новом запуске.

И это уже стандарт: адаптивность встроена в ядро трендов в дизайне мобильных приложений.

Дизайнер больше не рисует «один универсальный экран». Он проектирует сценарии восприятия, где система чувствует пользователя так, как будто это личный помощник, а не бездушный интерфейс.

Скорость — это не цифра, это ощущение

В 2025 году скорость интерфейса перестаёт измеряться только метриками загрузки страниц. Главное — как пользователь ощущает эту скорость.

Интерфейс может загружаться за 0,3 секунды, но если навигация непредсказуема или ответные действия неочевидны — пользователь всё равно почувствует, что «всё тормозит».

Что влияет на ощущение скорости:

— Ясная иерархия действий (пользователь всегда понимает, что происходит);
— Микровзаимодействия, подтверждающие действия в реальном времени;
— Контекстные переходы без резких смен экрана.

Согласно отчету Google UX Research 2024, интерфейсы с чёткой когнитивной структурой воспринимаются на 35% быстрее, даже если фактическая скорость ответа одинакова

Микровзаимодействия: минимальный сигнал, максимальный эффект

Анимации, отклики, hover-состояния, аудио-сигналы — всё это микровзаимодействия, которые пользователь не анализирует, но интуитивно воспринимает как подтверждение: «Я что-то сделал, и система это поняла».

В 2025 году они становятся обязательной частью поведенческого фреймворка: помогают направить взгляд, подтвердить действие, сократить неопределённость.

Важно: это не декоративный элемент. Микровзаимодействия — основа тактильности цифрового опыта. Даже крошечное подёргивание иконки при нажатии в Figma — это не «вау», а «я понял, что всё работает».

Доступность не как этика, а как норма

В 2025 году доступность перестаёт быть опцией для отчётности. Она становится важным условием конкурентоспособности продукта.

Почему:

— Более 1 миллиарда пользователей в мире имеют различные ограничения восприятия (данные WHO 2023);
— Растёт число нормативных требований (например, новый стандарт WCAG 2.2, утверждённый в конце 2023 года).

Что включает доступность сегодня:

— высокая контрастность;
— масштабируемая типографика;
— логичная иерархия заголовков и ролей;
— поддержка экранных читалок;
— альтернативный текст и описания для визуального контента;
— избегание перегруженных анимаций.

Среди условных трендов особенно выделяется подход Calm design — интерфейс, который не вторгается в фокус, пока не становится действительно нужным. Он работает по логике ассистента, а не управляющего.

Вместо агрессивных баннеров и pop-up’ов — аккуратные системные уведомления. Вместо многослойных экранов — лаконичные всплывающие элементы, появляющиеся по контексту. Пример — взаимодействие с AirPods или локальные нотификации в iOS: всё по делу, без визуального шума. Это не минимализм ради эстетики, а минимизация когнитивного конфликта между пользователем и системой.

Интерфейсы, которые чувствуют: настройка под пользователя

Один из заметных и востребованных трендов в дизайне сайтов и приложений — системная адаптивность. Речь не только о responsive-верстке, а об интерфейсах, которые учитывают предпочтения пользователя на уровне восприятия.

В мире, где мобильный экран — это продолжение руки, интерфейс обязан подстраиваться не только под устройство, но и под самого человека.

Адаптивные интерфейсы в 2025 году это не responsive-верстка, это когда система:

— Поддержка тёмной темы и автоматическая адаптация цветовых схем;
— Динамическое масштабирование шрифтов и интерфейсных элементов;
— Адаптация под настройки контрастности и уровня анимаций;
— Сохранение пользовательских предпочтений без необходимости ручной настройки при каждом новом запуске.

И это уже стандарт: адаптивность встроена в ядро трендов в дизайне мобильных приложений.

Дизайнер больше не рисует «один универсальный экран». Он проектирует сценарии восприятия, где система чувствует пользователя так, как будто это личный помощник, а не бездушный интерфейс.

Скорость — это не цифра, это ощущение

В 2025 году скорость интерфейса перестаёт измеряться только метриками загрузки страниц. Главное — как пользователь ощущает эту скорость.

Интерфейс может загружаться за 0,3 секунды, но если навигация непредсказуема или ответные действия неочевидны — пользователь всё равно почувствует, что «всё тормозит».

Что влияет на ощущение скорости:

— Ясная иерархия действий (пользователь всегда понимает, что происходит);
— Микровзаимодействия, подтверждающие действия в реальном времени;
— Контекстные переходы без резких смен экрана.

Согласно отчету Google UX Research 2024, интерфейсы с чёткой когнитивной структурой воспринимаются на 35% быстрее, даже если фактическая скорость ответа одинакова

Микровзаимодействия: минимальный сигнал, максимальный эффект

Анимации, отклики, hover-состояния, аудио-сигналы — всё это микровзаимодействия, которые пользователь не анализирует, но интуитивно воспринимает как подтверждение: «Я что-то сделал, и система это поняла».

В 2025 году они становятся обязательной частью поведенческого фреймворка: помогают направить взгляд, подтвердить действие, сократить неопределённость.

Важно: это не декоративный элемент. Микровзаимодействия — основа тактильности цифрового опыта. Даже крошечное подёргивание иконки при нажатии в Figma — это не «вау», а «я понял, что всё работает».

Доступность не как этика, а как норма

В 2025 году доступность перестаёт быть опцией для отчётности. Она становится важным условием конкурентоспособности продукта.

Почему:

— Более 1 миллиарда пользователей в мире имеют различные ограничения восприятия (данные WHO 2023);
— Растёт число нормативных требований (например, новый стандарт WCAG 2.2, утверждённый в конце 2023 года).

Что включает доступность сегодня:

— высокая контрастность;
— масштабируемая типографика;
— логичная иерархия заголовков и ролей;
— поддержка экранных читалок;
— альтернативный текст и описания для визуального контента;
— избегание перегруженных анимаций.

Среди условных трендов особенно выделяется подход Calm design — интерфейс, который не вторгается в фокус, пока не становится действительно нужным. Он работает по логике ассистента, а не управляющего.

Вместо агрессивных баннеров и pop-up’ов — аккуратные системные уведомления. Вместо многослойных экранов — лаконичные всплывающие элементы, появляющиеся по контексту. Пример — взаимодействие с AirPods или локальные нотификации в iOS: всё по делу, без визуального шума. Это не минимализм ради эстетики, а минимизация когнитивного конфликта между пользователем и системой.

Интерфейсы, которые чувствуют: настройка под пользователя

Один из заметных и востребованных трендов в дизайне сайтов и приложений — системная адаптивность. Речь не только о responsive-верстке, а об интерфейсах, которые учитывают предпочтения пользователя на уровне восприятия.

В мире, где мобильный экран — это продолжение руки, интерфейс обязан подстраиваться не только под устройство, но и под самого человека.

Адаптивные интерфейсы в 2025 году это не responsive-верстка, это когда система:

— Поддержка тёмной темы и автоматическая адаптация цветовых схем;
— Динамическое масштабирование шрифтов и интерфейсных элементов;
— Адаптация под настройки контрастности и уровня анимаций;
— Сохранение пользовательских предпочтений без необходимости ручной настройки при каждом новом запуске.

И это уже стандарт: адаптивность встроена в ядро трендов в дизайне мобильных приложений.

Дизайнер больше не рисует «один универсальный экран». Он проектирует сценарии восприятия, где система чувствует пользователя так, как будто это личный помощник, а не бездушный интерфейс.

Скорость — это не цифра, это ощущение

В 2025 году скорость интерфейса перестаёт измеряться только метриками загрузки страниц. Главное — как пользователь ощущает эту скорость.

Интерфейс может загружаться за 0,3 секунды, но если навигация непредсказуема или ответные действия неочевидны — пользователь всё равно почувствует, что «всё тормозит».

Что влияет на ощущение скорости:

— Ясная иерархия действий (пользователь всегда понимает, что происходит);
— Микровзаимодействия, подтверждающие действия в реальном времени;
— Контекстные переходы без резких смен экрана.

Согласно отчету Google UX Research 2024, интерфейсы с чёткой когнитивной структурой воспринимаются на 35% быстрее, даже если фактическая скорость ответа одинакова

Микровзаимодействия: минимальный сигнал, максимальный эффект

Анимации, отклики, hover-состояния, аудио-сигналы — всё это микровзаимодействия, которые пользователь не анализирует, но интуитивно воспринимает как подтверждение: «Я что-то сделал, и система это поняла».

В 2025 году они становятся обязательной частью поведенческого фреймворка: помогают направить взгляд, подтвердить действие, сократить неопределённость.

Важно: это не декоративный элемент. Микровзаимодействия — основа тактильности цифрового опыта. Даже крошечное подёргивание иконки при нажатии в Figma — это не «вау», а «я понял, что всё работает».

Доступность не как этика, а как норма

В 2025 году доступность перестаёт быть опцией для отчётности. Она становится важным условием конкурентоспособности продукта.

Почему:

— Более 1 миллиарда пользователей в мире имеют различные ограничения восприятия (данные WHO 2023);
— Растёт число нормативных требований (например, новый стандарт WCAG 2.2, утверждённый в конце 2023 года).

Что включает доступность сегодня:

— высокая контрастность;
— масштабируемая типографика;
— логичная иерархия заголовков и ролей;
— поддержка экранных читалок;
— альтернативный текст и описания для визуального контента;
— избегание перегруженных анимаций.

Лично я считаю что хороший UX в 2025 году — это не красивые кнопки и шрифты с закруглением.

Это способность создать продукт, который работает для человека. Ну а веб-дизайнер в 2025 году — не просто человек, который двигает пиксели в Figma. Это медиатор между бизнес-целями, технологическими возможностями и ментальной энергией пользователя.

Хороший дизайнер понимает что:

— Код — это не ограничение, а материал;
— Цели бизнеса — это не задачи маркетинга, а сценарии успеха для пользователя;
— Восприятие пользователя — это система, с которой нужно работать на уровне структуры.

UX давно стал частью стратегии роста продукта. Больше нет «отдельного дизайна» и «отдельного бизнеса» — есть только единая пользовательская реальность, в которой выигрывают те, кто умеет проектировать её грамотно. И тогда ваш сайт/приложение и любой другой digital-продукт точно будет радовать конверсиями.

Технологии AR и VR становятся частью пользовательского пути не в «будущем», а сейчас — в обучении, навигации, ритейле. Их задача — не впечатлять, а помогать сориентироваться в сложной среде. И именно здесь принципы нейродизайна особенно важны: в 3D-пространстве перегруз ощущается быстрее, а доверие теряется мгновенно.

Искусственный интеллект, в свою очередь, всё чаще участвует не только в персонализации, но и в формировании интерфейсных решений в реальном времени — будь то адаптация навигации, рекомендации или текстовая подстройка. Но без чётко спроектированной когнитивной логики даже самый продвинутый AI не спасёт от интерфейса, который сложно прожить.

Хорошая статья. С одной стороны, ИИ научился создавать адаптивные интерфейсы и сложные концепты, основанные на огромных массивах данных, за считанные минуты. С другой стороны, креатив, интуиция и понимание человеческой природы всё ещё остаются за пределами возможностей машин.

Поэтому роль дизайнера всё больше смещается в сторону решения реальных бизнес-задач: анализа потребностей пользователей, определения метрик успешности проектов и стратегического планирования. Но это не значит, что ИИ победил. Просто правила игры немного изменились.

Недавно мы объединили всю нашу экспертизу в дизайне и запустили Unit37 — отдельную компанию, которая предоставляет широкий спектр услуг и использует тренды, описанные в этой статье.

Но заменит ли ИИ всех?

Отдельные примеры работы искусственного интеллекта действительно впечатляют. Но пока что он не способен генерировать инновационные идеи и действовать интуитивно в сложных задачах и проектах. Поэтому ключевыми игроками в 2025 году останутся дизайнеры, которые умеют связывать свои решения с бизнес-целями, видеть глубже, чем эстетика, и предлагать нестандартные подходы.

Мы считаем, что ИИ не положит конец работе дизайнеров. Но оставит позади специалистов, которые не хотят играть по правилам мира будущего.

Как выжить и преуспеть дизайнеру в 2025?

— Думайте как стратег, а не ремесленник.

— Осваивайте автоматизацию и используйте возможности ИИ.

— Развивайте навыки эмпатии и эмоциального интеллекта, анализа и креативного мышления.

Помните, что ценность дизайна больше не в идеальных градиентах, а в том, какую проблему вы решаете для бизнеса и его клиентов.

Все правильно Роман, система монетизации уже встроена в систему и не идет как платное дополнение т.е. доплачивать ничего не нужно. Протестировать конечно можете, лучше это сделайте по заявке и менеджер поможет Вам т.к. разъяснит множество функций которые могут быть очень полезными.

Спасибо за ответ, я как понимаю, система монетизации уже встроена в базу и идет сразу вместе с платформой, это точно не какое ни будь платное дополнение за которое нужно будет еще доплачивать сверху? Ну и еще, я могу протестировать и саму доску объявлений и систему монетизации перед покупкой?

DST Board предоставляет несколько ключевых инструментов для эффективного управления монетизацией:

Встроенная система управления рекламой: позволяет эффективно управлять рекламными кампаниями и оптимизировать их.

Аналитика эффективности монетизации: помогает отслеживать результаты рекламных кампаний и вносить необходимые корректировки.

Гибкие настройки тарифов и комиссий: даёт возможность адаптировать бизнес-модель под конкретную нишу и аудиторию.

Автоматизация процессов: упрощает управление монетизацией, освобождая время для других задач.

Масштабируемость функционала: позволяет масштабировать бизнес без потери эффективности.

Вообщем лично я считаю что самое главное это монетизация, нет смысла делать проект если нет конкретной бизнем модели в организации заработка с площадки которую ты делаешь и нет конкретных инструментов, по этому вопрос по DST Board, я понял что система монетизации уже встроена в систему, но в чем именно она помогает в управлении монетизацией?

Как человек, имеющий опыт работы с различными платформами досок объявлений, могу сказать, что статья очень точно отражает современные тенденции в монетизации таких проектов. Особенно актуальным видится упоминание о контент-маркетинге и нативной рекламе – это действительно перспективное направление, которое часто недооценивают владельцы досок объявлений. Приятно видеть, что DST Board интегрирует такие возможности “из коробки”, ведь качественный контент не только привлекает дополнительных рекламодателей, но и повышает доверие пользователей к площадке. Важно отметить, что успешная монетизация сегодня невозможна без глубокой аналитики и автоматизации процессов, и то, что система предоставляет такие инструменты, значительно упрощает жизнь предпринимателям.

Действительно, многие начинающие предприниматели часто допускают ошибку, слишком агрессивно внедряя платные функции, что приводит к оттоку аудитории. DST Board, судя по описанию, предлагает продуманный подход, где владелец может постепенно тестировать различные модели монетизации, не рискуя потерять доверие пользователей. Особенно впечатляет возможность гибкой настройки тарифов и комиссий, что позволяет адаптировать бизнес-модель под конкретную нишу и аудиторию.

DST Мед Центр представляет собой пример того, как правильно реализованные цифровые решения могут трансформировать не только бизнес-процессы, но и саму культуру медицинского обслуживания. Платформа фактически становится цифровым продолжением клиники, работающим круглосуточно и обеспечивающим непрерывный контакт с пациентами. Особого внимания заслуживает продуманная аналитическая составляющая, которая превращает разрозненные данные о посещениях и запросах в ценные бизнес-инсайты.

Интересно, как решение балансирует между технологической сложностью и доступностью интерфейсов. С одной стороны, это мощный инструмент с серьезной backend-составляющей, с другой — интуитивно понятная система, не требующая специальных технических знаний для повседневной работы. Такой подход особенно важен для частных клиник, где административный персонал часто совмещает множество функций и не может позволить себе содержать штатных IT-специалистов.

Какие интересно задачи решает Мед Центр для медицинских компаний? Например у нас небольшая клиника, на данный момент есть МИС система и старый сайт, хотели бы сделать полную цифровую модернизацию

DST Мед Центр предлагает не просто инструменты для создания сайта, а целостную платформу, которая переосмысливает сам подход к цифровизации медицинских услуг. Особенно ценным представляется глубокое понимание создателями платформы специфики работы медицинских учреждений — от нормативных требований к обработке персональных данных до психологии поведения пациентов при онлайн-записи.

Интеграция с МИС-системами выводит взаимодействие врачей и пациентов на принципиально новый уровень, создавая единое информационное пространство. При этом важно отметить, что платформа не навязывает жестких решений, а предлагает гибкие настройки, позволяющие адаптировать функционал под конкретную специализацию клиники — будь то стоматология, многопрофильный центр или узкоспециализированная практика.

Стоит сразу отметить, что российское законодательство не всегда своевременно реагирует на развитие новых технологий. Даже тот факт, что в законодательстве нет точного определения, что такое маркетплейс, говорит о многом, несмотря на то, что они уже много лет присутствуют на рынке. Существуют предположения, что определение понятия маркетплейс появиться в следующем антимонопольном пакете.

Пока не появилось точного определения, торговые онлайн-площадки попадают под Закон «О защите прав потребителей» и квалифицируются как агрегаторы, которые предоставляют информацию о товарах и услугах. Такое определение подтверждает, что пользователь может выбрать товар, узнать о параметрах и при необходимости оплатить по безналичному расчету. Но не стоит путать маркетплейс с онлайн магазином. В маркетплейсе присутствуют различные пользователи, и если немного утрировать, можно обозначить как ярмарку или рынок, где маркетплейс представлен посредником между продавцами и покупателями. Онлайн-магазин – это сайт одной компании, которая предлагает собственные товары.

Юридически взаимоотношения между продавцом и торговой площадкой могут оформляться по-разному. Обычно используется один из двух вариантов. В первом случае заключается агентское соглашение, когда площадка выступает от собственного или имени продавца продает продукцию в его интересах. Второй вариант это договор на услуги по продвижению товаров продавца на собственной площадке, которая предусматривает дальнейшую реализацию. Гораздо реже, как в случае с OZON, может использоваться смешанный договор, где предусмотрены элементы ранее указанных вариантов.

Но стоит отметить, что постепенно у онлайн-площадок становиться больше обязанностей. Так с января прошлого года онлайн-продавец обязан предоставить покупателю полную информацию о себе, характеристиках и качестве продукции, а также раскрыть условия сделки. Также в обязанности маркетплейсов включено обязательное реагирование на претензии, если они возникли.

За что отвечают маркетплейсы

Предпринимателям не всегда могут понять и выбрать структуру онлайн-бизнеса. В данном случае необходимо не только вывести корректную юридическую конструкцию сделок, но и предусмотреть особенности будущих договоров, позаботиться о защите прав потребителей, определить особенности кассовой дисциплины, разобраться с работой с персональными данными и учитывать остальные аспекты деятельности.

Если судить в общем, то согласно ст. 12 Закона «О защите прав потребителей» маркетплейс может привлекаться к ответственности за предоставление недостоверной информации о товаре. Если онлайн-площадка поместила некорректную информацию и у покупателя появились убытки, то площадке придется их возместить. Такое же правило распространяется на ситуации, когда пользователь получил недостоверную информацию из-за технического сбоя.

В качестве примера можно вспомнить прошлогоднюю ситуацию на OZON, когда на площадке появились товары со стоимостью от одного до пятидесяти рублей. Многие, увидев такие цены, оформили покупку и провели оплату. Но спустя некоторое время с удивлением обнаружили, что покупки были аннулированы. В этой ситуации пришлось разбираться Роспотребнадзору, которые определил, что маркетплейс не имеет права в одностороннем порядке расторгать заключенный договор, независимо от того, по какой причине появилась такая цена. По этой причине потребители вправе требовать от площадки исполнения заключенного договора и передать оплаченный товар, не меняя стоимости.

Но тут присутствует небольшой нюанс. Площадка не несет ответственность за ошибочные сведений, если подобная информация представлена продавцом. При возникновении подобной ситуации, покупатель должен требовать возмещение убытков не м площадки, а с продавца. Но стоит учитывать еще один момент. Если маркетплейс принял предоплату за товар, то возвращать деньги должен он. На возврат денег предоставляется десять дней. Такая ситуация может возникнуть, когда покупатель не получил в обозначенный срок оплаченный товар и отказался от сделки. Такого же мнения придерживаются и суды, когда рассматривают подобные дела. В качестве примера можно привести дела No А63-17326/2020 и No 33-33123/2021.

Какие трудности могут возникнуть в суде

Сложность при обращении в суд заключается в том, что покупатель не знает, кто должен выступать ответчиком. По полученной информации трудно определить к кому должен быть представлен иск – к онлайн-площадке или ответчиком должен выступать продавец. Однозначной судебной практики в этом вопросе нет. Иногда суды принимают противоположные решения. Например, в деле No 2-234/2017 суд обязал выплатить деньги за бракованный чайник площадку, а в деле No 88-23859/2021, где покупателю была доставлена неисправная радиосистема, суд принял решение, что возмещать ущерб должен продавец. Стоит уточнить, что фигурантом в обоих делах выступал один и тот же маркетплейс. И таких противоречащих примеров в судебной практике много.

Учитывая такую практику, эксперты советуют подавать иск в отношении маркетплейса только в том случае, если площадка предоставила недостоверную информацию или она была озвучена не в полном объеме. Также площадка может привлекаться к ответственности, если покупатель введен в заблуждение, и площадка представила себя продавцом товара. Но дело в том, что найти доказательства крайне сложно. Для подтверждения правоты заявителю необходимо представить доказательства, что маркетплейс запутал его, и разобраться в хитросплетениях документации площадки без необходимых знаний невозможно.

Но существует и обратная сторона. В последнее время обращение недобросовестных покупателей приобрело массовый характер. Стоит уточнить, что истцами или представителями покупателя во многих случаях выступают опытные юристы, которые инициируют новые судебные иски. Но необходимо понимать, что при таком варианте основой является не защита прав потребителей, а собственное обогащение. Также не стоит забывать, что покупатели часто воспринимают маркетплейсы как своеобразную подушку безопасности При дистанционной продаже, покупатель в течение семи дней может вернуть товар даже в том случае, если он соответствует всем установленным требованиям. При возврате товара маркетплейсы редко проверяют состояние возвращенного товара, предпочитая вернуть деньги. Подтверждением такой ситуации может служить дело No А40-113637/2021, когда площадка принял возврат и выставил претензию продавцу. При проведении проверки товара продавцом было выявлено, что на товаре присутствуют следы эксплуатации, и он не соответствует требованиям товарного вида.

Какие законы могут потребоваться в будущем

Существуют сложности с адаптацией интернет-площадок к антимонопольным законодательным актам. Нюанс в том, что маркетплейсы работая в интернете, не имеют четко обозначенных границы рынка.

Другая проблема заключается в том, что маркетплейсы не попадают в необходимом объеме под закон«О защите прав потребителей». Поэтому все площадки выстраивают взаимоотношения с клиентами и продавцами с учетом собственных предпочтений. Пользователю сложно разобраться в правилах отдельных площадок.

Необходимо понимать, что маркетплейс нельзя привлечь к ответственности за продажу контрафакта и многие онлайн-площадки этим пользуются. Недавно компания BrandMonitor решила проверить ситуацию с контрафактом и провела контрольную закупку в популярных маркетплейсах. Выяснилась следующая ситуация. 70% купленных товаров попадала под категорию контрафакта.

Также важно понимать, что в действующем законодательстве не учитывается проблема технического сбоя, которая может повлиять на выполнение обязательств по заключенному договору купли-продажи.