В узком смысле CRM представляет собой веб-сервис или компьютерное ПО, позволяющее вести учет клиентов и сделок. С помощью такой программы проще вести статистику продаж, анализировать действия потребителей и собственных работников. Она проводит анализ результатов и отражает их по этапам, чтобы можно было сформировать воронку продаж и оценить эффективность сотрудников. Такой сервис позволяет организовать групповую работу, в первую очередь за счет внутрикорпоративных чатов и уведомлений.
Надо понимать, что бесплатный вариант программы является своего рода пробником, так что не стоит удивляться, что разработчики обычно в них оставляют доступным лишь ограниченное количество опций. Из статьи вы узнаете, какими функциями наделены бесплатные системы CRM, в какую цену обойдется полнофункциональный вариант, какими минусами и плюсами обладают программы от различных разработчиков.
Специалисты DST Global произвели сравнение CRM и составили рейтинг, на основе которого выбрали 14 популярнейших программ для малого и среднего бизнеса, которые можно использовать бесплатно. CRM можно разделить на универсальные и отраслевые. Первые применяются, чтобы автоматизировать операции, которые есть в любой фирме. Вторые используются, чтобы управлять работой с потребителями в каком-либо секторе экономики.
Программы CRM для предприятий сферы услуг
Большая часть сервисов имеет универсальный характер, они облегчают сбор информации о покупателях и позволяют держать процесс продаж под контролем. Однако такие CRM-программы неэффективны, если необходимо автоматизировать деловые процессы фирмы, работающей в узком сегменте.
Допустим, в парикмахерской требуется вести учет времени работы парикмахеров и расходования материалов. Что касается агентства недвижимости, то у его риэлторов перед глазами всегда должна находиться актуализированная база данных домов и квартир.
По этой причине разработчики создают CRM для недвижимости и других отраслей, ориентированные под потребности компаний, работающих в конкретной сфере. Начнем с CRM-систем, предназначенных именно для таких нужд.
StecRealty
Программа для организаций и предпринимателей, работающих в сфере недвижимости – строительных компаний, риэлторов, агентств недвижимости. В них можно записывать, на какой стадии реализации находится сделка, подбирать из каталога квартиры для демонстрации потенциальным покупателям, управлять процессами бронирования и продаж.
Тарифы и бесплатные функции
Тарифный план «Бесплатный» предоставляет весь функционал ПО, но только одному пользователю. Подключение каждого последующего работника (тарифный план «Корпоративный») обойдется минимум в шестьсот рублей ежемесячно.
– Управление бронированием;
– Планировочная схема и характеристики (шахматка);
– Автопубликация рекламных объявлений;
– Интегрирована с сервисами «ЦИАН», «Яндекс.Недвижимость», AFY.ru;
– Маркетинговая воронка;
– IP-телефония;
– Исчисление зарплаты и бонусов для штатных работников и агентов;
– Групповое использование базы объектов недвижимости;
– Информационная карточка потребителя с историей взаимоотношений;
– Ключевые показатели эффективности продажников, диаграммы продаж.
Достоинства
– Встроенная в софт IP-телефония позволяет держать под контролем содержание переговоров с покупателями и их количество. Программа переадресует входящие звонки на сотрудников, хранит историю взаимоотношений со всеми потребителями и контрагентами;
– Система автопубликации объявлений на самых популярных ресурсах для сделок с недвижимостью;
– Единый банк данных объектов для формирования электронной очереди на эти объекты, что позволяет исключить его продажу одновременно нескольким клиентам;
– Шахматка девелопера наглядным образом демонстрирует свободные для продажи объекты, помогает осуществлять сравнение параметров квартир и их цен, закреплять недвижимость за конкретным клиентом.
Недостатки
– Клиентская поддержка базовой версии осуществляется по электронной почте и исключительно по рабочим дням.
SalesapCRM
Многофункциональная программа, включающая разделы коммуникаций с потребителями, а также управления задачами, маркетингом и финансами. Среди конкурентов выделяется большим количеством предлагаемых отраслевых модулей – свыше двух десятков программ для предприятий из индустрии красоты, фитнеса, рекламы, недвижимости и торговли.
Платный и бесплатный функционал
Для трех человек предусмотрено бесплатное использование опций базового уровня. Тарифный план «Старт» – от трехсот рублей ежемесячно за абонента.
– Чат для внутрифирменного общения;
– Контрольный список по задачам;
– Контактная информация/Контрагенты/Заявки/Договоры/Мероприятия – максимум сто записей;
– Маркетинговая воронка;
– Недвижимость – до сотни наименований.
Преимущества
– Разобраться с интерфейсом не составит труда. Любой пользователь овладеет программным обеспечением без инструкций и обучающих видеороликов;
– Так как все записи о переговорах сохраняются, в программе можно без труда найти тех, кто отвечает за конкретную стадию работы или покупателя;
– Программу можно настроить под запросы пользователя. CRM распределяет поступающие звонки между продажниками, посылает оповещения об изменившемся статусе сделки либо необходимости выполнить новое мероприятие.
Недостатки
– В почтовом сервисе вложения не прикрепляются к электронному письму;
– Разделы, которые имеют огромное значение для автоматизации процессов, недоступны в бесплатной версии: КПИ, бухгалтерские операции, интеграция софта с мессенджерами, телефонная связь.
3. «Арника»
Программное обеспечение для салонов красоты. Автоматизирует ведение учета задач, расходных материалов, времени работы сотрудников, ведет подсчет финансовых потоков. Может в автоматическом режиме рассылать оповещения, что освобождает владельца салона или администратора от лишней работы. Создает отчетность по ключевым параметрам: выручка, размер среднего чека, доля постоянных потребителей. [/su_list]
Тарифные системы и опции в свободном доступе
Модуль «журнал событий» бесплатный, для организации массовой рассылки придется выложить 750 рублей за пакет услуг «Триста SMS». Все опции программы становятся доступными на тарифном плане «Полный» – минимум восемьсот рублей за двух абонентов.
– Экспорт/импорт информации;
– Заполнение и редактирование справочников;
– Журнал событий.
Сильные стороны
– Позволяет вести учет отработанных часов мастеров, расходования материалов. Собирает информацию для бухгалтерской службы, анализирует и выдает рекомендации по необходимым закупкам;
– Авторассылка смс-уведомлений по клиентской базе после внесения менеджером салона данных о посещении;
– Есть отдел техподдержки, готовый помочь менеджерам организации в короткий срок овладеть программой.
Слабые стороны
– СМС-рассылка довольно дорогая (до 250 рублей за сто сообщений);
– На тарифном плане «Бесплатный» нет основных опций СиАрЭм: онлайновых записей, управления товарными запасами, продажами и финансовыми потоками, исчисления заработной платы сотрудников, деловой аналитики.
4. U-ON.Travel
ПО для турагентств. Упрощает выбор билетов и туров, анализирует эффективность, ведет статистику сделок, формирует комплект документации для путешественников, собирает историю входящих звонков и визитов.
Тарификация и бесплатные функции программы
CRM-система бесплатно открыта только для одного юзера, причем функционал ПО на данном уровне существенно ограничен. Важнейшие опции софта открываются при покупке плана «Начальный», за который придется заплатить от пятисот рублей за 3-х пользователей.
– Модуль «Документооборот»;
– Двадцать сделок и столько же обращений клиентов;
– Модуль «Туристы» (количество не ограничено).
Преимущества
– Предусмотрена интеграция с социальными сетями и мессенджерами для отправки в автоматическом режиме сообщений покупателям о том, в каком статусе находится заказ;
– Упрощает работу продавцов-консультантов, поскольку деловые процессы турфирмы полностью автоматизированы – программа рассчитывает стоимость поездки, готовит договор, контролирует оплату.
Недостатки
– В бесплатном варианте нет следующих модулей: маркетинговой воронки, емейл- и смс-оповещений для путешественников, резервирования билетов или отеля в один клик, поиска путевок, финансов и телефонии.
5. Worksection
Программа для менеджмента проектов. Может использоваться для групповой работы в сфере цифрового маркетинга и создания веб-приложений или сайтов, в общем, везде, где поставлены жесткие сроки проекта и применяется командная работа.
Бесплатные функции и стоимость платных пакетов
Базовый софт представляет собой урезанную версию и может использоваться бесплатно не более чем пятью сотрудниками. Для доступа к остальным опциям необходимо подписаться на план «Мини» – около 1900 рублей ежемесячно за десять абонентов.
– Бизнес-чат;
– Контроль дедлайнов;
– Максимум 2 проекта;
– Систематизация бизнес-процессов;
– Цели, задачи с подзадачами, контрольные списки.
Положительные стороны
– Простой интерфейс, модный минималистский дизайн;
– CRM рассылает автоуведомления лицам, отвечающим за выполнение задач, помогает отслеживать сроки работы;
– С помощью разбиения структуры проекта на чек-листы и задания проще держать под контролем работу группы.
Негативные стороны
– Приложение для мобильной платформы iOS не русифицировано;
– В бесплатной версии закрыт доступ к отчетам, коллективному чату, синхронизации с гугл-календарем, таймеру рабочего времени, интерактивному сетевому графику Ганта.
6. Gincore
Платформа для сервисных организаций. Сначала создавалась для управления сервисом по обслуживанию и ремонту электронной техники, затем была приспособлена для любого типа сервис-центров. ПО позволяет автоматизировать работу с потребителями, осуществляет складской и бухгалтерский учет.
Цены и бесплатный функционал
Бесплатная CRM предоставляет полнофункциональный доступ одному пользователю, правда, имеется ограничение в тридцать заказов ежемесячно. Чтобы повысить число пользователей и заказов, можно оплатить пакет «Старт» стоимостью около 1300 рублей ежемесячно.
– Склад;
– Бухгалтерский учет;
– СМС-рассылка с информацией о статусе ремонта;
– Менеджмент заказов и задач.
Достоинства
– Расчет вознаграждений и процентов от реализации планов производится в автоматическом режиме по каждому работнику. Программа интегрирована с онлайн-кассой;
– Бесплатные возможности СиАрЭм хорошо подходят под деловые процессы мастерской. Программа интегрирована с АйПи-телефонией, аналитическими ресурсами. Можно использовать маркетинговую воронку, контролировать заказы с помощью журнала событий.
Минус
– Большим сервисным фирмам система не подойдет, поскольку бесплатная версия имеет месячное ограничение в три десятка заказов.
Программы CRM для служб сбыта и продаж
Подразделения, занимающиеся продажами товаров и услуг, сталкиваются со специфическими трудностями. Продажники забывают сделать обещанный звонок покупателю, новые сотрудники тратят время, чтобы вникнуть в историю отношений с постоянными клиентами.
CRM для продаж включает разделы «Задачи» и «Покупатели», которые устраняют указанные трудности. ПО собирает заявки в одну базу, назначает ответственных лиц, хранит историю звонков и личных переговоров в клиентской карточке. Начальник наглядно видит показатели эффективности по всем подчиненным, статистические данные, отчетную документацию. На основе всего этого он может принимать более взвешенные решения.
1. «Мегаплан»
Программа для менеджмента фирмы. Автоматизация рутинной деятельности, запись телефонных звонков, ведение журнала задач, отправление напоминаний исполнителям. Софт совмещен с сервисами бухгалтерского учета, сдачи отчетов и сквозной маркетинговой аналитики.
Открытые функции и тарифы
Тарифный план «Старт» является бесплатным. Он предусматривает базовый функционал программы для десяти пользователей. Платные версии стоят от 550 рублей ежемесячно за каждого сотрудника.
– Календарь (до ста событий);
– Деловой чат;
– Объем дискового пространства – двадцать гигабайтов;
– Контроль заданий и времени их выполнения (два проекта, пятьдесят активных заданий);
– Интеграция с емейл;
– Карточки на тысячу потребителей;
– Гибкая настройка доступа работников.
Преимущества
– Интегрирована с системой рассылок SendPulse;
– Большой банк данных с полезной информацией: статьи, уроки в видеоформате;
– Отображение проектных задач по методу kanban.
Недочеты
– Нужно время на овладение всеми функциями CRM;
– В бесплатной версии нет отчетов, менеджмента финансов и аналитики по сделкам. Техподдержка осуществляется по электронке.
2. Flowlu
Платформа для менеджмента задач. Посредством нее можно организовать работу в команде над теми проектами, где имеют большое значение сроки выполнения задач и контроль расходов по каждой стадии. Пользователь может видеть задачи на kanban-доске, добавление новых происходит в 1 клик.
Бесплатные опции и стоимость платной версии
Бесплатно использовать ПО можно максимум трем работникам. Платные пакеты с полными функциональными возможностями стоят от 1200 рублей в месяц за десять человек.
– Локальный мессенджер;
– Задания, проекты;
– Банк данных с полезным контентом;
– Формирование и оплата счетов;
– Agile-управление проектами;
– Менеджмент финансовых потоков.
Сильные стороны
– Регистрация израсходованных ресурсов: время отработки каждого человека, совокупные расходы по проектам;
– Всплывающие окна с подсказками на любое действие новичка, обучающее видео по настройке программы;
– Низкая цена за месячное использование полнофункционального варианта CRM в сравнении с конкурентами (от 120 рублей за человека);
– Простой интерфейс.
Слабые места
– Невозможна полноценная работа с денежными средствами в мобильном приложении;
– Пока отсутствует встроенная телефонная связь.
3. Zadarma
Программа для управления покупателями, целевыми лидами, телемаркетингом. Идеально подходит для фирм, где сотрудникам приходится часто проводить с потребителями телефонные переговоры.
Тарифные системы и открытые опции
Абсолютно бесплатное ПО, независимо от числа пользователей. Но есть важное условие – необходимо подключить виртуальную АТС Zadarma. Входящие звонки будут бесплатными, но полнофункциональная IP-телефония будет стоить от 1800 рублей ежемесячно.
– Менеджмент командной работы (свыше пятидесяти работников);
– IP-связь, звонки прямо из браузера в 1 клик;
– Отчеты и задачи;
– Маркетинговая воронка;
– Интегрируется с другими системами CRM.
Плюсы программы
– Виртуальные телефонные номера для ведения деятельности в ста странах;
– Продуманный интерфейс. Задачи отображаются на канбан-борде;
– Все опции, позволяющие собирать и анализировать информацию по продажам, находятся в свободном доступе;
– Звонки (включая конференции) покупателям прямо из программы с записью беседы и историей операций по контакту.
Минус софта
– На работу программы влияет стабильность интернет-соединения.
4. KeepinCRM
Простенькая CRM для бизнеса. Имеет минималистский дизайн, интуитивно понятный интерфейс, весь спектр функционала для работы с клиентской базой. Можно настроить под конкретные задачи бизнеса, подходит для продажи любого продукта.
Бесплатная полновесная версия ПО доступна для 2-х юзеров. Чтобы подключить каждого последующего, придется выложить от 950 рублей за трехмесячную подписку.
– Емейл- и смс-рассылки;
– АйПи-телефония;
– Управление покупателями, заданиями, процессом продаж;
– Неограниченное файловое хранилище;
– Документация, управление денежными потоками.
Достоинства CRM
– Отображение итогов работы в виде маркетинговой воронки;
– Эффективный контроль за деятельностью подразделения продаж осуществляется благодаря тому, что каждое действие сотрудника сохраняется в истории операций;
– Встроенная телефония позволяет программе собирать информацию о каждом звонке в отделе продаж.
Недостаток
– CRM-агентство, разработавшее программу, лишь недавно вышло на рынок, поэтому ряд опций в ней недоработан.
5. «Битрикс24»
Многофункциональная программа с интранетом. Дает возможность управлять сотрудниками, создавать воронки продаж, общаться по видеоконференц-связи и в корпоративной социальной сети, осуществлять групповую проектную работу. Адаптирована для агентств, промышленности и электронной коммерции.
Бесплатная CRM-система на русском доступна по тарифному плану «Проект» для двенадцати пользователей. «Старт+» обойдется примерно в тысячу рублей ежемесячно за 2-х сотрудников.
– Запись встречи на аудио;
– Локальный чат;
– Неограниченное число целевых лидов, сделок, контактов, организаций;
– Телефонная связь;
– Настройка маркетинговой воронки;
– Каталог продуктов;
– История переговоров.
Преимущества
– Интегрирована с SendPulse, что позволяет в автоматическом режиме синхронизировать контактную информацию и эффективно работать с емейл-рассылками;
– Удобно общаться с работниками и покупателями прямо в программе, не задействуя сторонние мессенджеры и социальные сети. Можно звонить по видеосвязи, комментировать сообщения, лайкать их, публиковать новости, отправлять уведомления;
– В сравнении с аналогичными бесплатными программами имеет расширенный функционал. Платными являются лишь отчеты и аналитика, а также массовые рассылки по телефону и электронке.
Недочеты
– Интеграция с программой 1С доступна лишь при покупке дорогостоящего тарифного плана «Компания» – месячная подписка от 9100 рублей;
– Имеет так много опций, что осваивать ПО придется долго.
– Иногда возникают проблемы с технической стороной CRM
6. IQ300
Веб-сервис для ведения задач и проектов небольших компаний. Совмещает мессенджер, CRM, документы и календари, позволяет создавать чек-листы. Система поддерживается и применяется на госуровне.
Уделить особое внимание при выборе CRM системы, специалисты DST Global советуют Веб-сервису IQ300 — это онлайн-система для управления задачами и проектами с возможностями постановки задач, контроля исполнения и хранения документов.
Возможности iQ300:
Управление задачами и поручениями
Создание задач и подзадач
Обсуждение в задачах
Повторяемые задачи
Шаблоны задач
Чек-листы
Прикрепление документов
Учет времени на исполнение задач
Управление проектами
Создание проектов, экспорт проектов из MS Project и Excell
Шаблоны проектов
Диаграмма Ганта
Добавление к проектам любых зарегистрированных пользователей
Прогресс проекта и прогнозирование срывов сроков
Настройка доступа к задачам проектов
Коммуникации и уведомления
Чаты, конференции
Уведомления о событиях в системе по SMS, email и push-уведомления в мобильных приложениях
Интеграция с почтой
Календари
Совместные календари
Интеграция с Google Calendar и iCal
Управление компанией и каталог компаний
Гибкое управление сотрудниками
Отчеты по всем действиям сотрудников
Просмотр других компаний в системе
Управление клиентами
Управление списком клиентов
Воронка продаж
Создание проектов по клиенту
Мобильные приложения
Функции: уведомления, работа с задачами, сообщения
Версии: Android и iOS
Программы CRM для интернет-магазина
При выборе и внедрении CRM-системы для интернет-магазинов и других видов электронной коммерции надо понимать, что лучшими из них являются многофункциональные программы. С их помощью можно управлять товарами и складскими помещениями, вести бухучет, формировать воронки продаж, анализировать разные аспекты деятельности, работать с налоговыми органами.
1. «Мой склад»
Многофункциональное ПО для сферы торговли. В СиАрЭм входит система «Склад», фискальный регулятор и возможность маркировать продукцию. Программный продукт будет интересен для онлайн-магазинов, розницы и опта, промышленных организаций.
План «Бесплатный» открывает доступ одному пользователю и предусматривает ограничение в 1000 единиц на число продуктов (документов, контактов). Месячная подписка на план «Базовый» стоит от тысячи рублей, открывая доступ двум работникам. При этом интеграция с онлайн-магазином возможна лишь в платной версии. Подключение этой функции дополнительно обойдется минимум в пятьсот рублей ежемесячно.
– Менеджмент закупочной деятельности и продаж;
– Маркировка продукции;
– Хранилище файлов на пятьдесят мегабайтов;
– Справочная информация по товарам и партнерам.
Достоинства
– Журнал отношений с покупателем на одном экране. Маркетинговая воронка показывает самую свежую информацию по оконченным сделкам;
– Любые операции по учету продукции.
Слабые стороны
– Нет автовыгрузки фото, картинки каждого продукта приходится вносить вручную;
– В бесплатной версии отсутствуют такие опции, как аналитика процесса продаж, интеграция с 1С:Бухгалтерией, банками, ЭТП.
2. RetailCRM
Программный продукт для интернет-шопов с незначительной выручкой, для бизнесменов-новичков. Помогает обрабатывать покупки клиентов, накапливать статистику их действий.
Базовый вариант софта дает возможность обработать до трехсот покупок ежемесячно, за каждую последующую покупку придется отдавать по 25 рублей, причем опции платформы охватывают только операционную деятельность магазина. Тарифный план «Профессиональный» ежемесячно будет обходиться минимум в полторы тысячи рублей. Функционал пополняется возможностями CRM и продаж в мессенджерах.
– Управление продуктами, мероприятиями, заказами;
– Триггерная рассылка.
Преимущества
– Сервис транзакционных писем. Позволяет настроить триггерные оповещения для покупателей при оформлении покупки, оплате и так далее;
– Предусмотрен перенос контактов в адресную книгу сервиса «СендПульс» для организации персонализированных емейл-рассылок;
– Автораспределение входящих звонков между работниками. Все беседы остаются в карточке контакта. Приоритет имеет сотрудник, уже контактировавший с покупателем.
Недостатки
– В бесплатном ПО невозможны сделки в соцсетях и мессенджерах, каталог товаров не может быть синхронизирован с 1С;
– Интеграцию с онлайн-шопом необходимо заказывать у создателей CRM, это же касается остальных модулей и возможностей. Подобные услуги, разумеется, платные.
3. «Бизнес.Ру»
Платформа для internet-магазина. Позволяет вести клиентскую базу и первичный учет товарного ассортимента, помогает в работе менеджерам по продажам.
Бесплатно программу может использовать один сотрудник. Подключение к тарифному плану «Конструктор +» обойдется не менее чем в пятьсот рублей за каждый месяц. Еще столько же составит доплата за полнофункциональную версию.
– Учет остатков, движения товарных единиц;
– Образцы контрактов;
– Расчет з/п и отпусков работников;
– Управление финансами и сделками.
Достоинства
– Есть возможность контролировать деятельность продажников посредством отчетов о покупках, статистических показателей работы онлайн-шопа;
– Можно управлять складскими запасами – принимать и выдавать продукцию, считать остатки и перемещать товары между разными складами.
Слабые стороны
– Нельзя сделать автоматическими процессы оформления заказа и поступления товара;
– Непростой интерфейс;
– Многие полезные функции не входят в бесплатную версию.
Разработать CRM систему в DST Global под индивидуальные задачи бизнеса
По сравнению со средними и крупными компаниями мелкий бизнес сильно ограничен в ресурсах. По этой причине ему очень важно применять CRM-маркетинг и соответствующие программные продукты. Это поможет результативно использовать рабочие часы персонала и не упускать покупателей.
Но даже самые лучшие CRM, распространяемые бесплатно, означают, что функциональные возможности будут недостаточны для нормального ведения бизнеса, а число пользователей будет лимитировано. Поэтому бесплатный софт должен вами рассматриваться лишь в качестве ознакомительной стадии работы с подобными платформами. Затем следует определиться с лучшим для себя вариантом и использовать платный тарифный план.
В рамках автоматизации бизнеса можно выбрать готовое решение или заказать разработку собственной программы на базе DST CRM. Все зависит от целей бизнеса и набора функций, которые нужны.
DSTGlobal — оказывает полный спектр услуг в области построения, создания и разработки CRM систем используя собственную платформу DST CRM. Наши специалисты обладают большим опытом и компетенциями, которые позволяют нам подходить к созданию системы всесторонне.
Для Заказчика — CRM система, разработанная в DST Global (dstglobal.ru), представляет собой многофункциональную систему управления отраслью и бизнес, автоматизированный на всех уровнях, а для участников процесса — незаменимый инструмент, помогающий им реализовать свои потребности.
