Какую CRM для бизнеса выбрать? Обзор популярных CRM систем

Строим эффективные взаимоотношения с клиентами.

Аббревиатура CRM (Customer Relationship Management) переводится, как «система управления взаимодействия с клиентами». Система – а значит, сервис, который позволяет систематизировать информацию, с которой работает пользователь. Такие программы можно назвать базами данных, которые при необходимости напомнят, когда нужно договор или отправить клиенту письмо.

На что следует обратить внимание при выборе CRM?

Лучшие CRM – те, которые максимально оптимизируют работу селлеров и маркетологов: строят воронки продаж, выдают аналитические отчеты. Сегодня существует множество таких комплексов, однако прежде сделать выбор в пользу той или иной системы, вам нужно понять, для каких целей она вам нужна.

Разработчики Веб-студии DST Global (dstglobal.ru) советуют перед покупкой CRM стоит изучить отзывы руководителей предприятий и менеджеров отделов продаж. Фидбэки помогут вам сориентироваться в многообразии ПО и сделать оптимальный выбор. Выбор CRM зависит не только от ее функциональности, но и от того, насколько удобно с ней работать, есть ли возможность планирования задач и составления отчетов по уже готовым сделкам. Также, перед тем как сделать выбор, изучите вопросы лицензирования. Если вы предварительно решили, какую CRM выбрать, внедрите ее демо-версию и посмотрите, насколько эффективной будет работа с ней.

В этом материале специалисты DST представляют обзор CRM, которые чаще всего используются в русскоязычном сегменте Интернета.

CRM Система «Freshoffice»

CRM под названием Freshoffice позволяет разграничить работу с физическими и юридическими лицами. Этот процесс реализован за счет возможности ведения карточек двух типов, в которые можно добавлять новые поля.

Отзывы пользователей о freshoffice, позволяют выделить следующие преимущества данного комплекса:

Наличие программного телефона, который кроме стандартных функций позволяет проводить бесплатные конференции между двумя офисами.

Встроенный конструктор «FastReport», который позволяет создавать простые документы и сложные таблицы с формулами и функциями выбора.

Удобный список заказов, дающий возможность отслеживать процессы, которые не были исполнены в нужный срок.

Каждое действие подтверждается характерным внутренним сообщением, например: «Клиент передан», «Вам поручена задача».

CRM Система «Клиентская база»

Клиентская база – один из самых популярных комплексов для малого бизнеса, позволяющий создавать почти любые таблицы и разграничивать права доступа к различным массивам данных.

Программа Клиентская база имеет такие преимущества:

Наличие конструктора, с помощью которого можно настроить систему под любой бизнес.

Специальный магазин конфигураций, в котором предприниматели могут приобрести готовые модули для клиник, салонов связи и других видов бизнеса.

Возможность опробования бесплатной версии, которую могут использовать владельцы малого бизнеса (не более 10 человек, 500 заказчиков).

Если для ведения бизнеса вы хотите выбрать систему клиентская база отзывы опытных пользователей помогут вам в этом. Руководители, пользующиеся этим комплексом, характеризуют его положительно и выделяют такое преимущество, как возможность группировки клиентов по уровню активности.

CRM Система «amoCRM»

Этот комплекс первые был представлен в 2008 году, среди пользователей он популярен во многом за счет простоты интерфейса и управления. Также от других систем amoCRM отличается тем, что системообразующими здесь стали не файлы клиента, а файлы информации о сделке.

Среди других плюсов можно выделить:

Отображение числа звонков (для руководителя), которые сделал каждый из менеджеров.

Отчет о проведенных встречах и заключенных сделках.

Отчет «События». Позволяет руководителю видеть все изменения, которые были совершены за прошедший день.

Интеграция с сервисами, которые осуществляют рассылки по e-mail и SMS.

AmoCRM доступна для использования в одной из четырех платных версий, либо одной бесплатной, с ограниченным функционалом. Также предлагается спецпредложение «Бизнес-решение», куда включены настройка и внедрение комплекса в конкретной компании и подписка на три месяца, в течение которых можно пользоваться максимальным набором функций.

CRM Система «bitrix24»

CRM «Битрикс24» была разработана компанией «1С-Битрикс» и выпущена на рынок в 2012 году. Отзывы пользователей о bitrix24 подчеркивают, что при помощи этого комплекса можно учитывать уже текущих и потенциальных клиентов, поставщиков и даже тех, кому вы отправляли свой пресс-релиз.

Система популярна за счет следующих положительных сторон:

Систему можно интегрировать в Интернет-магазин и работать с заказами прямо там.

Интегрированные перечни товаров и услуг.

Возможна интеграция с электронным почтовым ящиком, – данные из писем CRM- занесет в нужные поля.

Оперативная постановка задач специалистам по продажам.

При всем удобстве битрикс24, недостатки в системе также присутствуют. Главный из них – отсутствие возможности отслеживать динамику развития проекта. Конкретно – вы не сможете отдельно отобразить список товаров, которые были предложены клиенту в процессе сделки. Также нельзя за одной сделкой закрепить несколько менеджеров.

CRM Система «Мегаплан»

Система управления проектами «Мегаплан» вышла в 2008 году. В ней вы найдете инструменты, необходимые для автоматизации продаж, планирования и работы с клиентами. Мегаплан CRM бесплатно можно тестировать в течение 30 дней, затем придется платить. Использование полной платной версии стоит 750 рублей в месяц. Существует и бесплатная версия CRM-Free, но ее функционал позволяет зарегистрировать в системе 7 сотрудников, а одновременно работать в ней могут только 3 человека. Также бесплатная версия позволяет одновременно вести всего 50 проектов. Но, несмотря на это, отзывы пользователей системы Мегаплан говорят, что она идеально подходит для ООО и ИП.

К преимуществам CRM- «Мегаплан» можно отнести следующие:

Работу каждого менеджера позволит проконтролировать функция управления сделками.

Получение полной отчетности по каждому контрагенту.

Удобная обработка деловых звонков и встреч.

CRM Система IQ300

Веб-сервис для ведения задач и проектов небольших компаний. Совмещает мессенджер, CRM, документы и календари, позволяет создавать чек-листы. Система поддерживается и применяется на госуровне.

Уделить особое внимание при выборе CRM системы, специалисты DST Global советуют Веб-сервису IQ300 — это онлайн-система для управления задачами и проектами с возможностями постановки задач, контроля исполнения и хранения документов.

Возможности iQ300:

Управление задачами и поручениями

Создание задач и подзадач
Обсуждение в задачах
Повторяемые задачи
Шаблоны задач
Чек-листы
Прикрепление документов
Учет времени на исполнение задач

Управление проектами

Создание проектов, экспорт проектов из MS Project и Excell
Шаблоны проектов
Диаграмма Ганта
Добавление к проектам любых зарегистрированных пользователей
Прогресс проекта и прогнозирование срывов сроков
Настройка доступа к задачам проектов

Коммуникации и уведомления

Чаты, конференции
Уведомления о событиях в системе по SMS, email и push-уведомления в мобильных приложениях
Интеграция с почтой

Календари

Совместные календари
Интеграция с Google Calendar и iCal

Управление компанией и каталог компаний

Гибкое управление сотрудниками
Отчеты по всем действиям сотрудников
Просмотр других компаний в системе

Управление клиентами

Управление списком клиентов
Воронка продаж
Создание проектов по клиенту

Мобильные приложения

Функции: уведомления, работа с задачами, сообщения
Версии: Android и iOS

Полезные советы по выбору CRM от DST Global

Внедрение CRM-системы должно способствовать созданию долгосрочных отношений с клиентами, а также с помощью таких комплексов можно упростить сам рабочий процесс. Такая система сделает невозможной ситуацию, когда несколько сотрудников продаж звонят одному и тому же клиенту.

Сегодня существует множество CRM для магазина и других типов бизнеса, самые популярные из которых мы уже рассмотрели. Программы можно разделить на те, которые необходимо устанавливать на сервер, и на облачные системы.

Системы классического образца находятся на вашем сервере, и вы в любой момент можете доработать программный код под свои требования.

При выборе облачных систем (SAAS) программное обеспечение находится у поставщика, а вы заходите в систему через интернет. При работе с таким комплексом вы не можете менять продукт, также будет нарушена работа, если вдруг отключится интернет. К плюсам можно отнести то, что вам не нужно следить за обновлениями системы, и приобретать сервер.

Бесплатные CRM для бизнеса, присутствующие на рынке, ориентированы единичное количество пользователей, их нельзя внедрить на крупной компании. Также бесплатная CRM может медленно работать, если в базу данных внесено чересчур большое количество записей.

Сами пользователи говорят, что среди бесплатных CRM для продаж лучше всего себя зарекомендовала Monitor CRM. Существует платный вариант, но и при ограниченном функционале CRM-система бесплатно позволяет вести подробный учет клиентов, а также учитывать цены конкурентов на этот продукт, что позволяет оперативно реагировать службе маркетинга предприятия.

Также обратите внимание на то, насколько простая CRM будет установлена на рабочих местах менеджеров. Чем проще программа, тем быстрее и продуктивнее будут работать ваши сотрудники. Перед использованием CRM-системы на предприятии обязательно уточните у разработчиков, какими будут ваши затраты, если необходимо внести изменения в программный код. Также необходимо узнать, сколько придется доплатить, если штат работников увеличится. Посчитайте будущие расходы, и на основе полученных данных сможете выбрать для себя оптимальную CRM-систему.

Какую CRM для бизнеса выбрать? Обзор популярных CRM систем
Получить консультацию у специалистов DST
Напишите нам прямо сейчас, наши специалисты расскажут об услугах и ответят на все ваши вопросы.
Комментарии
RSS
00:16 (отредактировано)
+5

Большинство CRM-систем универсальны и подходят для среднестатистического отдела продаж. Однако иногда такого функционала не хватает. Например, риэлтору необходимо вести базу объектов недвижимости, а частной клинике необходим интерактивный календарь для записи клиентов. В большинстве универсальных CRM таких функций нет, и если вы нуждаетесь в специфических возможностях, то стоит рассмотреть отраслевые решения. Есть специальные системы для банковского сектора, недвижимости, логистики, а также множество программ для сферы услуг: салонов красоты, страховых и юридических агентств, фитнес-клубов, автомастерских и так далее.

00:18
+4

Все верно Евгений, если вы изучили крупнейшие CRM-системы российского рынка и обнаружили, что в них чего-то не хватает, вероятно, вам нужна отраслевая программа.

13:50
+1
Если в кратце то расскажу свой опыт по работе с CRM системами:
IQ300 — крутая CRM но очень сложная по своей сути.

Битрикс 24 — хороша для продаж, но главный минус в том что защита безопасности в настройках групп пользователей полное дно, его там просто нет, по факту курьер (если он продвинутый пользователь Битрикса) может видеть всех сотрудников вплоть до директора.

Мегаплан — хороший вариант, но маловато функционалки

AmoCRM — это просто чистый хайп, не стал бы ее устанавливать

DST CRM — не подходит для конкретных продаж т.к. функционал больше сделан под управление проектами и работать с услугами, вот в услугах и управлении компанией и сотрудниками самое то
12:29
Рассмотренные сервисы, на мой взгляд, достойны внимания. Однако как мне кажется, выбирать стоит исходя из специфики вашего бизнеса, и опираться в первую очередь на функционал. Салон красоты, юридическая контора, разработчик ПО – во всех случаях требуются разные программные решения. Именно от того, насколько эффективно CRM организует работу, и будет зависеть прибыль.
12:33
Сrm crmу рознь. Лучше использовать узконаправленные инструменты. Можно получить больше выгоды и максимум автоматизации. К примеру, мы в автопрокате используем DST CRM До этого пользовались универсальными и не понимали в чем профит. А тут выигрыш прямо в деньгах получать стали.
Не знаю, я бы еще добавил Аспро.Cloud, хоть он не так популяерн как битрикс и amoCRM, но система довольно удобная, и инструменты там почти такие же как в других срм. Хотелось бы обзор и на эту площадку)
Вам может быть интересно
Agile (эджайл) — методология управления проектами. Она возникла в сфере IT и сначала использовалась для разработки ПО. Сейчас Agile используют и в других отраслях — поэтому, кроме проджект...
Термином Waterfall (в переводе с английского «водопад») называют каскадную модел...
Domain-driven design (DDD) - это подход к разработ...
Шесть основных моделей участия в разработке програ...
Подход Agile к разработке подчеркивает быструю и ч...
Scrum — это методология управления проектами...
Управление проектами разработки программного обесп...
Облачная система RetailCRM помогает анализировать ...
Использование современных технологий в различных с...
Прежде чем приступить к выбору IT-продукта, бизнес...
CRM для интернет магазина — прикладное прогр...

Новые комментарии

Как не странно но фишинг до сих пор успешно применяется и многие на него попадаются, мы очень серьезно обучаем своих сотрудников по работе с ПО и почт...
У нас в компании внедрили много облачных технологий, в том числе и CRM систему, возник вопрос как сделать все это максимально безопасным. Спасибо авто...
Информация представлена доступно и легко усваивается. Понравилось!
Спасибо за превосходное руководство! Очень помогло.

Заявка на услуги DST

Наш специалист свяжется с вами, обсудит оптимальную стратегию сотрудничества,
поможет сформировать бизнес требования и рассчитает стоимость услуг.

Адрес

Россия, Ижевск, ул.Салютовская,
д.1, офис 17

8 495 1985800
Заказать звонок

Режим работы: Пн-Пт 10:00-19:00

info@dstglobal.ru

Задать вопрос по почте

Укажите ваше имя
Укажите ваше email
Укажите ваше телефон