Комментарии

Спасибо за ответ, а не подскажите еще как правильно настроить динамический контент в рассылках, насколько я понимаю его там тоже используют

Например, если пользователь часто покупает в интернет-магазине, то на главной странице он увидит товары, подобранные на основе его предыдущих покупок.

Также динамический контент может изменяться в зависимости от предпочтений пользователя, например, лента новостей на сайте или афиша мероприятий на городском портале.
Зачем нужен динамический контент

Динамический контент на сайте и в рассылках помогает:

1. Повышать вовлечённость. Онлайн-кинотеатр, который рекомендует фильмы на основе интересов пользователей, удерживает их на сайте дольше.
2. Увеличивать конверсию. Зная предпочтения клиента, можно предложить ему товары и услуги, которые он с большей вероятностью купит.
3. Повышать лояльность. Персонализированный контент создаёт комфортный пользовательский опыт и формирует положительные ассоциации с брендом.
4. Принимать решения на основе данных. Анализируя взаимодействие пользователей с динамическим контентом, компании могут лучше понимать их предпочтения и разрабатывать эффективные стратегии.

Как использовать динамический контент

Есть несколько способов эффективно использовать динамический контент:

1. Персонализировать тему письма. Добавьте имя получателя в тему — это может повысить открываемость писем на 26%.
2. Создавать адресные спецпредложения. Например, отправьте скидку на день рождения или персональный купон, где уже указаны имя и фамилия клиента.
3. Персонализировать подборки товаров. Составляйте рекомендации на основе истории покупок и просмотров — это повышает лояльность и вероятность следующей покупки.
4. Напомнить о брошенной корзине. Такие напоминания могут быть полезны, особенно если клиент просто забыл завершить покупку.

Как я понимаю, динамический контент — это элемент письма или веб-страницы, который отображается по-разному для разных пользователей. Обычно как я понимаю, его содержание зависит от поведения, местоположения или интересов посетителей. Не подскажите тогда какие главные приципы и эффективен ли он если внедрять динамический контент сейчас?

Лучший способ научиться программировать — это практика. Начните с простых проектов и постепенно переходите к более сложным. Вот какие советы дали мне и которые очень здорово помогли:

— Калькулятор: Создайте простое приложение для выполнения арифметических операций. Это поможет вам освоить основные концепции программирования, такие как ввод и вывод данных, условные операторы и циклы.
— Простой веб-сайт: Создайте веб-страницу с HTML, CSS и JavaScript. Это поможет вам понять основы веб-разработки и взаимодействие между различными технологиями.
— Игра на основе текста: Напишите текстовую игру, в которой игроки могут принимать решения и влиять на развитие сюжета. Это поможет вам освоить работу с текстом и логическими условиями.
— Приложение для заметок: Создайте приложение для создания и управления заметками. Это поможет вам освоить работу с файлами и базами данных.

Лично я к онлайн курсам отношусь скептически, учат все в кашу и дают много теории, так что больше практики товарищи и все получиться

Думаю что на старте бывает непонятно, не технологии о которых так подробно написали в статье, а какой язык программирования выбрать первым. На самом деле, нет идеального языка, который раз и навсегда определит вашу карьеру. Освоить новый язык программирования — всё равно что выучить ещё один иностранный. Сначала надо определиться, что вам больше подходит: фронтенд или бэкенд.

Выбираем направление

От фронтенда, бэкенда и вот этого всего голова может идти кругом — поэтому давайте определимся что это за направления.

Фронтенд

Вся лицевая сторона. Фронтенд-разработчик отвечает за то, что пользователь видит и с чем взаимодействует на странице. Например: дизайн, визуальные элементы, схемы.

Задачи фронтендера — сделать сайт, который будет решать задачи владельца, одинаково корректно работать на всех устройствах, независимо от браузера и размера экрана и при этом будет удобен пользователю.

Основные инструменты: HTML, CSS и JavaScript.

Подойдёт тем, кто педантично относится к деталям и хочет сразу видеть результат своей работы.

Бэкенд

Невидимая часть сайта. Бэкенд-разработчик отвечает за то, что скрыто от глаз пользователя и работает на сервере. Например: создание базы данных и программы, которые будут записывать информацию в базу, шифрование паролей и ценной информацией, настраивание доступов и системы резервного копирования данных, написание программы, обрабатывающие информацию, невидимую пользователю.

Языков программирования для бэкенда несколько: PHP, Ruby, Python или Node.js. Для бэкенд-разработки нужны системы управления базами данных: MySQL, PostgreSQL, SQLite или MongoDB.

Подойдёт тем, кому интересна работа с данными и решение архитектурных задач.

Замечательная статья и Ваш комментарий! Где вы были чуть раньше, когда мне нужно было сформулировать стратегию?

Как я вас понимаю и сочувствую) Как маркетолог с большим стажем, могу сказать, что не выстроенный CRM маркетинг — самая главная беда многих бизнесов. Деньги на рекламу тратят, лиды получают, а почему продаж мало и кто в этом виноват без нормально выстроенной стратегии понять невозможно

CRM-стратегия — как и любая стратегия, это план действий, которые вы зафиксировали для себя, чтобы прийти из точки А в точку В. Целью стратегии CRM-маркетинга может быть, например, улучшение взаимодействия с клиентами через автоматизацию процессов, снижение расходов, рост прибыли от сегментов и продуктов компании.

Когда нужна? Стратегия CRM-маркетинга становится нужна, когда в компании:

— Есть некоторый объем клиентов, база.

— Есть желание получить от клиентской базы больше. Например, чтобы клиент больше покупал, дольше сохранялся контакт с ним, у него было более активное взаимодействие с бизнесом, повторные покупки.

— Есть CRM-маркетинг как функция. В компании есть CRM-маркетолог, который занимается развитием базы клиентов через персонализированные каналы коммуникаций.

— Определяя, нужна ли стратегия, только от базы отталкиваться не стоит. У B2B- и B2C-компаний совершенно разные объемы клиентских баз, но и тем и другим важно с ними работать.

Кто создает стратегию? Лид направления или CRM-маркетолог. Если компания небольшая, заниматься стратегией может и владелец: он формирует общее видение и бизнес-стратегию, внутрь которой вкладывает CRM-маркетинг.

В нашей компании достаточно специфичная структура — матричная, когда, помимо функциональной команды CRM-маркетинга, есть CRM-маркетологи внутри продуктовых, региональных и других маркетинговых команд. Поэтому, кроме лида CRM-маркетинга, в создание стратегии включаются:

— Все CRM-маркетологи команд. Маркетологи помогают определить глобальные приоритетные направления и синхронизироваться, что нужно учесть в стратегии. То есть у нас стратегия формируется снизу вверх.

— Продакт-лиды. Стратегия — это про коммуникацию с клиентом, а она практически всегда часть продукта. Поэтому важно учесть изменения в программе лояльности, продуктовой линейке или функциональности продукта. В компаниях с более стандартной структурой обязательно принимают участие продуктовые менеджеры или руководители продуктовых направлений.

— Аналитик. Он проводит внутренний аудит маркетинговых и бизнес-показателей, определяет их текущее состояние в компании и подсвечивает зоны роста.

— Технические специалисты. Дают корректировки с точки зрения реализации, подсказывают, какие ресурсы нужно заложить. Как правило, новая стратегия тесно связана с техническими доработками: требуется настроить CDP-систему, расширить набор собираемых данных или интегрировать новые каналы коммуникации. Команда должна быть в курсе, какие задачи у них появятся.

Стратегию мы защищаем перед директором по маркетингу: он соотносит то, как CRM-маркетинг ложится в общую маркетинговую стратегию.

На сколько планировать? Обычно стратегия CRM-маркетинга составляется на год. Реже на более длительный период, потому что сама сфера достаточно динамичная.

Шаг 1: определяем цель CRM-стратегии, анализируем внутренние показатели и исследуем конкурентов

Для создания стратегии CRM-маркетинга нужно определить проблематику и поставить цель. Она всегда завязана на бизнес-цели, заложенной в маркетинговой стратегии.

Цель CRM-маркетинга может быть связана с изменениями:

— технологическими — это может быть автоматизация и внедрение технологических решений для того, чтобы сделать коммуникации качественнее, более измеримыми, при этом тратить меньше ресурсов специалистов;

— маркетинговыми — направленные на улучшение бизнес-метрик за счет прямого взаимодействия с клиентом, построения цепочек и расширения каналов коммуникаций.

Вот несколько примеров:

— Проблема → недостаточная автоматизация CRM-маркетинга (ручные рассылки, проблемы с организацией и проведением А/В-тестов из-за ограничений текущего рассыльщика, отсутствие атрибуции маркетинговых метрик коммуникаций и бизнес-результатов). Цель → внедрить платформу управления CRM-маркетингом для автоматизации цепочек коммуникаций и возможности оценки влияния коммуникаций на бизнес-результат.

— Проблема → низкий уровень конверсии на этапе активации клиентов в продукте (низкий уровень доставки или открытия коммуникаций через имеющиеся каналы, массовые рассылки в формате «всем всё»). Цели → увеличить конверсию в активацию на N% за счет увеличения покрытия клиентской базы активными каналами коммуникации и персонализации коммуникаций.

Дальше проводим аудит текущего состояния CRM-маркетинга в компании, чтобы выявить зоны роста. Анализируем:

— Бизнес-метрики и маркетинговые метрики коммуникаций. Они могут быть бинарными с ответом «да/нет» или количественными — в цифрах либо процентном выражении. Смотрим на то, как сейчас сегментирована база, насколько мы охватываем сегменты каналами коммуникаций и самими коммуникациями, структуру коммуникаций, эффективность коммуникаций с каждым сегментом на каждом этапе жизненного цикла.

— Конкурентов, отрасль и тренды в целом. Смотрим на интересные форматы коммуникации: какие каналы, подходы и механики взаимодействия используются. Не копируем, но анализируем и вычленяем из этого анализа интересные тренды. Строим на их основе гипотезы, которые можем протестировать у себя. Недавно так успешно применили тренд геймификации: когда клиент из конкретной коммуникации — рассылки, пуша — приходит не просто на сайт в его стандартные разделы, а на отдельный лендинг, который продолжает мысль коммуникации на основе данных клиента.

Шаг 2: определяем сильные и слабые стороны, видение и ключевые метрики результата

Все данные исследований ложатся в SWOT-анализ, который мы оцениваем с позиции критичности, влияния на нашу работу и степени выраженности в компании. Анализ конкурентов и трендов формирует для нас возможности и угрозы. А внутренний аудит помогает определить сильные и слабые стороны.

На основе SWOT-анализа формируем видение: куда хотим прийти через год.

Например, мы хотим покрывать на 20% больше клиентов активными каналами коммуникаций. Или хотим сделать так, чтобы все наши коммуникации доставлялись через единую систему. Или мы хотим увеличить частоту тестируемых гипотез с 2 до 10 в месяц. Чем конкретнее мы опишем видение, тем правильнее сформулируем цель и наши задачи.

От выбранной цели зависит, по каким метрикам мы будем оценивать результат.

Если ставили целью автоматизацию, будем смотреть на то:

— внедрена ли система/инфраструктура для автоматизации;

— обучена ли команда ею пользоваться;

— насколько ускорились процессы коммуникации, — например, один CRM-маркетолог стал запускать на Х% больше или быстрее коммуникаций.

В случае с увеличением покрытия коммуникациями будем смотреть:

— сколько клиентов после изменений будут получать коммуникации;

— насколько увеличилось число клиентов, которые читают наши коммуникации;

— насколько сильный прирост бизнес-метрик по сравнению с прошлым подходом.

— Важно смотреть не только на абсолютный прирост метрик, но и на относительный. Взять контрольную группу клиентов, которых не затронут стратегические изменения. И с этой группой сравнивать показатели остальных и смотреть, дает ли стратегия какой-то прирост.

Шаг 3: выделяем направления развития и декомпозируем на задачи

Когда видение сформулировано и прописано, цель и метрики определены, мы начинаем выделять направления развития, приоритизировать их и декомпозировать на конкретные задачи, из которых складывается роадмап.

Давайте посмотрим на примере такой проблемы: 70% клиентов не используют продукт после первой покупки. Компанию это не устраивает: нужно снизить этот процент.

Со стороны CRM-маркетинга проводим анализ продукта и текущих коммуникаций, определяем западающие зоны. Например, обнаруживаем, что 90% клиентов пользуются скидками на первую покупку, но дальше с этой базой не ведется работа. Значит, наша цель, как CRM-маркетинга, — сформировать систему коммуникаций с этими пользователями. Декомпозируем направление на задачи. Нам нужно:

— сегментировать базу клиентов, которые купили продукт;

— продумать персонализированные рассылки для них;

— встроить оффер в коммуникацию, например предложить скидку на продление или другую мотивацию;

— найти точки касания (каналы коммуникации) с этими сегментами.

Это только одна гипотеза. В течение года можно протестировать несколько гипотез последовательно.

В части роадмапа важно определить три вещи:

— приоритизировать задачи;

— кто ответственен за каждую задачу;

— какие ресурсы нужно выделить для решения задачи.
Как анализировать эффективность CRM-стратегии

Успешность стратегии CRM-маркетинга зависит от трех вещей: понимания проблематики бизнеса, правильно сформулированных целей и показателей измерения.

Ориентироваться на одну генеральную метрику неправильно, лучше заложить несколько дополнительных. Как правило, они отражают как раз направления — конкретные стримы внутри стратегии. Например, общая цель стратегии — снизить отток аудитории, и основной метрикой стратегии может быть снижение оттока целевого сегмента на Х%. При этом снизить отток в каждом конкретном случае можно по-разному:

— увеличить количество коммуникаций и добавить новые каналы;

— внедрить новые офферы или переработать старые;

— провести инфраструктурные изменения.

Для каждого из этих стримов нужно также поставить key result — ключевой результат, который хотим получить. Динамика каждого из них также будет формировать картину того, насколько успешно мы реализовываем стратегию.

Метрики анализируются с заранее установленной частотой. Есть два типа метрик:

— «Длинные». Они отражают глобальное движение в сторону достижения целей стратегии. Пример «длинной» метрики при работе с оттоком аудитории — Retention Rate. Он демонстрирует, какой процент людей возвращается и использует продукт повторно. Но замерять его раз в спринт проблематично: значимые сдвиги видны только на дистанции в результате комплекса мероприятий.

— «Короткие». Эти метрики относятся к конкретным коммуникациям и задачам. Глобально мы работаем с оттоком, но в рамках конкретной коммуникации повышаем вовлеченность в виде частоты использования продукта. Тогда можно измерить, например, DAU — количество активных пользователей в день. Чем больше пользователей ежедневно взаимодействуют с продуктом, тем сильнее растет вовлеченность и в итоге это должно отразиться на снижении оттока в целом.

С какими проблемами можно столкнуться при внедрении CRM-стратегии

Есть две частых проблемы, с которыми можно столкнуться при создании и внедрении CRM-стратегии:

— Заложен слишком амбициозный прирост метрик. Бывает так, что компания закладывает в стратегию рост метрики, например в три раза за год, на основе «экспертной» оценки. Чтобы адекватно оценить возможный прирост, нужно посчитать его для каждого из направлений стратегии в отдельности и рассчитать их влияние на общий итог. Например, мы хотим улучшить доставку пушей, поработать с email-рассылкой, внедрить коммуникацию в WhatsApp. Значит, считаем, какой прирост может дать каждый канал в процентах, после считаем в процентах, как на целевую метрику влияет внедрение новых каналов: их мы и закладываем в годовую цель.

— Стратегию не показали тем, кто будет ее реализовывать. Часто изменения в CRM-маркетинге связаны с техническими доработками. Можно запланировать все что угодно, но если нет людей, которые могут это сделать, или у них нет такой возможности, то вся стратегия останется только на бумаге. Решение — подключать к анализу CRM-стратегии представителя технической команды, которая потом будет реализовывать все то, что было запланировано.

И конечно, стратегия — не навсегда. Она нуждается в обновлении, как минимум плановом. Если ее планировали на год, то на следующий год нужно заново провести всю ту же аналитику, оценить результаты на длинной дистанции и скорректировать цели. Это поможет решить, куда двигаться дальше, и отловить возможные ошибки: если есть жесткое недостижение key results, значит, что-то было спланировано неправильно и нужно менять подход.

Чтобы создать качественную публикацию для продвижения, надо уделить особое внимание двум факторам: изображению и контенту.

— Изображение – самая важная составляющая для продающих постов в Инстаграме, поскольку эта сеть специализируется именно на визуализации. Фото здесь играет главенствующую роль. Если снимок будет плохой или неинтересный, то текст читать никто не будет вообще.
Оформляя фотки, следует учитывать следующие показатели:

— Снимки должны быть высококачественными. Кадры плохого качества – плохая идея, которая не принесет Вам новых клиентов.
— Демонстрируйте товары в процессе эксплуатации. Сейчас уже никого не удивишь стандартными изображениями на белом фоне. Как классно подать свою продукцию? Ну, к примеру, Вы продаете мужскую одежду, тогда фоткайте ее на реальном человеке, а не на вешалке. И еще один совет: продавайте образ целиком со всеми аксессуарами, а не отдельный костюм или брюки.
— Добавьте положительных эмоций в кадр. Пусть Ваше фото «дышит жизнью».
— Не переборщите с фильтрами. Минимизируйте их и старайтесь использовать всегда один и тот же фильтр, чтобы все фотографии были в едином формате.
— Снимайте днем или используйте качественное освещение, чтобы все детали образа хорошо просматривались.
— При желании на фото для рекламного поста можно добавлять текст и наклейки. Это неплохой способ привлечь внимание к изображению. При этом важно, чтобы все буквы были крупные и подходящие по цветовой гамме. Кроме того не следует злоупотреблять громкими лозунгами, к примеру, «Акция». На самом деле такой формат снимков уже давно приелся и только напрягает людей.
— Один из самых лучших вариантов для продвижения брендов и товаров это фотографии счастливых клиентов с Вашей продукцией. Сразу отметим, что люди не особо любят фотографироваться ради рекламы Ваших товаров, тем более, если они за них заплатили в полной мере. Но при этом всегда найдутся те, кто без проблем сфоткается и разрешит выложить снимок в сеть. Помните, что довольные покупатели – это лучший вариант рекламы в любом бизнесе.

Структура продающего текста. Вторая важная составляющая рекламного объявления – это контент, то есть текст. Если первым шагом для привлечения внимания юзеров было размещение крутого изображения, то вторым шагом будет – завлечь пользователя с помощью правильных слов.

Как писать продающие тексты в Инстаграме и на какие моменты надо обратить особое внимание?

Первым момент, который играет ключевую роль в успешном продвижении, это эффектное и цепляющее начало объявления. Запомните главный характерный нюанс новостной ленты социальной площадки Instagram: когда юзеры видят публикации, то им для ознакомления доступен лишь маленький кусочек текста на 90 знаков с пробелами. Если его текстовка зацепит, тогда он кликнет на публикацию и продолжит читать. Посему самую «аппетитную изюминку» текста необходимо «засунуть» в эти первые 90 знаков.

Вот некоторые варианты первой фразы:

— «Только до конца сентября месяц тренировок по 250 гривен».
— «Антицеллюлитный крем, который помогает быстро похудеть, – более 500 положительных отзывов».
— «Все еще одинока? Живешь с котом? Заполняй анкету на нашем сайте и мы найдем твоего мужчину».

Второй ключевой момент в структуре продающего текста – после привлекающих внимание первых 90 символов должен идти призыв к конкретному действию.

Например, это могут быть такие фразы:

— «Звони или пиши прямо сейчас на номер +38 (888) 888 88 88, чтобы заказать товар по аппетитной цене, указанной в посте. Количество акционного товара ограничено».
— «Скорее заходи к нам на сайт – ссылка указана в профиле». Кстати, не советуем прописывать ссылку в постах. Это только раздражает людей. Кроме того она не будет активной в тексте, поэтому смысла нет это делать. А вот в профиле ссылка активная. Если человеку действительно нужно попасть на сайт, то он без проблем перейдет по ней на главную страницу Вашей компании.
— «Хотите записаться на наши услуги, пишите нам в директ».

Только помните, что в аккаунте Вашей компании должны быть указаны все необходимые контактные данные, чтобы не прописывать их в каждом сообщении и лишний раз не раздражать людей бесполезной информацией.

И еще несколько советов о том, как сделать рекламный пост эффективнее

— Добавляйте к продающим постам #хэштеги – полезный и бесплатный инструмент для привлечения клиентов. К каждой публикации можно добавлять до тридцати тэгов. О том, как правильно их добавлять, читайте в статье «Секреты работы в Instagram: как набрать много подписчиков бесплатно».
— Выбирайте лучшее время для публикации рекламных публикаций в инсте. Подробнее читайте в материале «Правильный тайминг в Instagram: что и когда публиковать».
— Не забывайте отслеживать статистику, чтобы понять, насколько эффективен пост.

Послесловие

Итак, подытожим, как сделать рекламный пост в инсте?

— Сначала делаем крутую и качественную фотку.
— Далее правильно оформляем структуру продающего текста и готовим цепляющий текст. Не забываем про первые 90 символов.
— Используем хэштеги и отслеживаем статистику.

Как видите, ничего сложного в этом нет. Поэтому, продвигайте бренды с умом, и прибыль не заставит себя долго ждать.

Тут главное в первую неделю посты нужно писать каждый день, чтобы Инстаграм заметил активность и профиль был на виду.

Далее – 1 раз в 2 дня, а если это товар, то не более 4 раз в день.
Хештеги и ссылки в постах Инстаграм

Ссылки кликабельны только в «шапке профиля», поэтому в постах их оставлять НЕ НАДО, а вот хештеги – НАДО.
Но чтобы они не раздражали подписчиков, лучше оставлять в комментариях к посту. Рекомендовано ставить 3-5 хештегов.

А чтобы их не было видно: оставляем в комментах любой символ, и на него отвечаем хештегами. Затем коммент с символом удаляем. И не смотря на то, что хештегов по факту уже нет под постом, Инстаграм всё равно будет показывать ваш пост по ним.

Решить проблему с некликабельной ссылкой поможет бот. Мотивируйте подписчиков написать вам в Директ определенное слово, а бот автоматически отправит ссылку и дополнительный текст, если это нужно.

Пишем в посте что-то вроде «чтобы получить ссылку, напиши в Директ «ссылка»». И настраиваем бота:

За 2 месяца с нуля запустили мобильное приложение, это очень быстрые сроки, а главное выгодно получилось в плане разработки. Я когда начинал двигаться в данном направлении, несколько вариантов рассматривал, в том числе разработку, но выбрали уже готовое решение DST Маркетплейс плюс мобильное приложение, сделали все быстро и качественно

Для запуска своего маркетплейса выбрал движок — ДСТ Маркетплейс, честно говоря по рекомендации. Я сам несильно разбираюсь в технических подробностях и каком-то глубоком функционале (у меня больше голова работает по общей концепции и бизнес-процессам, так что могу сказать что ДСТ Маркетплейс обладает крайне широким функционалом, за это огромный респект, причем адекватная цена я считаю за такие возможности.

У мобильного приложения что важно те же возможности и функционал, что и у сайта, это позволяет работать в рамках одной админ панели, что конечно очень удобно

У нас доска объявлений товаров для дома и ремонта, успешно работает на платформе DST Доска объявлений уже три года. Нравится сервис, особенно нравится огромный функционал, который позволил нам существенно упростить многие процессы

Из шести не малоизвестных платформ, я выбрал DST Board. Первое, на что я обращал внимание при выборе движка — это адаптивные шаблоны, второе — адекватная цена и третье — удобство. Техническую поддержку сервиса тоже хотел бы отметить. Ни разу мне никто не нагрубил и не кинул с проблемой, а даже наоборот — сами звонят и предлагают помочь.

По этому сделал доску объявлений на DST Board и получил удобный сервис, с хорошим функционалом, грамотная тех.поддержка и цены довольно демократичные. Нет ограничений, то есть можно создать любое количество страниц, разделов, объявлений и т.д. Платформа очень хорошая, собственными усилиями даже непрофессионал сможет за пару дней сделать идеальную доску объявлений, аналог Авито или Юлы и главное сразу же работает.

Из шести не малоизвестных платформ, я выбрал DST Board. Первое, на что я обращал внимание при выборе движка — это адаптивные шаблоны, второе — адекватная цена и третье — удобство. Техническую поддержку сервиса тоже хотел бы отметить. Ни разу мне никто не нагрубил и не кинул с проблемой, а даже наоборот — сами звонят и предлагают помочь.

По этому сделал доску объявлений на DST Board и получил удобный сервис, с хорошим функционалом, грамотная тех.поддержка и цены довольно демократичные. Нет ограничений, то есть можно создать любое количество страниц, разделов, объявлений и т.д. Платформа очень хорошая, собственными усилиями даже непрофессионал сможет за пару дней сделать идеальную доску объявлений, аналог Авито или Юлы и главное сразу же работает.

Интеграция SaaS и ИИ — новое поколение интеллектуальных композитных приложений

Искусственный интеллект и облачные технологии кардинально меняют опыт пользователей, пишет в корпоративном блоге Фрэнк Делла Роза, директор IDC по исследованиям SaaS и облачного ПО.

В последние годы мы стали свидетелями значительных изменений в технологическом ландшафте: автоматизация с использованием ИИ, обработка данных и облачная архитектура стали мощными инструментами трансформации бизнеса. Эта эволюция изменила методы создания и развертывания SaaS-приложений. В результате большинство пользователей ощутят всю мощь автоматизации с использованием ИИ на уровне SaaS-приложений, которые они используют ежедневно.

Сегодня повышение уровня пользовательского опыта — это не единовременное мероприятие. Ожидания меняются с каждым новым набором функций и возможностей и с каждой появляющейся альтернативой для решения бизнес-задач, создавая стимул для инноваций. Способность SaaS-провайдера систематически извлекать выгоду из этого эффекта маховика напрямую влияет на удержание чистой выручки (NRR) и ее рост.

Финансовые перспективы SaaS и облачного ПО невероятно многообещающи. По прогнозам, к 2027 г. глобальный доход от SaaS и облачного ПО достигнет ошеломляющих 1,004 трлн. долл., увеличиваясь ежегодно (CAGR) на 18,5%, что значительно выше, чем 3%-ный среднегодовой показатель, наблюдаемый для ПО с бессрочной лицензией. Примечательно, что SaaS-приложения, на долю которых в 2023 г. пришлось более половины общего дохода от облачного ПО, как ожидается, сохранят устойчивую траекторию роста, достигнув к 2027 г. выручки в размере 504 млрд. долл. Обеспечение трансформации бизнеса, постоянные кардинальные изменения и быстрый темп внедрения инноваций поставщиками — все это указывает на двузначный темп роста в ближайшем будущем.

Стремительное распространение генеративного ИИ

2023-й стал знаковым годом для ИИ, поскольку генеративный ИИ (GenAI) стал доминирующей темой обсуждения в различных отраслях. Рост GenAI знаменует собой новую главу в истории цифровизации, требующую корректировки стратегии, структурированных инвестиций в новые технологии и развития новых навыков в организациях. GenAI окажет существенное влияние на то, где и как осуществляются инвестиции в ИИ: среднегодовой прирост этого ПО на горизонте 5 лет составит 37%, а на долю GenAI придется почти 30% расходов на ИИ.

GenAI обещает революционизировать SaaS-приложения как минимум в трех ключевых областях: повышение производительности пользователей, обработка данных и аналитика на основе моделей для ускорения принятия решений, а также создание динамичного персонализированного контента для повышения вовлеченности пользователей. Исследование IDC «CloudShare emerging ISV» показывает, что более 50% интернет-провайдеров вкладывают в GenAI значительные средства, уделяя особое внимание автоматизированному тестированию и повышению качества (40,2%), предоставлению смарт-рекомендаций (39,8%), автономному обучению разработчиков (37%) и быстрому созданию прототипов для ускорения инноваций (33,7%)…

Эти достижения позволят независимым поставщикам ПО (ISV) оптимизировать работу с клиентами, ускорить цикл внедрения инноваций и более эффективно адаптироваться к будущим потребностям клиентов и тенденциям рынка. В долгосрочной перспективе передовые технологии и GenAI кардинально изменят подходы к разработке приложений и трансформируют традиционные категории, используемые для определения ПО для бизнеса, например, управление корпоративными ресурсами, управление цепочками поставок, управление взаимоотношениями с клиентами и управление человеческим капиталом.

Решение дилеммы монетизации

Одной из наиболее актуальных задач, стоящих перед SaaS-провайдерами, является монетизация функций GenAI. Переменные расходы, связанные с использованием GenAI, усложняют стратегию монетизации. В то время как некоторые поставщики решают, взимать ли плату напрямую за эти инновационные функции или косвенно повышать стоимость продукта, очевидно, что разработка эффективной стратегии монетизации имеет решающее значение для достижения долгосрочного эффекта. Согласно исследованию IDC «SaaSPath 2024», 77% покупателей готовы платить на 10-30% больше за SaaS-приложения с поддержкой GenAI.

Путь к GenAI для SaaS-провайдеров

За последние 18 месяцев процесс интеграции GenAI в SaaS-сервисы значительно ускорился. Как уже упоминалось, более половины интернет-провайдеров уже вкладывают значительные средства в GenAI, планируя обучение и приобретение ПО и услуг, улучшенных с помощью GenAI. Эти инвестиции отражают растущий спрос покупателей на GenAI во всех отраслях и географических регионах, подчеркивая его потенциал для изменения ландшафта SaaS. В настоящее время ИИ считается неотъемлемой частью ценности приложения.

Роль сценариев использования в стимулировании внедрения GenAI

По мере расширения разнообразия и количества сценариев использования GenAI акцент все больше смещается в сторону генерации дохода. Покупатели технических решений готовы инвестировать в ПО со встроенными возможностями GenAI, что свидетельствует о готовности тратить больше на эти расширенные функции. Эта тенденция подчеркивает важность определения приоритетов и рассмотрения специфических для отрасли сценариев использования, которые дают наибольшую возможность принести ценность в ближайшей перспективе, одновременно систематически изучая возможности для внедрения новых сценариев использования.

Конвергенция SaaS и ИИ, в частности GenAI, представляет собой важную веху в развитии технологий ПО для бизнеса. Вступая в новую эру, организации должны адаптировать стратегии, инвестировать в передовые технологии и использовать возможности, предоставляемые GenAI.

У Российских компаний еще не сформировался запрос на интеллектуальные системы хранения, однако не исключено, что это произойдет в течение ближайших нескольких лет. В это раз речь идет не об очередном модном тренде, а о реальном инструменте с практической ценностью. Например, облачные сервисы со встроенным ИИ могут отслеживать закономерности и прогнозировать потенциальные сбои накопителей, а в более продвинутом варианте — самостоятельно запустить процесс резервного копирования в облако, чтобы исключить потерю данных в случае наступления инцидента. Или другой кейс: алгоритмы сжатия на основе ИИ позволяют эффективно сжимать данные без потери качества. При этом сокращаются требования к объему хранилища, а передача данных между ИИ и облачными хранилищами занимает меньше времени

К вектору для понятия «королевская особа», по идее. Если выбранные вектора обладают таким свойством, конечно.

Соседей позволяет искать быстро. Это их киллер фича. Т.е не строгие совпадения

Тут ещё стоит добавить, что сами вектора могут позволять делать операции над ними. Соответственно вы можете сделать какие-то преобразования над «смыслами» и потом в базе искать что-то близкое к цели.

Условный пример (работает для некоторых видов эмбеддингов): если из вектора для слова «король» вычесть вектор для слова «мужчина» и прибавить вектор для слова «женщина», то вы получите вектор, близкий к вектору для слова «королева».

Как-то не очень понятно, как именно векторная база позволяет упрощать анализ изображений или медиа и так далее. Сама база ж не умеет работать с содержимым непосредственно данных.
Как я понял, она заточена под оптимизацию тегов и других метаданных, которые позволяют создавать сложные связи между данными.

Все остальное это уже варианты использования, так?

Я бы добавил еще о применение векторных баз данных

Векторные базы данных оказывают значительное воздействие на различные отрасли. Частым применением векторных баз данных является поиск подобного.

В ритейле

Векторные базы данных в розничной торговле, обеспечивают продвинутые системы рекомендаций, которые выдают персонализированные предложения на основе атрибутов продуктов и предпочтений пользователей.

Обработка естественного языка (NLP)

Векторные базы данных улучшают приложения NLP, позволяя чат-ботам и виртуальным помощникам лучше понимать и отвечать на человеческий язык, улучшая взаимодействие между клиентами и агентами.

Анализ финансовых данных

В финансовой сфере векторные базы данных анализируют сложные данные, чтобы помочь аналитикам обнаруживать закономерности, принимать обоснованные инвестиционные решения и прогнозировать движение рынка.

Обнаружение аномалий

Векторные базы данных отлично подходят для обнаружения выбросов, особенно в секторах финансов, что делает процесс обнаружения аномалий быстрее и точнее, тем самым предотвращая мошенничество и нарушения безопасности.

Здравоохранение

Векторные базы данных персонализируют медицинское лечение, анализируя геномные последовательности и соотнося решения с индивидуальной генетической структурой.

Анализ медиа-материалов

Векторные базы данных упрощают анализ изображений, помогая в задачах, таких как интерпретация медицинских сканов и видеонаблюдение для оптимизации потока трафика и обеспечения общественной безопасности.