CRM для интернет-магазина

CRM для интернет магазина — прикладное программное обеспечение, позволяющее автоматизировать рутинные бизнес процессы и контролировать обработку заявок в режиме «одного окна».

CRM для интернет магазина разрабатывается для максимального удобства клиентов. Внедрение CRM позволяет эффективно выстроить диалог с каждым заказчиком и предотвратить ошибки в работе.

Как может выглядеть клиентская база в CRM? Она может быть представлена в привычном для вас виде в Excel, но содержать полную информацию о каждом клиенте. При щелчке на имя заказчика открывается полная карта клиента – от момента его первого звонка до получения товара. В карточке клиента можно посмотреть всю историю покупок, прослушать записанные звонки, создать по заданному шаблону документ либо написать sms.

В момент поступления звонка от клиента, CRM автоматически предлагает вам открыть его карту и вы сразу сможете обратиться к покупателю по имени. CRM сама напомнит о предстоящей встрече и отправит покупателю сообщение о статусе заказа.

CRM система позволяет:

  • моментально сформировать карту клиента. Каждый новый заказчик автоматически заносится в базу;
  • вести сделку от поступления первого звонка до факта получения товара. CRM фиксирует все этапы сделки и выдает команды менеджерам. CRM система оповестит менеджера о том, чтобы он перезвонил клиенту для уточнения нюансов предстоящей сделки;
  • анализировать работу ваших менеджеров. По отчетам CRM системы видно какой менеджер заслуживает премирования, а кто плохо справляется со своими обязанностями;
  • отправлять sms либо e-mail рассылки клиентам. Вам только нужно будет придумать текст рассылки и составить ее периодичность — все остальное сделает за вас CRM система;
  • интегрироваться с другими системами. CRM работает совместно с электронной почтой, аналитическими системами и телефонией.

Виды CRM систем

Выделяют две разновидности систем:

  • облачные;
  • коробочные.

Облачные устанавливаются на сайте разработчика, а клиент просто получает к ней доступ. Для начала работы с такой системой вам требуется оплатить абонентский взнос, зарегистрироваться на сайте и активировать учетную запись.

Коробочные CRM устанавливаются со съемного носителя на компьютер пользователя. Вы один раз покупаете такую программу и не платите постоянно за ее пользование. В отличие от облачных программ, коробочная устанавливается только на одном компьютере. При установке такой программы вам нужно будет прибегать к услугам вендоров. Он изменит настройки и адаптирует программу под ваш бизнес.

Функционал CRM систем для интернет магазина

Перед покупкой CRM вам необходимо определиться, какие функции программа будет выполнять. Разработчики ежедневно расширяют функции программ: добавляют элементы геймификации, популярные интеграции, платежные и логистические решения. Расширенный функционал повышает стоимость программы и компании рискуют переплатить на избыточные функции, которыми они не будут пользоваться.

В CRM системе обязательно должны присутствовать:

  • модуль для управления продажами. В нем указывается, на какой стадии находится каждая сделка;
  • модуль учета покупателей, в котором хранится хронология взаимодействия с заказчиками;
  • аналитика и отчеты;
  • импорт данных;
  • автоматизация бизнес-процессов;
  • интеграция с сайтом, почтой IP-телефонией;
  • интерфейс API программирования.

Как подобрать CRM для интернет магазина?

При выборе CRM обращайте внимание на:

  • удобство интерфейса. Программа должна быть простой и эргономичной;
  • поддерживает ли программа мобильную версию;
  • набор функций, позволяющий интегрировать программу с другими сервисами — 1С, сайтом, IP-телефонией, электронной почтой;
  • наличие доступа к службе технической поддержки;
  • возможность перенести внутренние коммуникации работников в CRM. В системе должны обязательно быть чаты для оперативного решения разных вопросов.

CRM для интернет магазина незаменима при большом объеме продаж, когда менеджеры не способны оперативно отслеживать всю информацию по каждому заказчику: делать вовремя выгодные предложения клиентам, следить за необработанными заявками, рассылать sms со статусом заказа. CRM система выполнит за вас всю рутинную работу и автоматизирует процесс продаж.

Веб-студия DST Global (dstglobal.ru) в течение 15 лет занимается написанием и внедрением CRM систем, разработкой и поддержкой сайтов. Штат нашей команды состоит из опытных разработчиков, программистов, дизайнеров, специалистов в области продвижения. Обращайтесь! Поможем полноценно реализовать бизнес в сети.

Комментарии
RSS
12:31
Основная проблема любой CRM-системы — время на её освоение сотрудниками.
Если все давно привыкли работать в табличках, то переход на CRM станет болью.
Существуют же простые системы, где сотрудникам самим можно разобраться быстро, в т.ч., если им 40+, просто в статье такие не упомянули, хотя они не только проще, но и быстрее и приятнее по интерфейсу (вроде Пачки crm).

Ещё бывают обучающие видео, можно дать задание сотрудникам их посмотреть. А для внутренних фишек «как что называть и вести» можно написать один раз Базу Знаний для всех. Зато эффективность повысится заметно при переходе из табличек! Как расти-то без этого)
Вам может быть интересно
Domain-driven design (DDD) - это подход к разработке программного обеспечения, ориентированный на моделирование программного обеспечения для соответствия домену в соответствии с данными экспертов этог...
Шесть основных моделей участия в разработке программного обеспечения: плюсы, мин...
Подход Agile к разработке подчеркивает быструю и ч...
Scrum — это методология управления проектами...
Управление проектами разработки программного обесп...
Облачная система RetailCRM помогает анализировать ...
Использование современных технологий в различных с...
Прежде чем приступить к выбору IT-продукта, бизнес...
Что же такое CRM система и способна ли она увеличи...
Выполняются работы по запуску или поддержке сай...
Строим эффективные взаимоотношения с клиентами.Абб...

Новые комментарии

Инвестировать в нишевые маркетплейсы не поздно. Наоборот, инвестировать в них сейчас самое время. Потому что покупатели привыкли покупать в интернете,...
Совершенно очевидно что этот год за нишевыми маркетплейсами. Последние несколько лет на рынке постоянно обсуждают нишевые маркетплейсы. Это активно ра...
А почему kafka с databricks не подходит? Hdfs вы имеете в виду не в облаке, а в в своих датацентрах?
Если выбирать DB as a Service, то Snowflake — отличный конкурент Redshift, BigQuery. Если же надо развернуть BigData кластер в облаке, то здесь Databr...

Заявка на услуги DST

Наш специалист свяжется с вами, обсудит оптимальную стратегию сотрудничества,
поможет сформировать бизнес требования и рассчитает стоимость услуг.

Адрес

Россия, Ижевск, ул.Салютовская,
д.1, офис 17

8 495 1985800
Заказать звонок

Режим работы: Пн-Пт 10:00-19:00

info@dstglobal.ru

Задать вопрос по почте

Укажите ваше имя
Укажите ваше email
Укажите ваше телефон