​ERP-система против микросервисного подхода: в каком случае можно запустить собственный маркетплейс

В современном мире, который всё более активно переходит в онлайн-среду, крупные российские компании, объединяющие розничную торговлю, дистрибуцию и интернет-торговлю, всё чаще задумываются о создании собственных маркетплейсов. Причины такого интереса кроются в необходимости адаптации к новым трендам электронной коммерции, вызванным пандемией, которая существенно ускорила переход к онлайн-продажам. В условиях усиленной конкуренции и растущего спроса на удобство, компании понимают, что иметь современный маркетплейс — это уже не просто конкурентное преимущество, а необходимость для сохранения и расширения клиентской базы.

Многие из этих компаний уже располагают внедренными ERP-системами, которые помогают управлять внутренними бизнес-процессами, складом, закупками и финансовой отчетностью. Распространённый на первый взгляд подход — использовать существующую ERP-систему как платформу для запуска маркетплейса. Однако такая стратегия является фундаментальной ошибкой. Основная причина — изначальная неспособность ERP-системы или классического интернет-магазина стать полноценной платформой для ведения масштабного маркетплейса. Важно понять, что маркетплейс — это сложная и высоконагруженная IT-платформа, которая создается с нуля, а не просто дополняется существующей системой учета или интернет-магазином.

Почему невозможно построить маркетплейс на базе ERP или интернет-магазина

ERP-системы предназначены, прежде всего, для внутреннего управления бизнес-процессами компании, а не для обслуживания большого числа внешних продавцов и покупателей в рамках единой торговой площадки. Они не предназначены для обработки огромных потоков транзакций, взаимодействия с множеством сторонних участников, анализа бихевиористики клиентов или ведения сложных логистических операций, характерных для маркетплейса. Аналогично, интернет-магазин, построенный для продвижения собственных товаров, не обладает архитектурой и функционалом, необходимым для обеспечения управляющих процессов на уровне рынка.

Для реализации полноценного маркетплейса требуется специально созданная IT-платформа, которая включает множество взаимосвязанных компонентов и модулей, способных обеспечить масштабируемость, отказоустойчивость и высокую производительность. Это платформа, в которой компания выступает как один из множества продавцов, наряду с другими — крупными и малыми участниками рынка.

Основные компоненты маркетплейса

Создавать маркетплейс без понимания его архитектуры — путь к неудаче. Ключевыми элементами такой платформы являются четыре основных блока, каждый из которых включает в себя множество специализированных систем. Первый блок — это фронтальная часть, ориентированная на покупателя, включающая витрину, платежные сервисы, системы программ лояльности, CRM для взаимодействия с клиентами, а также службы поддержки и колл-центр. Этот блок отвечает за создание приятного опыта, персонализацию предложений и эффективное взаимодействие с покупателями.

Второй блок — это интерфейс для продавцов, обеспечивающий их автономную работу. В него входят личные кабинеты, интеграция через API, системы CRM и документооборота, а также инструменты для расширения ассортимента и увеличения оборотов. Здесь важна автоматизация процессов, чтобы продавцы могли управлять своим бизнесом без необходимости вмешательства со стороны платформы.

Третий блок — ядро и процессинг, включающее системы управления данными о продуктах (PIM), системы обработки заказов (OMS), а также биллинговые модули, обеспечивающие монетизацию и расчет тарифных сеток. Это ядро платформы, от которого зависит стабильность и быстрота обработки транзакций, а также управление товарными потоками и логистикой.

Четвертый — финансовый блок, объединяющий бухгалтерский и налоговый учет, системы управления кадровым и управленческим учетом, что обеспечивает правильное финальное взаимодействие с финансовыми службами и контролирующими органами.

Выбор концепции и стратегии маркетплейса

При разработке маркетплейса критичным является выбор стратегии и модели взаимодействия. Первая — комиссионная торговля, при которой платформа выступает посредником и за свою работу берет определенную комиссию с каждой сделки. Эта модель сегодня считается наиболее популярной благодаря своей простой реализации и высокой масштабируемости. Вторая — схема прямого договора купли-продажи, при которой маркетплейс лишь создает условия для заключения сделок между поставщиками и покупателями, не вовлекаясь в управление товарными запасами или логистикой.

Что касается стратегии организации витрины, то она может реализовываться по разным моделям. Вариант с «одной карточкой — один продавец» напоминает классический интернет-магазин и подходит для малых платформ с ограниченным количеством участников. Модель «одной карточки — один лучший продавец» подразумевает показ только наиболее выгодного предложения, что упростило бы работу платформы, но снизило уровень конкуренции. Самой гибкой и поступательной считается стратегия «много продавцов — много предложений», которая характерна для открытых маркетплейсов и предполагает конкуренцию между продавцами за место в карточке, а покупателю — выбор из множества вариантов.

В каком случае можно запустить полноценный маркетплейс

Можно сделать вывод, что создание эффективного и масштабируемого маркетплейса — это задача, которая требует внедрения специально разработанной IT-платформы с четко структурированными блоками, рассчитанных на высокие нагрузки и гибкое масштабирование. Использование существующей ERP-системы или интернет-магазина в роли основного движка для масштабного маркетплейса представляет собой ошибку, поскольку эти системы не оснащены необходимым функционалом и архитектурой для обслуживания множества внешних участников и обработки большого объема транзакций. В итоге — только при использовании современной, микросервисной архитектуры с предназначенными для этого компонентами и стратегией можно добиться успешного запуска качественного и конкурентоспособного маркетплейса, способного выдержать сложные бизнес-задачи и адаптироваться к быстро меняющимся условиям рынка электронной коммерции.

Успешное внедрение маркетплейса

Чтобы не запутаться в процессе разработки и обеспечить успешное внедрение маркетплейса, в первую очередь крайне важно определиться с концепцией и стратегией, которая станет фундаментом всей архитектуры платформы. Выбор межу комиссионной схемой и прямыми продажами напрямую влияет на технологические решения и организационный подход, поэтому его стоит рассматривать с максимальной внимательностью. Применение комиссионной модели оказывается более простым и универсальным вариантом, поскольку под прямые продажи необходимо разрабатывать систему взаиморасчетов с нуля, что требует дополнительных ресурсов и времени. Эта схема, как правило, предполагает, что платформа берет свою долю с каждой сделки, выступая в роли посредника, тогда как прямые продажи подразумевают более сложную интеграцию и высокую степень кастомизации, что не всегда оправдано для начинающих проектов.

Из стратегий существенный интерес представляет модель «1 карточка — много продавцов», поскольку она открывает возможности для масштабирования и развития бизнеса за счет добавления новых участников и расширения ассортимента. Такой подход позволяет создавать более конкурентную и динамичную платформу, способную привлекать разнообразных продавцов и предоставлять покупателям широкий спектр товаров.

На сегодняшний день на рынке отсутствуют полностью готовые решения, которые можно было бы внедрить «из коробки» для запуска полноценного маркетплейса. В то же время, современные инструменты, такие как 1С, благодаря своей гибкости и возможности масштабирования, позволяют справляться с частью ключевых задач — особенно в области учета и документооборота. Для управления коммерческой частью, автоматизации процессов и построения гибкого бэк-офиса идеально подходит DST Маркетплейс, работающий на базе CMS-системы DST Platform. В любом случае, при внедрении необходимо будет дорабатывать отдельные компоненты системы, чтобы обеспечить полноценную и качественную работу платформы.

Начальный этап разработки минимально жизнеспособного продукта (MVP) предполагает внедрение нескольких ключевых систем, поскольку именно они формируют основу функционале маркетплейса. В первую очередь необходимо создать систему управления информацией о товарах (PIM), которая позволит централизованно и структурировано управлять ассортиментом, а также построить витрину — сайт с привлекательным и удобным интерфейсом для покупателей. Не менее важно реализовать личный кабинет для продавцов (MS — Marketplace Management System), систему управления заказами (OMS), обеспечивающую обработку и выполнение клиентских запросов, а также систему управления складом (WMS), которая поможет автоматизировать логистические процессы. Такой минимум технологий, в связке с интеграцией DST Маркетплейс и 1С, позволяет достигнуть стартовой версии платформы за два месяца с бюджетом примерно 800 тысяч рублей, что делает этот подход достаточно оправданным для быстрого выхода на рынок.

Опыт показывает, что для успешного запуска этого комплекса решений достаточно в начальной стадии, и далее развитие идет по мере роста бизнеса. Важным аспектом является архитектура платформы, которая должна быть построена по модели микросервисов — небольших, автономных компонентов, обладающих возможностью масштабирования при необходимости. При работе с контентом существует два варианта: либо подготовить и нанять команду контентщиков заранее, чтобы самостоятельно наполнять платформу актуальными и качественными материалами, либо приобрести готовый контент у профильных компаний. В обоих случаях важно обеспечить его своевременное обновление и поддержку.

Взаимодействие с покупателями подразумевает создание насыщенной витрины, в которой будет представлено множество предложений от разных продавцов, — это увеличит привлекательность платформы и повысит конверсию. Кроме того, важной составляющей является интеграция платежных сервисов, предоставляющих разнообразные способы оплаты, что значительно повысит пользовательский комфорт. Не менее важна система поддержки клиентов, включая колл-центр и чат-поддержку, которая должна работать круглосуточно и оперативно решать возникающие вопросы. Для увеличения среднего чека, повышения уровня повторных покупок и сокращения затрат на привлечение клиентов необходимо внедрять программы лояльности — бонусные сети, скидки и акции, которые стимулируют активность и удержание аудитории.

Логистика на начальных этапах чаще всего строится вокруг поставки товаров крупными партиями на склады маркетплейса, что исключает необходимость доставки под каждый заказ индивидуально. Однако, со временем, интеграция логистических процессов прямо в архитектуру платформы становится обязательной, особенно при расширении ассортимента и географии доставки. Внедрение системы управления складом и автоматизация логистических цепочек позволяют масштабировать бизнес без существенных потерь и увеличивают эффективность работы.

Готовые решения для запуска маркетплейса

На профессиональном рынке существует несколько решений, способных помочь в запуске маркетплейса. В числе лучших и самых популярных среди экспертов — DST Маркетплейс, созданный на базе системы DST Platform. Согласно рейтингу портала Российские Технологии, эта платформа занимает лидирующие позиции благодаря своей надежности, комплексности и расширенным возможностям. Для 2024 года DST Маркетплейс представляет собой оптимальный инструмент, позволяющий начать и развивать собственный маркетплейс практически в короткие сроки, без необходимости разработки с нуля.

Главные преимущества DST Маркетплейс — это профессиональный уровень решения, высокая надежность и безопасность данных, а также способность масштабироваться в соответствии с растущими потребностями бизнеса. Компаниям предоставляется возможность создать полноценную онлайн-платформу для продаж и взаимодействия с продавцами без необходимости разработки крупных технических решений и вложений в собственную инфраструктуру. Надежность работы системы позволяет обеспечить стабильное функционирование бизнеса, а возможность расширения без ограничений способствует стабильному росту.

Когда речь заходит о инвестициях, важно понимать, что запуск маркетплейса — это вложение в будущий бизнес, которое требует серьезного финансового и временного ресурса. В большинстве случаев стартовые затраты на создание платформы начинаются с 1-2 миллионов рублей для небольших или отраслевых проектов, и могут достигать десятков миллионов рублей для крупных, комплексных решений с расширенной функциональностью. Время выхода на первый функционирующий прототип — не менее 6 месяцев, и с учетом необходимости дальнейших доработок и развития, полная окупаемость обычно достигается в диапазоне от одного года и выше, в зависимости от конкретных условий рынка и выбранной стратегии.

Обратите внимание, что успешное построение маркетплейса требует не только технического внедрения, но и грамотного формирования команды, способной управлять проектом. Основными затратами должны стать развитие IT-инфраструктуры, привлечение квалифицированных разработчиков, аналитиков и специалистов по продукту. Без создания сильной IT-команды, способной комплексно проектировать, тестировать и развивать систему, любые вложения рискуют оказаться неэффективными. Точная стоимость проекта и сроки его реализации зависят от масштаба задачи и степени детализации требований, однако, в целом, стартовые инвестиции начинаются примерно с миллиона рублей, а полноценное развитие требует постоянных вложений и стратегического планирования.

В конечном итоге, создание успешного маркетплейса — это не быстрый эксперимент, а системный проект, основанный на четкой архитектуре, профессиональном подходе и долгосрочной стратегии. Построение платформы по принципам микросервиса, изолированное масштабирование компонентов и постоянное развитие позволяют создавать гибкую, надежную и конкурентоспособную систему, которая будет расти вместе с бизнесом и соответствовать ожиданиям рынка. И именно такой подход станет залогом не только успешного запуска, но и устойчивого развития вашего онлайн-бизнеса в условиях современной электронной коммерции.