Все владельцы интернет-магазинов стремятся к тому, чтобы их ресурсы работали эффективно. Однако как именно можно измерить эффективность интернет-магазина? На какие показатели его работы нужно обращать внимание, чтобы оценивать, насколько коммерчески выгодно продолжать поддерживать и развивать онлайн-магазин? Об основных показателях эффективности проекта (KPI), применимых в e-commerce, речь подробнее пойдет далее.
Еще на этапе создания интернет-магазина нужно задуматься о том, как именно будет оцениваться его работа, чтобы при необходимости иметь возможность внести какие-либо коррективы. Перечень критериев для оценки в каждом случае может быть индивидуальным, однако в общем он всегда будет включать 3 группы показателей эффективности – KPI продаж, KPI маркетинга и KPI сервиса.
Показатели эффективности продаж
По таким показателям можно оценить, насколько эффективно совершаются продажи в интернет-магазине. Это, пожалуй, самая важная группа KPI для владельца e-commerce проекта. В данную группу могут входить следующие показатели.
Средний чек покупки
Показатель рассчитывается как отношение количества заказов к сумме дохода интернет-магазина за определенный период — месяц, квартал, год и т. д. Чем выше средний чек покупки по сравнению с вложенными в привлечение каждого покупателя средствами, тем лучше для интернет-магазина, ведь это означает рост прибыли. Если же сумма среднего чека почти равна стоимости привлечения покупателя или даже ниже ее, то необходимы срочные меры по исправлению ситуации: нужно либо снижать расходы на привлечение покупателей, либо же направлять усилия на увеличение среднего чека, например, с помощью кросс селлинга или ап селлинга.
Чистая прибыль
Показатель, ради которого, собственно, и создан интернет-магазин. От общего дохода, полученного интернет-магазином, необходимо отнять все расходы, после чего и получится необходимая цифра. Данные о прибыли необходимо проанализировать, чтобы решить, удовлетворяет ли чистая прибыль владельца. Если размер этого показателя неудовлетворителен, это сигнал того, что в работе интернет-магазина необходимо что-то менять — сокращать расходы, увеличивать торговую наценку, увеличивать количество покупателей и т. д.
Объем продаж
Критерий развития интернет-магазина: чем больше осуществляется продаж за определенный промежуток времени, тем больше торговый оборот магазина и тем выше в конце-концов прибыль.
Брошенные корзины
Количество так называемых брошенных корзин наглядно демонстрирует, есть ли у посетителей интернет-магазина проблемы с заказом товаров. Если такой показатель выше среднего для ниши интернет-магазина или прослеживается тенденция к его увеличению, то важно провести дополнительный анализ интернет-магазина на наличие проблем с юзабилити или иных препятствий к покупке, а также заняться ремаркетингом.
Показатели эффективности маркетинга
С помощью группы KPI маркетинга можно определять, насколько эффективно вкладываются средства в маркетинг, и своевременно вносить коррективы в рекламные кампании. Данная группа может включать следующие показатели.
Количество трафика
Для оценки целесообразности вложения средств в продвижение интернет-магазина и его товары по тем или иным каналам интернет-маркетинга анализировать количество трафика, генерируемого каждым из каналов просто обязательно. Сделать это можно при помощи популярных сервисов веб-аналитики, таких как Яндекс.Метрика и Google Analytics, причем полезно использовать UTM-метки для получения максимально точных результатов по каждой из запущенных рекламных кампаний.
Позиции в поисковых системах
Органический поиск — один из основных каналов привлечения потенциальных покупателей в интернет-магазин. И с целью продвижения интернет-магазина в той или иной поисковой системе обычно проводится комплекс мероприятий для достижения наиболее высоких позиций в результатах поиска по определенным ключевым словам. Измерять достигнутые позиции по этим словам необходимо для правильной оценки приложенных усилий, внесения корректив в план продвижения.
Себестоимость привлечения целевого посетителя
Данный показатель дает возможность понять, насколько выгодно вкладывать средства в те или иные способы привлечения покупателей в интернет-магазин. Оптимальное значение данного показателя строго индивидуально для каждого магазина и даже для каждой конкретной товарной группы в этом магазине, но в целом средняя себестоимость привлечения покупателя должна быть ниже среднего чека, иначе продолжать деятельность интернет-магазина может быть просто невыгодно.
Конверсия
Один из главнейших показателей данной группы, если даже не самый главный. Конверсия — отношение числа покупателей к общему числу посетителей интернет-магазина — наглядно показывает, насколько эффективным является маркетинг, приводит ли он в интернет-магазин целевых посетителей или же генерирует трафик впустую. Если посетители магазина целевые, но конверсия все равно низкая, это может говорить о проблемах с юзабилити, неудовлетворяющих покупателей условиях заказа, доставки и оплаты и др.
Показатели эффективности сервиса
Оценка эффективности работы интернет-магазина не будет полной без анализа показателей эффективности сервиса в этом магазине. Такие показатели подскажут, насколько хорошо интернет-магазин обслуживает покупателей, растет ли количество постоянных клиентов. Вот несколько показателей данной группы.
Показатель возврата клиентов (повторных покупок)
В норме чем дольше работает интернет-магазин, тем больше у него должно быть вернувшихся клиентов, за исключением разве что тех случаев, когда товары, реализуемые магазином, повторно не покупаются. Если же магазин работает на рынке уже долгое время, а аудитория его постоянных клиентов так и остается маленькой или вообще отсутствует, то это может означать, что покупатели не находят в интернет-магазине нужных товаров, их не удовлетворяют приобретенные товары или условия заказа и обслуживания.
Скорость обработки заказа
Для каждого заказа в интернет-магазине важно отслеживать скорость его обработки, поскольку от этого во многом зависит степень удовлетворенности покупателя выполнением его заказа. Оптимальное время обработки заказа очень индивидуально и зависит как от особенностей заказанных товаров, так и от условий покупки. Оценить скорость обработки можно по разнице во времени поступления заказа и согласования его с покупателем либо, к примеру, по разнице между временем поступления заказа и его отправкой.
Ключевых показателей эффективности интернет-магазина есть еще очень и очень много. Но отслеживать сразу все такие показатели может быть чересчур утомительно и к тому же неэффективно. Поэтому рекомендуется сосредоточиться на 5-10 наиболее важных для конкретной поставленной задачи показателях. К примеру, если стоит задача увеличения конверсии, то наиболее значимыми KPI в этом случае будут показатель конверсии и количество брошенных корзин. А вот если, скажем, цель — это увеличение трафика, то отслеживать нужно количество трафика, показатели эффективности разных рекламных каналов, показатель отказов.
Разработать индивидуальный Интернет-магазин под ключ
Создание интернет магазина и его раскрутка – эти две функции лучше поручать одному разработчику. Продвижение начинают уже на этапе проектирования ресурса, когда описывают структуру сайта. Она должна быть непротиворечивой и логичной. Это не только поможет пользователю быстро найти нужный товар, но и повысит ресурс в поисковой выдаче.
Студия веб-разработки DST Global (dstglobal.ru) занимается разработкой Интернет-магазинов с 2005 года. Разработчики DST Global осуществляет гарантийную техническую поддержу сайтов после их запуска.
