Поведенческие факторы и юзабилити

Термин «юзабилити» довольно быстро вошел в повседневный лексикон владельцев, разработчиков сайтов и SEO-специалистов. Однако его значение для многих до сих пор остается загадкой. Официально юзабилити можно обозначить как степень, с которой пользователи могут использовать тот или иной продукт в определенном контексте использования для успешного достижения определенных целей.

Проще говоря, юзабилити представляет собой степень пригодности веб-ресурса к использованию его потенциальными посетителями. Фактически, это калька английского слова «usability» – «удобство использования». Именно юзабилити оказывает существенное влияние на продвижение сайтов.

Как улучшение юзабилити влияет на поведенческие факторы

Интерес к юзабилити в России возник совсем недавно. Осознание того, что повышение «удобности» сайта для пользователей способно принести немалую прибыль, пришло ко многим. Однако популярность юзабилити все же связана с изменениями поисковиками своих алгоритмов ранжирования. Их ужесточение привело к тому, что поведенческие факторы стали приоритетом для тех, кто грезит топовыми позициями поисковой выдачи. Именно это стало отправной точкой к тому, чтобы всерьез заинтересоваться понятием «юзабилити», если раньше вы предпочитали им пренебрегать.

Справедливо считается, что чем сайт удобнее, то есть чем выше его юзабилити, тем охотнее пользователи будут им пользоваться, а значит, тем лучше будут его внутренние поведенческие факторы, а именно:

- общий объем трафика;

- время на сайте;

- глубина просмотра;

- возвраты;

- отказы.

Косвенное влияние юзабилити оказывает лишь на первый пункт. Скажем, пользователю понравился сайт, и он не преминет порекомендовать его своим друзьям и знакомым.

Работа с юзабилити для улучшения поведенческих показателей: руководство к действию

Работа над юзабилити сайта способна вылиться в настоящее волшебство. Пара манипуляций (на самом деле, их потребуется много больше), и поток пользователей на ваш сайт начинает напоминать рог изобилия. Далее попробуем разобраться с тем, как именно поработать над улучшением юзабилити в целях коррекции поведенческих факторов.

1. Отказы и юзабилити. Пожалуй, самый серьезный поведенческий фактор, с которым у многих сайтов возникают проблемы. Нормальный показатель в данном случае — 15%, однако цифра может варьироваться и зависит от тематики сайта.

Рекомендации по снижению показателя отказов через манипуляции с юзабилити:

- Сделать главную страницу более информативной. Пользователю должна быть сразу понятна тематика сайта. Если в первые несколько секунд посетитель этого так и не поймет, последует отказ. Простое решение — добавить теглайн, то есть лаконичное описание сайта, которое сопровождает логотип компании.

- Избавиться от всплывающих окон, которые возникают буквально из ниоткуда сразу после открытия сайта. Подобный прием может быть воспринят пользователем как атака или принуждение к совершению определенных действий, что также может повлечь за собой отказ. Не меньшее раздражение могут вызвать навязчивые сервисы обратного звонка и онлайн-консультанты.

- Продемонстрировать на главной страницы товары/услуги, предлагаемые сайтом. Если при этом используется слайдер, то он непременно должен вести пользователя на внутреннюю страницу, а не выполнять сугубо эстетическую функцию.

- Указать цены за услуги, и данная информация при этом не должна располагаться слишком далеко или глубоко. Пользователь не захочет часами блуждать по вашему сайту в тщетных поисках необходимой ему информации.

2. Глубина просмотра и юзабилити. Данный показатель определяет количество просмотренных пользователем страниц в рамках одного визита. Он не только характеризует интерес посетителей к сайту, но и качество перелинковки и навигации. Соответственно, чем выше показатель глубины просмотра, тем удобнее организована перелинковка.

Рекомендации по повышению глубины просмотра через манипуляции с юзабилити:

- Позаботиться о создании логичной и понятной для пользователя навигации. Это проявляется, например, в ограниченном количестве пунктов меню. Кроме того, их названия должны быть точными и понятными, чтобы посетители могли максимально непринужденно переходить на необходимые страницы.

- Правильно расставить ссылки на предлагаемые товары/услуги. Сделать это можно прямо в тексте, что считается особенно удобным для пользователя. При этом важно оформить ссылки наглядно, чтобы для юзера они не остались незамеченными.

- Расставить ссылки также на сопутствующие товары/услуги. В случае если посадочная страница представляет собой карточку товара или услуги, необходима перелинковка, то есть добавление похожих товаров/услуг, а также размещение меню каталога.

- Оставляйте хлебные крошки. С помощью них пользователь понимает, в каком месте сайта находится в данный момент.

3. Время на сайте и юзабилити. Время, проведенное пользователем на сайте, исчисляется как разница между последним и первым событием в рамках одного визита. С точки зрения поискового робота все предельно просто: чем дольше пользователь пребывает на сайте, тем интереснее и полезнее веб-ресурс. Нормальный показатель колеблется в пределах 1-2 минут.

Рекомендации UI специалистов DST Global по повышению времени на сайте через манипуляции с юзабилити:

- В первую очередь, писать уникальные и полезные с точки зрения пользователя данного сайта тексты. Особенно важен текст на главной странице. Именно он дает посетителям веб-ресурса основные представления о том, какой теме посвящен сайт и что он предлагает. Не меньшей значимостью обладают текстовые описания товаров/услуг. В зависимости от специфики предлагаемого товара, описание необязательно должно содержать информацию технического характера.

- Не пренебрегайте фото- и видеоматериалами. Тексты — это, конечно, хорошо, но привлекательную визуальную составляющую еще никто не отменял. Используйте видео и картинки там, где это наиболее уместно и помогает пользователю глубже познакомиться с темой, затронутой в тексте.

- Дополните сайт полезным контентом, например, статьями. Если в статье освещается актуальная тема или даются ответы на популярные вопросы пользователей, то это будет дополнительной возможностью удержать посетителей на сайте.

На пути к топовым позициям поисковой выдачи

Чтобы ваш сайт занимал верхние строчки поисковой выдачи, вам никак не обойти стороной кропотливую работу над улучшением поведенческих факторов.

Хотите сократить процент отказов? Лучшее оружие — информативные первые экраны и активная борьба с всплывающими окнами.

Хотите увеличить глубину просмотра? Плотно работайте с перелинковкой, добавляйте хлебные крошки.

Хотите увеличить время на сайте? Уделяйте достаточно времени разработке качественного контента.

Помните о том, что все показатели взаимосвязаны, и ваши действия по снижению процента отказов могут с легкостью привести к улучшению остальных показателей. А чтобы манипуляции с юзабилити были проведены наиболее грамотно и профессионально, вы можете обратиться в Веб-студию DST Global (dstglobal.ru), которая предлагает такую услугу, как продвижение сайтов.