Правильный выбор CRM

Одни только отечественные разработчики предлагают несколько сотен CRM-решений, и сориентироваться в этом многообразии под силу только бизнес-консультантам и другим профи. Что посоветуете друзья? На что обращать внимание при выборе CRM?

CRM-программы делятся на все группы: «облака» и «коробки». Первые — это онлайн-сервисы, в которых можно работать с любого компьютера через браузер: достаточно иметь подключение к интернету. Покупать такую программу не нужно: все данные хранятся на удаленном сервере, вы просто оформляете подписку и регулярно вносите абонентскую плату. Вторые устанавливаются на рабочие компьютеры, и все данные хранятся именно на сервере компании. Оплата единоразовая: вы покупаете лицензию, а потом необходимо только выкупать пакеты обновлений. Правда, в будущем придется оплачивать услуги системного администратора для поддержки программы.

В последнее время все большую популярность завоевывают именно онлайн CRM. Тому есть несколько причин: они более доступны в цене, в них удобно работать с удаленными сотрудниками и офисами, все обновления появляются в аккаунте автоматически, и за них не нужно дополнительно платить. При этом можно сэкономить на услугах программиста и воспользоваться бесплатной техподдержкой. Судя по исследованию консалтинговой компании Capterra, сегодня 73% компаний внедряют именно «облачные» решения.

Что делать если отдел продаж вместо прибыли приносит убытки?

Именно такой вопрос стоит у нашего первого клиента на комплексные услуги. Отсутствие автоматизированной системы аналитики и контроля продаж привело к тому, что 50% заявок менеджеры просто не звонят(!).

Я не буду углубляться в причины такого качества работы, но единственный способ это исправить — полный контроль всех показателей и автоматизация. С этого мы и начали свою работу.

Чтобы собственник бизнеса мог всегда держать руку на пульсе своих продаж, при этом не стоять с палкой около менеджеров заставляя их работать, нужны четко прописанные алгоритмы и CRM система.

Я имею хороший опыт работы с различными Crm, но не одна из них не подходит под те задачи которые стоят перед нами, а именно:
— отслеживать время с момента поступления заявки до ее обработки
— отслеживать время выполнения каждого этапа обработки лида
(чтобы менеджеры валяли дурака говоря что работа якобы идет)
— отслеживать конверсию ключевых действий (например сколько из отправленных коммерческих предложений прошли одобрение клиента)
— Отслеживать конверсию по каждому менеджеру (сколько заявок он закрыл в оплату из общего количества им принятых)
— подключить ip-телефонию
— анализировать каналы привлечения каждой заявки/звонка

и еще порядка 50 позиций…

Короче это жесть, а ведь еще все данные нужно сопрягать с производством, бухгалтерией и складом. Под такие задачи подходит только одна CRM система от 1С. Ранее я не когда не работал с продуктами этой компании. Но за неделю пришлось достаточно глубоко ее изучить.
Не могу сказать что это лучшее что я видел на рынке, но ее функционал действительно поражает, также как и цены, и уровень того как на тебя нас… ть технической поддержке))

Но зато сейчас получаю отличный опыт, а уже завтра смогу поделится с вами своим мнением какая все таки Crm система лучше