ИТ аутсорсинг: выгоден или нет?

Так вопрос уже не стоит. С развитием облачных технологий актуальна формулировка: насколько в конкретной организации выгодно организован процесс ИТ-аутсорсинга? И здесь каждый считает по-своему, ориентируясь на структуру компании, особенности бизнеса, имеющуюся ИТ-инфраструктуру и сложность ее организации. Правда в том, что экономическая целесообразность ИТ-аутсорсинга в разы превышает работу штатного специалиста, если речь идет о поддержании работоспособности нескольких десятков ПК. В случае использования облачных технологий, в зависимости от уровня нужных клиенту сервисов, аутсорсинг по стоимости как минимум не дороже локальных версий. Об остальных преимуществах ниже.

Выгоды ИТ-аутсорсинга в агентстве DST Global

Сегодня, в эпоху развития индустрии 4.0 и повсеместной необходимости цифровой трансформации компаний, ИТ-аутсорсинг превратился из роскоши или одного из подходов к снижению затрат в главный признак современной модели ведения бизнеса. Экспоненциальные организации опираются на такую модель и в последние годы доказали ее эффективность. Передача ИТ на аутсорс необходима, когда:

необходимо быстро и качественно внедрить новое ПО;

возникают периодические проблемы в ИТ-системе, и от них страдает основная деятельность;

есть проблемы в ПО, мешающие работе отделов и отдельных подразделений компании, нужна интеграция;

требуется выстроить систему отношений с клиентами;

нужно организовать систему резервирования, архивирования, хранения данных;

требуется внедрить современные облачные системы управления компанией или отдельные системы (например, учетную).

В число финансовых плюсов передачи ИТ-услуг на аутсорс входит:

Полный контроль за расходами на обслуживание и, как следствие, простота бюджетирования и планирования на будущий срок, оплата на основании актов выполненных работ.

Оперативность решения задач и возможных проблем – аутсорсер обычно круглосуточно на связи и «головой» отвечает за качество предоставляемых услуг.

Отсутствие затрат на покупку техники для персонала и сопутствующих издержек на мебель, организацию рабочих мест, аренду и т.

д.

Нет необходимости оплачивать работу штатного специалиста, включая отпускные, льготы, больничные и т. д.

Возможность заключения долгосрочных и хорошо спланированных отношений.

Высокое качество предоставляемых аутсорсером услуг – он обычно хорошо знаком с передовым опытом, лучшими практиками и охотно готов рекомендовать улучшения.

Облачный провайдер, предлагающий услуги аутсорсинга, к перечисленным преимуществам добавил бы еще следующие:

глубокая автоматизация процедур и рутинных операций;

высочайший уровень безопасности для клиента – касается как информационной, так и физической;

мгновенная масштабируемость в части предоставления ресурсов – сколько нужно, столько и будет выделено, за столько и нужно заплатить.

Будущее ИТ-аутсорсинга

В ближайшие годы ИТ-аутсорсинг будет все больше ориентирован на людей и процессы нежели на цены. Провайдеры будут предлагать контракты, обсуждая уровень обслуживания (SLA) и объем услуг. Также в число основных трендов входит:

ориентация малых предприятий и стартапов на аутсорсинг, от которого напрямую зависит их операционная эффективность;

передача все большего числа критических бизнес-процессов на аутсорсинг;

стабилизация качества аутсорсинговых услуг в сфере поддержки, разработки.

Заключение

ИТ-аутсорсинг не только не исчезнет в ближайшие годы, но и получит еще большее распространение как в количественном, так и качественном измерении. Как и сами провайдеры аутсорсинговых услуг, так и их клиенты могут с уверенностью смотреть в будущее, ставя себе цели повышения качества услуг, операционной эффективности, развития основных бизнес-процессов.

Воспользуйтесь услугой сопровождения от компании DST Global (dstglobal.ru). Наши специалисты готовы решить проблему любой сложности. Мы обеспечиваем сопровождение ИТ-инфраструктуры по всем необходимым пунктам и гарантируем оперативность и качество выполняемых нами работ.

ИТ аутсорсинг: выгоден или нет?
Получить консультацию у специалистов DST
Напишите нам прямо сейчас, наши специалисты расскажут об услугах и ответят на все ваши вопросы.
Комментарии и отзывы экспертов
RSS
21:14
+3
Аутсорсинг нужен, чтобы:

— освободить персонал (в нашем случае – ИТ-персонал) от рутинных и непрофильных задач;
— сконцентрировать силы сотрудников на главных для бизнеса функциях;
— снизить финансовую нагрузку на компанию.

Добиться всего перечисленного вполне реально – если правильно подойти к аутсорсингу. Этот пост о том:

— как подготовить и начать кампанию ИТ-аутсорсинга;
— как выбрать надежного поставщика;
— что можно и нельзя отдавать на ИТ-аутсорсинг.

1. Подготовка к ИТ-аутсорсингу

Оцените готовность своей компании к ИТ-аутсорсингу:

— поймите главные процессы управления ИТ-услугами;
— сформулируйте конкретные и выполнимые цели преобразований;
— ответьте себе на вопрос: «Удовлетворяет ли меня управление ИТ-потребностями в компании?».

Этот анализ поможет в дальнейшем избежать затруднений и сделать работу подрядчика максимально продуктивной.

Затем просчитайте экономическую эффективность. Опыт показывает: в теории заказчики знают, что ИТ-аутсорсинг позволяет экономить, но на практике далеко не все могут правильно посчитать стоимость владения собственной ИТ-службой.

Затраты на содержание ИТ-инфраструктуры делятся на три основные группы:

— прямые затраты на заработную плату ИТ-специалистов;
— прямые и косвенные затраты на организацию рабочего процесса (стоимость рабочих мест, включая площади, затраты на обучение и развитие персонала…);
— другие затраты (управление рисками, организация, коммуникации, инфраструктура…).

Но экономия экономией, а главным ресурсом каждой компании остаются ее сотрудники. В тот момент, когда принято решение об ИТ-аутсорсинге, работа отдела информационных технологий кардинально меняется. ИТ-специалисты компании переквалифицируются в менеджеров, главной задачей которых становится управление поставщиком услуг.

Трансформация в менеджера подходит не каждому техническому специалисту. Чтобы не потерять ценные кадры, заказчик может перевести своих сотрудников в аутсорсинговую компанию. Это снизит «кадровые риски», поскольку опытные сотрудники компании, повышая свой уровень квалификации, по-прежнему будут задействованы в предоставлении услуг.

2. Выбор аутсорсера

От ИТ-инфраструктуры зависит весь бизнес. Разумеется, нужно отнестись к выбору поставщика и передаче ИТ на аутсорсинг со всей серьезностью.

Выберите несколько поставщиков услуг и обратитесь к их заказчикам: довольны ли они проделанной работой? У ИТ-аутсорсинговой компании должно быть как минимум 3 удовлетворенных клиента, которые подтверждают, что с ней можно иметь дело.

Определились с партнером? Теперь нужен четкий и понятный договор. Ключевой показатель для решения о заключении контракта – Service Level Agreement (соглашение об уровне предоставления услуг). На схеме указано, что в него входит.

3. Что можно, а что нельзя отдать на ИТ-аутсорсинг?

Передать на аутсорсинг всю ИТ-систему целиком нельзя. Давайте выясним, что стоит отдать, а что нужно обязательно оставить внутри компании.

Управление ИТ-инфраструктурой. Производительность труда напрямую зависит от успешной работы ИТ-инфраструктуры. Ее передача на аутсорсинг увеличит показатели производительности, сделает расходы прозрачнее, а также позволит сэкономить на косвенных затратах – покупке лицензий, обслуживании, аренде помещений и коммунальных платежах.

Управление приложениями и поддержка рабочих мест. Хороший аутсорсер сократит стоимость владения приложениями для бизнеса и повысит эффективность рабочих мест. Более того, передав подрядчику автоматизацию развертывания приложений, вы снизите расходы на недешевое специализированное ПО.

Однако под пристальным вниманием внутренней ИТ-службы должно остаться все самое сложное и важное:

Проектирование и развитие архитектуры. Весь жизненный цикл компании, ее прошлое и планы на будущее знают только те, кто непосредственно в ней работает. К тому же сама компания быстрее и эффективнее реагирует на изменения в своей бизнес-среде. Поэтому проектирование и развитие архитектуры должно происходить «внутри». ИТ-аутсорсер может в этом помогать, но не владеть процессом.

Критические сервисы. Это та часть ИТ-системы, которая отвечает за ключевые бизнес-процессы компании. Возможности быстро изменить сервис в соответствии с ситуацией на рынке, а также тенденции развития и специфика бизнеса лучше видны изнутри. Если критическими сервисами занимается внутренняя ИТ-служба, компания получает более структурированный сервис и может эффективно им управлять.

4. И еще кое-что

Правильно построенный ИТ-аутсорсинг обеспечивает клиенту не только частичное страхование рисков при сбоях ИТ-инфраструктуры, но и управляемый уровень сервиса. Это именно те преимущества аутсорсинга, которые позволят любой компании постоянно быть на высоте.
21:15
+3
Согласен, что отдавать совсем бизнес-критичные процессы на аутсорс не всегда оправданно, в статье после комикса есть упоминание об этом.
На самом деле какой-то критичностью обладает каждый процесс. И даже банальный простой из-за принтера может повлиять на эффективность работы компании. А пользователям вообще любая их проблема видится самой критичной на свете.

Вопрос, кто быстрее и дешевле решает эти критичные и не очень проблемы – собственные айтишники или аутсорсер?
И что делать с собственными айтишниками, если они не в состоянии решать проблемы достаточно быстро? Например, из-за перегруженности другими задачами в данный конкретный момент? В случае с аутсорсером — в договоре фиксируется время решения инцидентов в соответствии с критичностью (SLA). Так же фиксируются и штрафы, и если аутсорсер не выполняет обязательства, то штрафы покрывают возможные простои и потери бизнеса.

Критичность бизнес-процессов каждый определяет для себя сам. Кто-то не аутсорсит даже уборку территории, в то время как другие, желая добиться максимальной эффективности и конкурентоспособности, аутсорсят ит-функцию практически полностью. Например, ведущие мировые банки.
21:16
+2
Насчёт «штрафов, которые покрывают простои бизнеса» — ни разу таких не видел. Большие штрафы — видел. Компенсацию убытков (недополученной прибыли) — ни разу. Слишком разорительно и слишком легко эксплуатируемо.
21:17
+1
Ну если не полностью покрывают, то точно не позволяют расслабиться и нарушать сроки.
21:17
+2
1) Нельзя выбирать одного аутсорсера. Всегда необходим основной и резервный поставщик услуг, особенно в российских реалиях.

2) Заказчик обязан (а не может) привлекать аутсорсера в вопросах проектирования и развития архитектуры. Если этого не происходит, то аутсорсер не может контролировать объем задач по поддержке (заказчик может плохо спроектировать систему), а значит, не может предложить адекватного ценообразования своих услуг. Ни о какой синергии в этом случае также речи не идет.

3) «Ключевой показатель для решения о заключении контракта – Service Level Agreement (соглашение об уровне предоставления услуг)» — как по мне, дак это понятность для обоих сторон (на всех уровнях) что и как будет делаться, а что делаться не будет, а не возвышенная терминология.
21:18
+1
Я работаю в компании ICL, но мнение частное.

Про резервных поставщиков согласен. Заказчик должен знать рынок и помнить про лучшее альтернативное решение. И про стоимость перехода на это решение в случае чего.
А чтоб «в случае чего» не случалось, выбирать лучших и заключать с ними добротный контракт с покрытием рисков через штрафы если поставщик факапит.

Про привлечение к проектированию и развитию – тоже весьма за!
ИТ-директор может (и должен!) знать куда идет бизнес, как он развивается или планирует развиваться, он должен думать о том, как можно сделать бизнес лучше, используя ИТ и владеть дорожной картой развития ИТ. И при принятии решений ему весьма полезно знать мнение тех, кому это потом реализовывать и обслуживать :)
Но обязывать не можем. Если он уверен в своих силах и готов решать самостоятельно – это его право.

Суть SLA вы уловили. Главное, чтоб «что, кому, в какие сроки и с каким качеством» было зафиксировано в максимально измеримом виде.
Аутсорс хорош, когда заказчик знает что нужно сделать и может это проконтролировать.
Вам может быть интересно
В современном мире технологии играют ключевую роль в бизнес-процессах и повседневной жизни. Компании всё больше зависят от информационных систем и программного обеспечения, что делает надежную IT-подд...
Аутсорсинг управления IT инфраструктурой становится все более популярным решение...
Потеря всех данных сайта – страшный сон предприним...
Починить сайт: эффективные решения разовых срочных...
Абонентское обслуживание сайта — это постоян...
Когда нужна переделка сайтаНеобходимость переделки...
Внести изменения на сайтИнтернет – источник информ...
Технологии развиваются с огромной скоростью, и то,...
Изготовление сайта – основополагающий, но не ключе...
Успешный проект — постоянно обновляемый прое...
Веб-студия DST Global предоставляет услуги по адми...

Новые комментарии

Запуск MVP маркетплейса — это искусство найти баланс между минимальным функциона...
Хочу поделиться своим опытом запуска MVP маркетплейса, который, надеюсь, будет п...
Хочу поделиться своим опытом запуска MVP маркетплейса, который, надеюсь, будет п...

Заявка на услуги DST

Наш специалист свяжется с вами, обсудит оптимальную стратегию сотрудничества,
поможет сформировать бизнес требования и рассчитает стоимость услуг.

Адрес

Ижевск, ул. Воткинское шоссе, д. 170 Е, Технопарк Нобель, офис 1117

8 495 1985800
Заказать звонок

Режим работы: Пн-Пт 10:00-19:00

info@dstglobal.ru

Задать вопрос по почте

Укажите ваше имя
Укажите ваше email
Укажите ваше телефон