Ключевых показатели эффективности Интернет-магазина

Все владельцы интернет-магазинов стремятся к тому, чтобы их ресурсы работали эффективно. Однако как именно можно измерить эффективность интернет-магазина? На какие показатели его работы нужно обращать внимание, чтобы оценивать, насколько коммерчески выгодно продолжать поддерживать и развивать онлайн-магазин? Об основных показателях эффективности проекта (KPI), применимых в e-commerce, речь подробнее пойдет далее.

Еще на этапе создания интернет-магазина нужно задуматься о том, как именно будет оцениваться его работа, чтобы при необходимости иметь возможность внести какие-либо коррективы. Перечень критериев для оценки в каждом случае может быть индивидуальным, однако в общем он всегда будет включать 3 группы показателей эффективности – KPI продаж, KPI маркетинга и KPI сервиса.

Показатели эффективности продаж

По таким показателям можно оценить, насколько эффективно совершаются продажи в интернет-магазине. Это, пожалуй, самая важная группа KPI для владельца e-commerce проекта. В данную группу могут входить следующие показатели.

Средний чек покупки

Показатель рассчитывается как отношение количества заказов к сумме дохода интернет-магазина за определенный период — месяц, квартал, год и т. д. Чем выше средний чек покупки по сравнению с вложенными в привлечение каждого покупателя средствами, тем лучше для интернет-магазина, ведь это означает рост прибыли. Если же сумма среднего чека почти равна стоимости привлечения покупателя или даже ниже ее, то необходимы срочные меры по исправлению ситуации: нужно либо снижать расходы на привлечение покупателей, либо же направлять усилия на увеличение среднего чека, например, с помощью кросс селлинга или ап селлинга.

Чистая прибыль

Показатель, ради которого, собственно, и создан интернет-магазин. От общего дохода, полученного интернет-магазином, необходимо отнять все расходы, после чего и получится необходимая цифра. Данные о прибыли необходимо проанализировать, чтобы решить, удовлетворяет ли чистая прибыль владельца. Если размер этого показателя неудовлетворителен, это сигнал того, что в работе интернет-магазина необходимо что-то менять — сокращать расходы, увеличивать торговую наценку, увеличивать количество покупателей и т. д.

Объем продаж

Критерий развития интернет-магазина: чем больше осуществляется продаж за определенный промежуток времени, тем больше торговый оборот магазина и тем выше в конце-концов прибыль.

Брошенные корзины

Количество так называемых брошенных корзин наглядно демонстрирует, есть ли у посетителей интернет-магазина проблемы с заказом товаров. Если такой показатель выше среднего для ниши интернет-магазина или прослеживается тенденция к его увеличению, то важно провести дополнительный анализ интернет-магазина на наличие проблем с юзабилити или иных препятствий к покупке, а также заняться ремаркетингом.

Показатели эффективности маркетинга

С помощью группы KPI маркетинга можно определять, насколько эффективно вкладываются средства в маркетинг, и своевременно вносить коррективы в рекламные кампании. Данная группа может включать следующие показатели.

Количество трафика

Для оценки целесообразности вложения средств в продвижение интернет-магазина и его товары по тем или иным каналам интернет-маркетинга анализировать количество трафика, генерируемого каждым из каналов просто обязательно. Сделать это можно при помощи популярных сервисов веб-аналитики, таких как Яндекс.Метрика и Google Analytics, причем полезно использовать UTM-метки для получения максимально точных результатов по каждой из запущенных рекламных кампаний.

Позиции в поисковых системах

Органический поиск — один из основных каналов привлечения потенциальных покупателей в интернет-магазин. И с целью продвижения интернет-магазина в той или иной поисковой системе обычно проводится комплекс мероприятий для достижения наиболее высоких позиций в результатах поиска по определенным ключевым словам. Измерять достигнутые позиции по этим словам необходимо для правильной оценки приложенных усилий, внесения корректив в план продвижения.

Себестоимость привлечения целевого посетителя

Данный показатель дает возможность понять, насколько выгодно вкладывать средства в те или иные способы привлечения покупателей в интернет-магазин. Оптимальное значение данного показателя строго индивидуально для каждого магазина и даже для каждой конкретной товарной группы в этом магазине, но в целом средняя себестоимость привлечения покупателя должна быть ниже среднего чека, иначе продолжать деятельность интернет-магазина может быть просто невыгодно.

Конверсия

Один из главнейших показателей данной группы, если даже не самый главный. Конверсия — отношение числа покупателей к общему числу посетителей интернет-магазина — наглядно показывает, насколько эффективным является маркетинг, приводит ли он в интернет-магазин целевых посетителей или же генерирует трафик впустую. Если посетители магазина целевые, но конверсия все равно низкая, это может говорить о проблемах с юзабилити, неудовлетворяющих покупателей условиях заказа, доставки и оплаты и др.

Показатели эффективности сервиса

Оценка эффективности работы интернет-магазина не будет полной без анализа показателей эффективности сервиса в этом магазине. Такие показатели подскажут, насколько хорошо интернет-магазин обслуживает покупателей, растет ли количество постоянных клиентов. Вот несколько показателей данной группы.

Показатель возврата клиентов (повторных покупок)

В норме чем дольше работает интернет-магазин, тем больше у него должно быть вернувшихся клиентов, за исключением разве что тех случаев, когда товары, реализуемые магазином, повторно не покупаются. Если же магазин работает на рынке уже долгое время, а аудитория его постоянных клиентов так и остается маленькой или вообще отсутствует, то это может означать, что покупатели не находят в интернет-магазине нужных товаров, их не удовлетворяют приобретенные товары или условия заказа и обслуживания.

Скорость обработки заказа

Для каждого заказа в интернет-магазине важно отслеживать скорость его обработки, поскольку от этого во многом зависит степень удовлетворенности покупателя выполнением его заказа. Оптимальное время обработки заказа очень индивидуально и зависит как от особенностей заказанных товаров, так и от условий покупки. Оценить скорость обработки можно по разнице во времени поступления заказа и согласования его с покупателем либо, к примеру, по разнице между временем поступления заказа и его отправкой.

Ключевых показателей эффективности интернет-магазина есть еще очень и очень много. Но отслеживать сразу все такие показатели может быть чересчур утомительно и к тому же неэффективно. Поэтому рекомендуется сосредоточиться на 5-10 наиболее важных для конкретной поставленной задачи показателях. К примеру, если стоит задача увеличения конверсии, то наиболее значимыми KPI в этом случае будут показатель конверсии и количество брошенных корзин. А вот если, скажем, цель — это увеличение трафика, то отслеживать нужно количество трафика, показатели эффективности разных рекламных каналов, показатель отказов.

Разработать индивидуальный Интернет-магазин под ключ

Создание интернет магазина и его раскрутка – эти две функции лучше поручать одному разработчику. Продвижение начинают уже на этапе проектирования ресурса, когда описывают структуру сайта. Она должна быть непротиворечивой и логичной. Это не только поможет пользователю быстро найти нужный товар, но и повысит ресурс в поисковой выдаче.

Студия веб-разработки DST Global (dstglobal.ru) занимается разработкой Интернет-магазинов с 2005 года. Разработчики DST Global осуществляет гарантийную техническую поддержу сайтов после их запуска.  

Комментарии
RSS
Хочется поблагодарить компанию ДСТ за разработку потрясающего сайта! Великолепный сервис, вся команда очень ответственная и дружелюбная! Работа была выполнена на все 100%! Все сделали в сроки, были внимательны к пожеланиям! Отдельно хочется сказать спасибо Алексею Гуржиеву, с которым мы были на связи. Очень вежливый, грамотный и ответственный! Мы очень довольны и будем дальше сотрудничать!
Вам может быть интересно
Интернет-магазин является эффективным инструментом для продажи любых товаров. Каталог товаров с разделами по категориям облегчает поиск необходимого товара и возможность его приобретения с помощью раз...
Чувствуете, что продажи стационарного магазина не приносят должной прибыли?Конку...
Что лучше: готовое решение или интернет-магазин по...
Сколько стоит создание сайта магазина? Ответ ...
Как создать интернет-магазин на базе 1С?1С – самая...
Советы по продвижению интернет-магазинаИз-за особе...
Особенности интернет-магазина на основе 1С-Бритрик...
Создание Интернет-магазина под ключСоздание сайта ...
Как интернет-магазину получить лояльных клиентовПр...
Профессиональная разработка Интернет-магазиновЕсли...
Сколько стоит разработка сайта интернет магазина?&...

Новые комментарии

Инвестировать в нишевые маркетплейсы не поздно. Наоборот, инвестировать в них сейчас самое время. Потому что покупатели привыкли покупать в интернете,...
Совершенно очевидно что этот год за нишевыми маркетплейсами. Последние несколько лет на рынке постоянно обсуждают нишевые маркетплейсы. Это активно ра...
А почему kafka с databricks не подходит? Hdfs вы имеете в виду не в облаке, а в в своих датацентрах?
Если выбирать DB as a Service, то Snowflake — отличный конкурент Redshift, BigQuery. Если же надо развернуть BigData кластер в облаке, то здесь Databr...

Заявка на услуги DST

Наш специалист свяжется с вами, обсудит оптимальную стратегию сотрудничества,
поможет сформировать бизнес требования и рассчитает стоимость услуг.

Адрес

Россия, Ижевск, ул.Салютовская,
д.1, офис 17

8 495 1985800
Заказать звонок

Режим работы: Пн-Пт 10:00-19:00

info@dstglobal.ru

Задать вопрос по почте

Укажите ваше имя
Укажите ваше email
Укажите ваше телефон