Техническая поддержка сайта

Работаем с ДСТ уже год, отличная тех поддержка, спасибо куратору Алексею Гуржиеву и Наталье за профессиональную и оперативную работу

Для любой компании, продвигающей свой бизнес через интернет, актуален вопрос обеспечения надежной и непрерывной работы проекта. Наличие сайта не означает, что он будет существовать автономно и автоматически приносить прибыль без каких либо усилий со стороны. Это источник информации, который находится в динамичной, постоянно изменяющейся среде. Поэтому его нужно регулярно обновлять, а также следить за его работоспособностью и оперативно реагировать на возникающие проблемы. Все эти мероприятия включает техническая поддержка сайта.

Спасибо за статью, сейчас ищем для своего сайта стабиольного и надежного партнера для его регулярной технической поддержки. Не подскажите а что входит в услугу поддержки сайта?

Сначала дадим определение, что значит поддержка сайта. Это достаточно широкий термин, подразумевающий целый комплекс мер, направленных на обеспечение стабильной работы сайта, его доступности для пользователей и видимости в поисковых системах. Кроме этого поддержка может предусматривать доработку текущего функционала и реализацию нового, масштабирование, актуализацию информации и т.д.

Перечислим, что входит в техническую поддержку сайта:

— Защита от вирусов и взломов. Сайт находится в открытой интернет-среде и подвергается множеству рисков. Вирусы и хакерские атаки могут заблокировать нормальную работу ресурса. Для обеспечения безопасности их нужно отслеживать, уничтожать и предотвращать повторное появление.
— Регулярный мониторинг сайта. Разработчики постоянно контролируют доступность ресурса и стабильность его работы. Это позволяет своевременно устранять неполадки, поддерживать высокую скорость загрузки страниц, оперативно ликвидировать сбои.
— Резервное копирование. Эта функция позволяет обеспечить сохранность информации в любых форс-мажорных ситуациях: заражение вирусом, хакерские атаки, некорректное обновление и т.д. С помощью резервного копирования можно восстановить данные в случае повреждения или полного уничтожения сайта.
— Отслеживание оплаты хостинга и домена. Своевременное продление хостинга и домена помогают избежать блокировки сайта, которая может привести к потере клиентов и негативно отразиться на позициях в поисковой выдаче. В случае необходимости техподдержка сайта обеспечит подбор нового хостинга и безболезненный перенос ресурса.
— Почтовые сервисы. В сопровождение сайта входят подключение почтовых сервисов, обеспечение их правильной работы, настройка.
— Рекомендации. В рамках услуги сопровождения предусмотрены консультации по улучшению и оптимизации работы сайта, его продвижению в поисковых системах и увеличению количества посетителей.
— Доработка и обновления. К сопровождению относятся внедрение нового функционала, обновление контента, добавление страниц, оптимизация структуры, внесение изменений, соответствующих требованиям поисковых систем, и другие мероприятия, которые необходимы для поддержания сайта в актуальном состоянии.

В зависимости от масштабов и сложности сайта перечень услуг, входящих в техническую поддержку, может меняться. Если для корпоративного ресурса может быть достаточно базового сопровождения, то интернет-магазин со множеством позиций требует постоянной актуализации, обновления товаров и описаний.

Формат предоставления поддержки

Сопровождение сайта может осуществляться в двух форматах: на постоянной основе и по факту разовых обращений.

Разовые услуги по техподдержке

Разовые услуги подразумевают проведение работ по мере возникновения необходимости. За услугами можно обратиться в любой момент, когда понадобиться помощь в модернизации сайта, переносе на другой хостинг, доработке существующего функционала или внедрении нового, корректном наполнении актуальным контентом и т.д.

При использовании разового тарифа формируется перечень конкретных задач, которые необходимо выполнить. Стоимость поддержки сайта в этом случае рассчитывается по фактически затраченному на работу времени.

Преимущества разовых услуг для клиента заключаются в отсутствии регулярных затрат и привязки к одному исполнителю. Минусы тоже есть. На поиск нового исполнителя каждый раз будет уходить большое количество времени. Перед проведением работ новому специалисту потребуется изучить текущее состояние проекта, что увеличит количество нормо-часов, а значит, и стоимость услуг.

Если состояние сайта никто не отслеживает в постоянном режиме, в процессе выполнения задач могут быть выявлены ошибки, требующие корректировок. В результате разовое обращение может обойтись в ту же сумму или дороже, чем обслуживание в месяц.

Постоянная техническая поддержка

Техподдержка на постоянной основе предполагает ежемесячную фиксированную абонентскую плату, размер которой зависит от перечня необходимых услуг и количества нормо-часов. При таком варианте сотрудничества проще планировать бюджет, который компания тратит на сопровождение сайта.

По мере возникновения задач в рамках оплаченного времени с сайтом могут работать разные специалисты: программисты, дизайнеры, контент-менеджеры и т.д. Это позволяет охватить одновременно несколько направлений, обеспечивающих развитие и стабильность работы сайта.

Постоянное сотрудничество — наиболее удобный вариант, который позволяет поддерживать работоспособность сайта и быстро решать экстренные задачи.

Кому поручить техподдержку сайта

Чтобы обеспечить сопровождение сайта, компания может нанять штатного сотрудника, обратиться за помощью к фрилансеру или заключить договор с веб-студией.

Штатный сотрудник

Техподдержку сайта с простым функционалом и без большого количества посетителей можно осуществлять своими силами. С небольшим объемом работ справится штатный специалист, но обеспечить всестороннюю поддержку один человек не сможет, поскольку для решения разноплановых задач требуется узкая специализация.

Нанимать в штат нескольких сотрудников, которые занимаются только сайтом, может быть нерентабельно, поэтому часть работ придется поручить сторонним специалистам. В этом случае будут актуальными разовые услуги техподдержки. Желательно выбрать одного подрядчика, к которому вы будете периодически обращаться. Это поможет сэкономить время и деньги.

Фрилансер

Сотрудничество со специалистом, который работает на фрилансе, сопряжено с определенными рисками. Во-первых, понадобится много времени, чтобы найти профессионала, который сможет обеспечить высокое качество предоставляемых услуг и добросовестное выполнение поставленных задач. Придется искать методом проб и ошибок, что может негативно отразиться на состоянии сайта.

Во-вторых, многие фрилансеры работают без договора, поэтому компания не получает каких-либо гарантий. Работу такого специалиста сложнее контролировать, поскольку он выполняет задачи в удаленном формате. Кроме этого, в любом случае понадобится собирать команду фрилансеров с узкой специализацией — это дополнительные затраты времени и денег на поиски, а также риски навредить сайту в результате низкокачественных услуг.

Веб-студия

Обращаясь в профильное агентство, компания может получить комплекс необходимых ей услуг по поддержке сайта. К преимуществам такого варианта сотрудничества в первую очередь относится экспертность исполнителей. У веб-студий в штате есть весь персонал для обеспечения работоспособности и видимости сайта. Наличие команды профессиональных специалистов обеспечивает качество любых видов работ и высокую скорость выполнения задач.

Веб-студии работают в рамках официального договора, в котором отражены все обязанности исполнителя и нюансы сотрудничества. Нет необходимости осуществлять постоянный контроль — в конце отчетного периода предоставляется подробный перечень выполненных работ.

Плюсы и минусы поддержки

Техническая поддержка сайта дает компании три основных преимущества:

— Стабильная прибыль. Любой сбой в работе сайта — серьезная проблема. Каждая минута простоя негативно влияет на продажи и приводит к убыткам — когда посетитель видит ошибку, он уходит к конкурентам. Именно поэтому важно следить за работой ресурса и своевременно вносить корректировки.
— Доверие посетителей. Если пользователь видит, что сайт регулярно обновляется и содержит актуальную информацию, это становится дополнительным аргументом в вашу пользу.
— Лояльность поисковых систем. Хорошее техническое состояние и регулярное обновление сайта положительно сказывается на его позициях в поисковой выдаче, поэтому повышается эффективность seo-продвижения.

Основной недостаток технической поддержки связан с необходимостью дополнительных расходов на оплату услуг специалистов. Но при грамотном подходе эти затраты окупаются за счет развития сайта и снижения рисков потери клиентов и прибыли.