Основные этапы воронки продаж

Прежде чем пользователь совершит целевое действие, ему следует перейти по ссылке, ознакомиться с каталогом товаров или услуг, рассмотреть все предложения и ознакомиться с условиями доставки. Все эти действия образуют одну слаженную схему, которую называют воронкой продаж.

Воронка продаж - путь клиента от первого контакта с вами до покупки. Каждый шаг, который он проходит, называется этапом воронки: отправка заявки, обсуждение заказа с менеджером, оплата, доставка и т. д.

Маркетинговая модель, изначально основанная на схеме потребительского поведения AIDA. Ее разработчик, Уильям Таунсенд, утверждал, что любую продажу можно уложить в алгоритм.

Основная информация

Воронка продаж представляет собой движение клиента от момента знакомства с сайтом до совершения целевого действия. Она разделена на несколько этапов.

Существует классическая модель AIDA. Она позволяет структурировать и понять поведения потенциального клиента на каждом последующем этапе. С ее помощью легко увеличить количество клиентов.

Классификацией AIDA предусмотрено 4 этапа воронки продаж, которые легко определить по аббревиатуре:

А (awareness) – осведомленность;

I (interest) – интерес;

D (desire) – желание;

A (action) – действие.

Все этапы воронки продаж выполняют определенные функции. Первый шаг в классификации – это предоставление пользователю информации о том, что ваша организация существует. Заявить о себе можно с помощью рекламы в социальных сетях.

Дальше пользователь интересуется одним из предложений: знакомиться с каталогом, перечнем услуг, изучает условия сотрудничества и способы оплаты.

Следующим шагом становится добавление товара в корзину или заказ услуги. Последним, завершающим этапом становится совершение действия:

Звонок по указанному номеру;

Оформление заказа;

Подписка на рассылку.

Такую модель называют воронкой, потому что на каждом этапе число пользователей сокращается.

Анализ воронки продаж

Начинать работу нужно с определения этапов воронки.

Как определить ключевые действия

Действия для каждого типа воронки будут разными. Инструмент помогает прослеживать поведение посетителей сайта, узнавать, на каком этапе они завершают сессию. Воронка продаж – система, которая полезна владельцам сайтов, она помогает популяризировать и совершенствовать сайт, увеличивая его целевую аудиторию.

Веб-студия DST Global (dstglobal.ru) в течение 15 лет занимается разработкой и поддержкой сайтов для бизнеса. Штат нашей команды состоит из опытных разработчиков, программистов, дизайнеров, маркетологов, специалистов в области продвижения. Обращайтесь! Поможем полноценно реализовать бизнес в сети.