Что влияет на юзабилити сайта

Очень много недопонимания в среде дизайнеров и разработчиков. Также много глупых вопросов, связанных с UX и UI у новичков. Часто просто из-за того, что люди не знают сути понятия UX/UI и, не зная о чем говорят, называют вещи не своими именами.

Я хочу раз и навсегда поставить точку и простым понятным языком объяснить, что значит «UX/UI дизайн».

UX/UI дизайнер — это более широкое понятие. UX/UI дизайн не ограничен только сайтами. Это может быть дизайн панели управления ксерокса или приборной панели в самолете. Что угодно. Это же всё интерфейсы. А веб — это только веб. Веб-дизайнер (подразумевается UX/UI для веба) занимается только вебом. Потому он более узкий специалист.

Перед тем как начать оптимизировать юзабилити вашего сайта, важно полностью понимать, что такое юзабилити и как оно влияет на конверсию.

Юзабилити — это пользовательская дружелюбность вашего веб-сайта, его удобство и понятность для посетителей. Важно, чтобы сайт был интуитивно понятным, легким в навигации и предоставлял полезную информацию без лишних усилий.

Основные принципы хорошей юзабилити включают в себя:

— Простоту и ясность дизайна: сайт должен быть легким для восприятия и навигации, без избыточной сложности.

— Быструю загрузку страниц: медленно загружающиеся страницы могут отпугнуть посетителей.

— Понятную структуру: сайт должен иметь логичное разделение на страницы и категории.

— Читаемый контент: тексты должны быть четкими, информативными и легкочитаемыми.

— Удобство использования на мобильных устройствах: важно, чтобы сайт хорошо отображался и работал на смартфонах и планшетах.

Понимание этих принципов является основой для улучшения юзабилити вашего сайта и, как следствие, повышения конверсии.

Анализ пользовательского поведения

Для повышения конверсии необходимо тщательно изучать и анализировать поведение посетителей на вашем сайте. Современные аналитические инструменты позволяют собирать множество данных о пользователях, исследовать их паттерны и выявлять слабые места в юзабилити. Этот анализ позволит вам понять, какие именно аспекты сайта могут быть улучшены.

— Используйте Google Analytics и Яндекс.Метрику: Эти мощные инструменты предоставляют обширную информацию о посещениях, поведении и конверсии на вашем сайте. Путем анализа метрик, таких как отказы, среднее время на сайте, показатель отказов и другие, вы сможете выявить слабые места и принимать меры.

— Отслеживайте воронки конверсии: Создайте воронки, которые отображают путь посетителя от первого визита до совершения целевого действия, такого как оформление заказа или подписка. Это позволит вам выявить этапы, на которых больше всего посетителей отсеивается, и сосредотачиваться на их оптимизации.

— Анализируйте клик-карты и тепловые карты: Используйте инструменты для анализа кликабельности элементов на страницах и тепловых карт, чтобы понять, какие части страницы привлекают внимание пользователей, а какие игнорируются. Это поможет вам определить, где размещать важные элементы и кнопки.

Улучшение навигации

Хорошая навигация на сайте играет важную роль в повышении конверсии. Посетители должны легко находить необходимую информацию и перемещаться между страницами.

— Оптимизируйте структуру меню: Подумайте о структуре вашего меню и создайте логическое разделение на категории. Меню должно быть ясным и понятным, а главные разделы — легко доступными.

— Добавьте внутренние ссылки: Внутренние ссылки помогут посетителям легко переходить между страницами с релевантным контентом. Используйте ключевые слова в текстах ссылок для улучшения SEO.

— Создайте карту сайта: Карта сайта — это страница, на которой отображены все доступные страницы вашего сайта. Она помогает поисковым роботам индексировать сайт и улучшает навигацию для пользователей.

— Размещайте breadcrumbs: Хлебные крошки (breadcrumbs) — это навигационные элементы, которые показывают путь пользователя на сайте. Они помогают посетителям легко вернуться на предыдущие страницы.

Улучшение навигации на вашем сайте сделает его более удобным и привлекательным для посетителей, что, в свою очередь, способствует увеличению конверсии.

Оптимизация мобильного дизайна

В современном мире большинство пользователей сети предпочитают мобильные устройства для доступа к веб-сайтам. Поэтому оптимизация мобильного дизайна становится важным фактором для увеличения конверсии.

— Адаптивный дизайн: Ваш сайт должен адаптироваться к разным размерам экранов мобильных устройств. Это включает в себя правильное расположение и размер элементов, чтобы они были удобными для нажатия пальцами.

— Быстрая загрузка на мобильных устройствах: Мобильные пользователи ценят быструю загрузку страниц. Оптимизируйте изображения, используйте кэширование и сократите количество запросов на сервер, чтобы ускорить загрузку.

— Простое меню и навигация: На мобильных устройствах место ограничено, поэтому упростите меню и навигацию. Используйте выпадающие списки или скрытые меню, чтобы сделать навигацию удобной и компактной.

— Проверьте совместимость с разными браузерами: Ваш сайт должен хорошо работать на разных мобильных браузерах, таких как Safari, Chrome, Firefox и других. Проведите тестирование на разных устройствах и браузерах.

Тестирование и улучшение

Улучшение конверсии требует систематического подхода и непрерывного совершенствования.

— A/B-тестирование: Создайте несколько версий страницы с разными элементами дизайна или контента и сравнивайте их конверсию. Это поможет выявить, какие изменения действительно влияют на результат.

— Сбор обратной связи от пользователей: Предоставьте посетителям возможность оставить отзывы и комментарии о вашем сайте. Обратная связь может содержать полезные идеи для улучшения юзабилити.

— Мониторинг метрик: Регулярно отслеживайте ключевые метрики, такие как отказы, среднее время на сайте, конверсия по целевым действиям. Если вы видите негативные изменения, ищите причины и принимайте меры.

— Сравнение с конкурентами: Исследуйте сайты ваших конкурентов и сравнивайте их юзабилити с вашим. Может быть, вы найдете интересные идеи для улучшения.

— Постоянное обновление и оптимизация: Юзабилити — это не статическое понятие. Постоянно работайте над улучшением сайта и адаптируйтесь к изменениям в поведении пользователей и требованиям поисковых систем.

Часть 6: Примеры успеха

Чтобы лучше понять, как улучшение юзабилити сайта может повлиять на конверсию, рассмотрим несколько конкретных примеров успешных компаний. Эти компании смогли увеличить свою конверсию через улучшение юзабилити:

— Компания A: С помощью анализа данных о пользователях и проведения A/B-тестирования, компания A улучшила дизайн своей страницы оформления заказа, упростив процесс и уменьшив количество шагов. Это привело к значительному увеличению конверсии на 25%.

— Интернет-магазин B: Интернет-магазин B внедрил адаптивный дизайн и оптимизировал скорость загрузки страниц для мобильных устройств. Как результат, конверсия среди мобильных пользователей выросла на 20%.

— Сервис C: Сервис C проводил регулярные пользовательские опросы и собирал обратную связь. На основе полученных данных они переработали интерфейс своего приложения, сделав его более интуитивно понятным. Это привело к увеличению конверсии в регистрации на 15%.

Улучшение юзабилити вашего сайта — это не только инвестиция в удовлетворение посетителей, но и в повышение конверсии и прибыли. Понимание потребностей пользователей, анализ данных, оптимизация дизайна и постоянное тестирование позволят вам сделать ваш сайт более эффективным инструментом для достижения ваших бизнес-целей.

Комментарий и статья полезные для новичков в этой области, спасибо. Хочу задать вопрос: какие методы тестирования вы используете для улучшения юзабилити?

Добрый день, спасибо за отзыв!
Наш ИТ-отдел предпочитает использовать много разных методов, в зависимости от ситуации, например A/B тестирование, многоразовое (для сложных страниц с кучей элементов), юзабилити тестирование для выявления точек роста, и множество других.