Что нужно знать о конверсии сайтов?

Конверсия сайта: что это такое простыми словами, также интересует чем CR отличается от CTR и от чего вообще зависит количество конверсий?

Какая конверсия сайта считается хорошей или должна быть

Но какую конверсию сайта можно посчитать хорошей? В среднем этот показатель колеблется от 0,5% до 14%. Однако, стоит говорить о том, что для одного сайта мало, для другого нормально. Например, первый ресурс выдает конверсию в 9%, а второй – 3%. Но, у второго сайта получается средний чек больше, а значит и прибыли будет больше. Получается, что второй ресурс со своими 3% выигрывает.

Поэтому говорить о конкретной цифре хорошей конверсии сайта для любого ресурса практически невозможно. Следует рассматривать этот показатель для конкретного сайта. Так, хорошая конверсия сайта – эта та, которая перекрывает траты владельца на рекламу, зарплату работникам, аренду помещения и другое.

Чтобы достигнуть такой конверсии, не следует забывать о таком определении, как воронка продаж, ведь клиент должен пройти все ее этапы, прежде чем купит вашу продукцию (товар/услугу). Вам нужно сначала привлечь внимание посетителя, потом заинтересовать его в продукции.

Следующим шагом станет сделать так, чтобы пользователь изъявил желание купить или добавить в корзину продукцию. И, наконец, сделал покупку.

Виды конверсии сайта

Теперь давайте поговорим о видах конверсии сайта. Их существует два. Это макроконверсия и микроконверсия. Остановимся на каждом из них для большего понимания этого показателя успешности интернет-продвижения.

Основой макроконверсии являются продажи, а именно целевые действия пользователей к соотношению общего числа аудитории сайта. Увеличить этот процент старается каждый предприниматель, ведь основными правилами бизнеса являются его развитие, постоянная прибыль, учитывание перспектив и другое.

А вот микроконверсия строится на шагах, которые совершает посетитель перед покупкой. Он тесно связан с воронкой продаж. От этого вида конверсии зависят результаты первого. Это, своего рода, промежуточный показатель, но при этом также очень важный. Анализируя его, можно выявить недостатки того, почему так мало посетителей совершают действие, и исправить недочет.

Конверсия сайта: какие факторы влияют

Не маловажным будет знать о том, какие факторы влияют на конверсию сайта. Зная их, можно понять, как на них повлиять и что улучшить на веб-ресурсе, ведь от этого зависит региональное продвижение сайтов агентством или самостоятельно. Они делятся на внешние и внутренние факторы.

И так, внешние факторы подразумевают действия аудитории до ее перехода на веб-ресурс. Во-первых, на них влияет реклама. Если о сайте аудитория не знает, то она не сложит мнение о веб-ресурсе, а значит не будет и заинтересованности в нем, как и дальнейших действий.

Во-вторых, на конверсию ресурса влияет его место в списке поисковых систем. Здесь говориться о SEO-продвижении по позициям с попаданием веб-ресурса в ТОП-10. Чем выше сайт в выдаче, тем больше вероятность того, что аудитория перейдет на него.

Внутренние факторы – это ваш ресурс. На них повлиять легче, ведь вы сами можете улучшить его, чтобы аудитория проводила на нем как можно больше времени.

Внутренние факторы, влияющие на конверсию сайта:

— Дизайн сайта. Он должен привлекать посетителей, а не отталкивать. Пренебрегать им не следует, так как это первое, что видит аудитория.
— Контент сайта. Он должен быть уникальным и информативным для аудитории чтобы они нашли всю интересующую их информацию.
— Юзабилити сайта. Веб-ресурс должен быть удобным в использовании, чтобы аудитория не запуталась при поиске ответов на свои вопросы.
— Техническое состояние веб-ресурса. Он дожжен быстро загружаться, быть без каких-либо ошибок (например, ошибка 404), без лишних страниц и многое другое.
— Семантическое ядро веб-ресурса. Оно должно быть грамотно и правильно составлено. Иначе это снизить вашу конверсию.

Повышение конверсии сайта: как улучшить

Теперь мы знаем о факторах, влияющих на конверсию сайта, поэтому сейчас расскажем вам о повышении конверсии. Эти советы помогут владельцам веб-ресурсов правильно построить работу по улучшению этого показателя.

Способы по повышению конверсии:

— Постоянно просматривайте различные браузеры для выхода в интернет. Это нужно для того, чтобы ваш сайт правильно показывался в них.
— Контактная информация должна быть исчерпывающей. Предоставьте пользователям все контакты для связи, ведь будущий клиент может передумать сделать покупку из-за разных мобильных операторов.
— Страница с товаром или услугой должна содержать детальную информацию, чтобы потенциальный покупатель совершил покупку: описание продукта, его цена и т.д.
— На сайте должен быть раздел с информацией о компании: чем занимается, история, награды и т.д.
— Отзывы также должны быть. Они помогут потенциальному клиенту принять решение: покупать или нет.
— Покупка продукции должна быть простой и удобной. Постарайтесь убрать лишние действия.
— Не забывайте о правильной и четкой навигации. Она должна помогать найти ответ, а не запутывать еще больше.

Как узнать конверсию сайта?

Ответ на вопрос «Как узнать конверсию сайта?» также важен. В этом вам помогут сервисы для ее измерения. В основном, это Яндекс. Метрика и Google Analytics. Ранее мы писали о Яндекс.Метрике, а также говорили, что это такое Google Analytics и как работает. Эти сервисы бесплатны.

В Яндекс Метрике для начала следует поместить счетчик для определения числа пользователей и их действий. После этого следует задать цели, по которым сервис будет считать действия аудитории. В Метрике их четыре типа: число просмотренных страниц аудиторией веб-ресурса; число просмотров конкретной страницы сайта; событие, как удачный показатель для владельца веб-ресурса; постепенные шаги для совершения действия на веб-ресурсе.

Для счетчиков есть ограничение, а именно 100 целей. Поэтому в Метрике разработали и внедрили колонку с показателем отложенной конверсии. Она помогает узнать те переходы, которые пользователь совершил напрямую с адресной строки браузера.

В Google Analytics также присутствуют цели. Это переход аудитории на заданную страницу, нахождение на сайте аудитории какое-то время, просмотр заданного числа страниц веб-ресурса аудиторией и совершение ею действия. Для упрощения работы в сервисе есть шаблоны, что убыстряет работу.

Подводя итог, можно сказать, что конверсия сайта – один из наиважнейших показателей в интернет-продвижении. Если владелец веб-ресурса знает о проценте этого показателя, то он может поднять интерес аудитории к сайту, что приведет и к поднятию действий с ее стороны. Получается, что у компании повысится прибыль. Чего и добивается каждый бизнесмен.

Конверсия — это процент посетителей сайта, которые совершили определённое действие, например зарегистрировали профиль или заказали товар. В маркетинге для этого показателя используют обозначение CR, или conversion rate.

Эффект от рекламы не всегда соответствует бюджету на продвижение. Чтобы понять, какой результат принесла кампания, важно рассчитать конверсию. Всем, кто занимается интернет-маркетингом, полезно знать, что это и как работает.

Как вычислить коэффициент конверсии

Конверсия в Директе — это количество целевых визитов.

Целевое действие — то, ради чего проводится рекламная кампания. Оно может быть таким:

— Покупка → самое частое целевое действие
— Посещение разделов «Контакты», «Каталог», «Прайс» → для интернет⁠-⁠магазина, продающего сайта
— Заявка с просьбой предоставить информацию, вопрос → для сайта юридических услуг
— Регистрация на форуме или сайте → для информационного или игрового портала

Коэффициент конверсии (conversion rate, CR) — маркетинговый показатель, который помогает определить, как количество целевых действий соотносится с общим количеством посещений сайта или приложения. Например, цель кампании — собрать контакты потенциальных клиентов. Тогда каждое заполнение формы обратной связи будет увеличивать показатель CR.

Как посчитать конверсию в процентах:

CR = (Количество целевых визитов ÷ Общее количество посещений) × 100

Количество конверсий — это абсолютный показатель, а CR — относительный.

Чем CR отличается от CTR

С метрикой CR связан ещё один показатель конверсии.

Коэффициент кликабельности (click through rate, CTR) — отношение количества кликов к общему числу показов объявления или рекламного баннера.

Рассчитывается он по формуле, похожей на расчёт CR:

CTR = (Количество кликов ÷ Количество показов) × 100

При запуске кампании сначала обращают внимание на CTR:
он показывает процент пользователей, которые увидели рекламное объявление или баннер и перешли на сайт.

Дальше оценивают уже CR-конверсию — процент посетителей сайта, которые совершили целевое действие.

От чего зависит количество конверсий

— Рекламная кампания: релевантные ключевые запросы с минус-словами, тексты и посадочные страницы.
— Удобство сайта: навигация, простая форма заказа, быстродействие.
— Качество трафика: насколько клиент подготовлен и заинтересован в товарах и услугах. Например, человеку с идеальным зрением не нужны очки, даже самый продающий текст вам не поможет.
— Качественная работа с теми, кто совершил целевое действие. Надо быстро отправлять заказы и отвечать на письма, проводить грамотные консультации. Если это заявка — доведите человека до покупки, если заказ — превратите клиента в постоянного.
— Остальные причины, которые от вас не зависят: день недели, время суток, сезон, распродажи, праздники.
Как связаны конверсия и эффективность рекламы

С помощью коэффициента конверсии можно анализировать эффективность рекламной кампании. Но всегда ли высокий CR означает высокую эффективность?

Предположим, у нас есть два сайта.

Сайт 1: 5 000 посещений, 200 продаж. CR = 4%.
Сайт 2: 1 000 посещений, 100 продаж. CR = 10%.

CR второго более чем в два раза выше первого. Однако по посещаемости первый сайт в пять раз превосходит второй. При прочих равных условиях с точки зрения охвата аудитории первый случай тоже можно считать эффективным. Всё зависит от цели кампании, от цены привлечённого заказа и от того, окупились ли вложения в рекламу.

На что лучше ориентироваться, измеряя эффективность: CR или количество конверсий?

Представьте ситуацию: вы добавили в кампанию ключевые запросы, которые увеличили охват рекламы и количество кликов. Посетителей стало в три раза больше, но количество заказов не выросло. Таким образом, количество конверсий осталось прежним, а CR упал втрое.

Хорошо это или плохо — зависит от цели кампании. Если требовалось увеличить охват, то у вас всё получилось. А если повысить продажи — снижение CR говорит, что цели вы не достигли.

Важно разделять понятия «коэффициент конверсии» и «количество конверсий». Мы рекомендуем ориентироваться на CR: именно он характеризует качество трафика и в конечном счёте эффективность рекламной кампании.

Как повысить конверсию

Первый этап — исследование

Изучаем причины низкой конверсии (анализируем кампанию, сайт, работу с клиентами). Ищем способы, как устранить их. Собираем аналитику и формулируем гипотезу.

Если нужно увеличить CR, в первую очередь изучаем качество трафика и посадочные страницы; если количество конверсий — оцениваем ещё и количество трафика.

Второй этап — эксперимент

Устраняем причины низкой конверсии: оптимизируем кампанию, изменяем сайт. Например:

— Работаем с запросами — минус-слова, вложенные и нецелевые запросы, дубли, пересечения
— Пишем релевантные тексты
— Добавляем точные посадочные страницы
— Анализируем сайт, смотрим на него глазами потенциального покупателя
— Подбираем таргетинги: настраиваем рекламу на целевую аудиторию (ретаргетинг, сегменты аудитории)

Кстати на CR влияет много факторов, так что не стоит считать его главной метрикой в маркетинге, которая отражает эффективность рекламы. CR — важный элемент общей картины, но вписывать его туда нужно осмысленно. В следующих статьях мы поговорим о том, на какие ещё показатели стоит обращать внимание.

Учитывайте все каналы, по которым может прийти пользователь: не только заказы с сайта, но и звонки, офлайн-конверсии. Тогда вы точно оцените, сколько людей совершили целевое действие.

Спасибо всем за ответы. Просто у нас переходов на сайт много, а обращений нет, как с этим быть?

Расскажу один интересный эксперимент, который проводил мой коллега. Был у него клиент юрист. Думали вместе, какой сделать сайт. Это было достаточно давно, тогда еще не было каких-то явных элементов, повышающих конверсию.

Решили поэкспериментировать и заказали сайт у трех разных разработчиков. Юристы вполне могут себе это позволить. Разработчики трех разных уровней: профессиональный опытный специалист, с небольшим опытом и студент. Кстати, третий согласился сделать бесплатно в качестве тренировки и наглядного материала для дипломной работы.

Первый сайт получился красивый, яркий, с акцентами. Смотришь, глаз не нарадуется. Второй сайт средний, как у всех, но тоже неплохой. А третий внешне вообще не привлекательный, чем-то похож на сайт гос.структры.

Запустили рекламу на все сайты одновременно. И что вы думаете – третий «убогонький» сайт побил все рекорды У него конверсия оказалась в 15% Это в 3 раза выше нормы. А все потому, что он вызывал доверие у посетителей сайта. В умах людей юрист – это дорого, если сильно роскошный сайт, значит этот юрист берет много денег.

А если сайт юриста простой, возможно, он работает от государства, цены на его услуги меньше. Сыграла чистая психология.

Поэтому если, у вашего сайта нет или мало обращений, нужно что-то менять. Анализируйте входящий трафик, работайте с отказами, вебвизором, страницами входа и выхода, визуалом, юзабилити. Это все вам поможет довести сайт до нужной конверсии, и вы начнете получать обращения.