Создание Интернет-магазина с нуля

Как интернет-магазину получить лояльных клиентов

Продажи товаров через интернет обладают своими особенностями. Покупатель не имеет физического контакта с товаром, поэтому ему приходиться доверять описанию, фотографиям и отзывам. Вопрос доверия пользователя к ресурсу, где он собирается приобрести товар, является ключевым.

Посмотрим, какие ошибки совершают начинающие владельцы интернет-магазинов, отпугивая потенциальных покупателей.

Сайт на бесплатном поддомене, отсутствие контактного телефона и адреса, шаблонный дизайн ресурса. Магазин выглядит сделанным на скорую руку при помощи бесплатных инструментов. Невозможность связаться с представителями магазина и отсутствие возможности оплаты по факту получения заказа, делают магазин похожим на мошеннический ресурс.

Скудное описание товара. Нужно предоставить покупателю максимальную информацию о продукте. Не поленится отсканировать и выложить инструкцию, сделать собственные фотографии и снять видео с товаром.

Если у товара есть срок годности, информация об этом обязательно должна присутствовать на странице описания вместе с датой производства.

Для продуктов нужно указать состав, для промышленных товаров – материалы. При описании товара можно использовать продающие тексты, акцентирующие внимание на преимуществах.

Не следует бороться с отрицательными отзывами. Лучше предлагать пользователю, которые остался недоволен, варианты решения проблемы. Если вы хотите, чтобы клиент был лоялен, надо дать понять, что вы будете на его стороне. И обменяете товар или вернете деньги. Лояльность клиента напрямую зависит от удовольствия от покупки. Не стоит сильно преувеличивать качество товара, чтобы не сформировать завышенные ожидания.

Структура сайта должна быть понятной и логичной. Пользователь должен понимать, где находится нужный товар. Поиск должен обнаруживать товары, даже если запросы введены с ошибками.

Если на сайте есть служба поддержки при помощи онлайн-чата, сотрудники должны обладать всей полнотой информации о продукте. А не просто копировать текст с карточки товара.

Чтобы обеспечить возвращение пользователей на сайт, необходимо предлагать специальные распродажи, скидки и акции. Можно запоминать, какие поисковые запросы были введены или какими категориями товаров интересовались. И информировать об распродажах или новинках в интересующей тематике.

Создание интернет магазина с нуля с учетом пожеланий заказчика и современных требований – веб-студия DST Global занимается этим уже 15 лет. Профессиональная команда создает максимально эффективные и мощные системы, ориентированные на пожелания заказчика. Мы осуществляем гарантийное обслуживание проектов, беря на себя все заботы, связанные со стабильным функционированием и развитием интернет-магазина. Одновременно с запуском сайта, DST Global предоставляет услуги в области интернет-маркетинга и продвижения ресурса.

Советы от специалистов ДСТ Глобал, владельцам Интернет-магазина

1. Главное не то, как выглядит ваш сайт, а как он продает товары. Украшательства и эксперименты в области дизайна недопустимы. Лучше использовать стандартные типовые элементы, понятные пользователям. Не следует делать упор на дизайн в ущерб продающим функциям.

2. Создание интернет магазина и его цена зависит от предъявляемых к ресурсу требований. Нужно сформировать четкое техзадание и понимать, какой именно функционал необходим. Профессиональные студии, разрабатывающие интернет-магазины, могут попросить заполнить бриф. По результатам которого сформировать набор требований к проекту.

3. Меньше навязчивости. В реальных магазинах большинство покупателей шарахаются от продавцов с их «Могу ли я вам помочь?», а в интернет-магазине пользователю приходиться закрывать всплывающие баннеры с информацией об акциях и окно онлайн-чата. Информация и поддержка должна быть доступна, но не быть навязчивой.

4. Размещайте самые продаваемые и популярные товары на первой странице. Это сократит покупателю время поиска нужных товаров. Для продавца логично вложить больше сил в продвижение именно тех позиций, что приносят наибольший доход.

5. Избегайте сложных и непонятных категорий. Пользователь должен понимать, где найти нужный товар. Лучше использовать минимальное, но понятное количество разделов, чем массу непонятных категорий с дублирующийся информацией.

6. Поиск на сайте должен распознавать и понимать множественные и единственные числа слова. Он должен работать с опечатками, синонимами, транслитерацией и русскими названиями иностранных брендов. Лучше, если поиск будет умным – выводя частые запросы и подставляя слова.

7. Позвольте пользователям оставлять отзывы и комментарии с возможностью добавлять фото. Не надо удалять негативные мнения, лучше предлагать решения возникших проблем. Важна лояльность к интернет-магазину в целом, а не к товару, которой мог оказаться некачественным.

8. Не заимствуйте контент. Не следует брать фото и описание с других сайтов. Вас могут заподозрить в нечестной конкуренции или даже мошенничестве. Именно такой подход – использовать чужие фото и описание – практикует фишинговые магазины.

9. Делайте бесплатную доставку. Если это возможно, включайте стоимость доставки в цену товара. Бесплатная доставка – сильнейшее конкурентное преимущество интернет-магазина.

10. Не пытайтесь все сделать самостоятельно. Современные интернет-магазины – сложные системы, которые требуют тонкой настройки. Вам нужно разбираться в торговле, программировании, маркетинге, юзабилити, бухгалтерии и множестве других вещей.

Веб-студия DST Global (dstglobal.ru) с 2005 года занимается профессиональным созданием интернет-магазинов. Начиная от изучения ниши, проектирования и запуска сайта. Заканчивая гарантированной технической поддержкой ресурса и интернет-маркетингом. Мы берем на себя все заботы, связанные со стабильным функционированием и развитием интернет-магазина.

Комментарии
RSS
Благодарим компанию DST Global, которая помогала нам как в продвижении, так в адаптации и доработках сайта. Положительное впечатление о команде и о проделанной работе. Оперативная реакция, лояльный и гибкий подход, внимание к пожеланиям и особенностям заказчика. Планируем продолжать сотрудничество и совместно открывать новые направления.
Вам может быть интересно
Интернет-магазин является эффективным инструментом для продажи любых товаров. Каталог товаров с разделами по категориям облегчает поиск необходимого товара и возможность его приобретения с помощью раз...
Чувствуете, что продажи стационарного магазина не приносят должной прибыли?Конку...
Все владельцы интернет-магазинов стремятся к тому,...
Что лучше: готовое решение или интернет-магазин по...
Сколько стоит создание сайта магазина? Ответ ...
Как создать интернет-магазин на базе 1С?1С – самая...
Советы по продвижению интернет-магазинаИз-за особе...
Особенности интернет-магазина на основе 1С-Бритрик...
Создание Интернет-магазина под ключСоздание сайта ...
Профессиональная разработка Интернет-магазиновЕсли...
Сколько стоит разработка сайта интернет магазина?&...

Новые комментарии

Инвестировать в нишевые маркетплейсы не поздно. Наоборот, инвестировать в них сейчас самое время. Потому что покупатели привыкли покупать в интернете,...
Совершенно очевидно что этот год за нишевыми маркетплейсами. Последние несколько лет на рынке постоянно обсуждают нишевые маркетплейсы. Это активно ра...
А почему kafka с databricks не подходит? Hdfs вы имеете в виду не в облаке, а в в своих датацентрах?
Если выбирать DB as a Service, то Snowflake — отличный конкурент Redshift, BigQuery. Если же надо развернуть BigData кластер в облаке, то здесь Databr...

Заявка на услуги DST

Наш специалист свяжется с вами, обсудит оптимальную стратегию сотрудничества,
поможет сформировать бизнес требования и рассчитает стоимость услуг.

Адрес

Россия, Ижевск, ул.Салютовская,
д.1, офис 17

8 495 1985800
Заказать звонок

Режим работы: Пн-Пт 10:00-19:00

info@dstglobal.ru

Задать вопрос по почте

Укажите ваше имя
Укажите ваше email
Укажите ваше телефон