Как вы удерживаете пользователей на вашем маркетплейсе?

Всем привет! Хотелось бы узнать как вы удерживаете пользователей на вашем маркетплейсе и какие методы для этого используете? А также, какие стратегии маркетинга помогли привлечь пользователей и продавцов на ваш маркетплейс?

Из самых часто используемых методов — digital-реклама: email-рассылки, социальные сети, которые мы ведем крайне активно, а еще seo-продвижение на основе регулярного анализа других игроков и отрасли в целом.

Еще довольно часто привлекаем лидеров мнений. Как, например, наше постоянное сотрудничество со Сбером. Мы есть в каталоге франшиз, применяем их систему «Спасибо» и частенько становимся участниками мероприятий, организованных Сбер Университетом. Сейчас особенно работаем по двум направлениям: над узнаваемостью бренда и привлечением не только покупателей, но и партнеров. В том числе оптовых и франчайзи.

Из самых часто используемых методов — digital-реклама: email-рассылки, социальные сети, которые мы ведем крайне активно, а еще seo-продвижение на основе регулярного анализа других игроков и отрасли в целом.

Еще довольно часто привлекаем лидеров мнений. Как, например, наше постоянное сотрудничество со Сбером. Мы есть в каталоге франшиз, применяем их систему «Спасибо» и частенько становимся участниками мероприятий, организованных Сбер Университетом. Сейчас особенно работаем по двум направлениям: над узнаваемостью бренда и привлечением не только покупателей, но и партнеров. В том числе оптовых и франчайзи.

Сергей Данилов

Спасибо за ответ! А сколько, если не секрет денег вы закладываете на рекламный бюджет в месяц?

Из самых часто используемых методов — digital-реклама: email-рассылки, социальные сети, которые мы ведем крайне активно, а еще seo-продвижение на основе регулярного анализа других игроков и отрасли в целом.

Еще довольно часто привлекаем лидеров мнений. Как, например, наше постоянное сотрудничество со Сбером. Мы есть в каталоге франшиз, применяем их систему «Спасибо» и частенько становимся участниками мероприятий, организованных Сбер Университетом. Сейчас особенно работаем по двум направлениям: над узнаваемостью бренда и привлечением не только покупателей, но и партнеров. В том числе оптовых и франчайзи.

Сергей Данилов

Спасибо за ответ! А сколько, если не секрет денег вы закладываете на рекламный бюджет в месяц?

Илья Ряжин

Скажу лишь, что ежемесячно закладываем такое количество средств, чтобы покрыть расходы на таргетированную и контекстную рекламу, которая быстрее и эффективнее всего окупается.

Сколько сейчас продавцов подключены к вашему маркетплейсу?

Сколько сейчас продавцов подключены к вашему маркетплейсу?

Илья Ряжин

Сейчас с нами сотрудничает более 3500 оптовых партнеров, в разных категориях и совершенно вариативных по масштабу и объему закупаемой продукции. Для сравнения, еще два года назад было лишь несколько сотен, рывок совершили пол года назад перейдя на DST Маркетплейс и увеличение ассортимента за счет различных интеграций

Хочу поделиться нашим опытом по удержанию пользователей на маркетплейсе. В первую очередь мы сосредоточились на создании максимально удобного пользовательского опыта. У нас работает умная система поиска с автодополнением, которая помогает быстро находить нужные товары. Сайт загружается молниеносно – время отклика не превышает двух секунд. Мобильная версия отлично адаптируется под разные устройства, а чат-бот обеспечивает круглосуточную поддержку клиентов.

Большую роль играет наша программа лояльности. Мы разработали накопительную систему баллов, которые можно обменивать на реальные скидки. Для постоянных клиентов запускаем персональные промокоды, а за приглашенных друзей пользователи получают приятные бонусы. У нас действует многоуровневая система привилегий – чем чаще человек покупает, тем больше привилегий получает.

В контентной стратегии мы делаем упор на персонализацию. Регулярно рассылаем письма с индивидуальными предложениями, отправляем push-уведомления о скидках на интересующие категории товаров. Ведем экспертный блог и снимаем видеообзоры новинок, что помогает пользователям принимать более взвешенные решения о покупке.

С продавцами работаем над качеством карточек товаров, помогаем им выделиться среди конкурентов. У нас прозрачная система рейтинга, основанная на реальных отзывах покупателей. Продавцы с высоким рейтингом получают приоритетное размещение, а также доступ к аналитике продаж через личный кабинет.

В маркетинге используем комплексный подход: таргетированную рекламу, сотрудничество с лидерами мнений в разных нишах, активно работаем над SEO-оптимизацией. Участвуем в отраслевых мероприятиях, что помогает быть в курсе последних трендов и налаживать полезные контакты.

Внедряем современные технологии: дополненную реальность для просмотра товаров перед покупкой, голосовой поиск и искусственный интеллект для персонализированных рекомендаций. Все нововведения тщательно тестируем через A/B-тестирование, анализируем метрики удержания и оптимизируем под реальные потребности пользователей.

Привет, коллеги! Делюсь нашим опытом по удержанию пользователей на маркетплейсе:

— Пользовательский опыт:

— Персонализированные рекомендации товаров на основе истории просмотров

— Умная система поиска с автодополнением и фильтрами

— Быстрая загрузка страниц (время отклика менее 2 секунд)

— Мобильная версия с адаптивным дизайном

— Чат-бот для оперативной поддержки 24/7

— Программа лояльности:

— Накопительная система баллов с конвертацией в скидку

— Персональные промокоды для постоянных клиентов

— Система уровней с растущимися привилегиями

— Реферальная программа с бонусами за приглашенных друзей

— Контентная стратегия:

— Регулярные email-рассылки с персональными предложениями

— Push-уведомления о скидках на интересующие категории

— Блог с экспертными статьями по категориям товаров

— Видео-обзоры новинок от экспертов

— Работа с продавцами:

— Система рейтинга продавцов с прозрачными критериями

— Инструменты для создания привлекательных карточек товаров

— Аналитика продаж в личном кабинете

— Приоритетное размещение для продавцов с высоким рейтингом

— Маркетинговые стратегии:

— Таргетированная реклама по интересам и поведению

— Influencer-маркетинг с лидерами мнений в разных нишах

— SEO-оптимизация для органического трафика

— Участие в отраслевых мероприятиях и выставках

— Инновации:

— AR-просмотр товаров перед покупкой

— Голосовой поиск

— AI-рекомендации на основе контекста

— Персонализированные email-рассылки с прогнозом интересов