Разработка оптового интернет-магазина

Идея оптового бизнеса – приобретение товаров большими партиями и продажа их мелким оптом с небольшой наценкой. Электронная коммерция, целью которой является обслуживание других компаний, относится к сегменту B2B. Данное направление только начинает набирать обороты. Разберемся в нюансах B2B рынка и выясним, как разработать оптовый интернет-магазин.

Преимущества создания оптового интернет магазина в DST Global

Начальным этапом создания оптового интернет-магазина является планирование. Основная цель запуска – заработок больших денег. Новички, желающие заняться оптовой продажей, должны в первую очередь определиться с нишей. Бизнес начинают с небольших объемов, постепенно увеличивая масштабы.

Основными преимуществами оптовой веб-площадки в данном случае послужат:

• Доступность для заказчиков.
• Мобильность.
• Функциональность.
• Автоматизация.
• Минимизация затрат на содержание магазина.

Прежде чем создать оптовый интернет-магазин, компания в большинстве случаев уже имеет налаженную схему взаимодействия с покупателями. Как правило, работа отдела продаж основывается на общении с клиентами, выставлении им счетов, предоставлении прайс-листов и так далее. Оптовик принимает решение создать интернет-магазин, чтобы автоматизировать работу отдела продаж и направить силы на взаимодействие с новыми покупателями.

Задачи оптового интернет-магазина

При разработке магазина необходимо заложить в него задачи, которые он будет решать. Список может быть расширен в зависимости от целей предпринимателя и направления торговли.

• Привлечение покупателей.
• Предоставление заказчикам актуальной информации о предлагаемых товарах.
• Информирование новых клиентов об условиях сотрудничества.
• Создание удобных условий взаимодействия продавца и покупателя.
• Формирование имиджа компании и повышение ее популярности на рынке.
• Продвижение товаров и сбыт.

Оптовый бизнес подразумевает специализацию на конкретном товаре. Новичку придется сильно углубиться в тему, чтобы повысить свою экспертность.

Принципы создания оптового магазина в интернете

Многие оптовые интернет-магазины терпят неудачу из-за неправильной организации общения с клиентами, либо предоставления им неактуальной информации о ценах. Покупатель желает сотрудничать только с надежным поставщиком. Если оптовик не позаботился о качественном наполнении каталога и не представил клиенту все необходимые документы, то магазин не сможет полноценно функционировать.

Для получения прибыли необходимо разработать удобный ресурс с качественным контентом и заполненным каталогом.

Следуя нижеперечисленным принципам, оптовая компания сможет грамотно построить эффективную систему интернет-дистрибьюции.

Не медлить с запуском своей платформы

Многие оптовики считают, что запускать интернет-магазин стоит только при достижении показателей оборотов в 100 миллионов рублей в год и более. Не стоит отказываться от новых возможностей. Тем более что работа в онлайне позволяет автоматизировать многие процессы.

Сайт должен быть функциональным

Базой любого интернет-магазина служит система управления сайта. Однако перед разработкой собственной платформы, продавец должен самостоятельно подумать над функциональностью будущего ресурса и только потом выбирать CMS.

Не стоит экономить на разработке

Многие оптовики желают сэкономить на разработке магазина и пользуются готовыми решениями. Такой подход позволяет сократить затраты. Но в будущем продавцу будет сложно адаптировать свои бизнес-процессы под готовый ресурс. В любом случае потребуется вводить новые функции.

Не ориентироваться на конкурентов

Предприниматели часто ориентируются на конкурентов и создают аналогичные платформы. Не стоит забывать, что каждый бизнес уникален и подражание кому-то – не самое оптимальное решение. То, что работает у других, не всегда будет работать у вас.

Привести в порядок базы данных

В процессе разработки магазина необходимо сделать интеграцию с учетными и складскими программами. Перед этим, продавцу следует привести в порядок основные базы данных. Если этого не сделать, то магазин «обманет» клиента и выставит счет на некорректную сумму. Со временем оплошность может повториться, и доверие покупателей будет утрачено.

Запустить сразу полнофункциональный проект получается не у всех. Для начала необходимо внедрить базовые процессы, а затем постепенно наращивать функционал.

Основные этапы разработки оптового интернет-магазина

Многие предприниматели не видят разницы между розничным интернет-магазином и оптовой платформой. Принципиальным отличием этих двух систем является целевая аудитория. Оптовики привыкли работать с огромными таблицами Excel. Если при входе на сайт покупатели увидят функционал розничного магазина, то они сразу откажутся от сотрудничества. Соответственно, деньги, вложенные в проект, будут потрачены зря.

Чтобы правильно разработать оптовый интернет-магазин, необходимо учитывать все нюансы работы с оптовиками. Ниже приведены основные этапы разработки оптового интернет-магазина.

Формирование рабочей группы

Для дальнейшего обслуживания магазина, а также поддержания его в актуальном состоянии следует задействовать грамотных сотрудников. Как правило, это 1С-специалист и технический директор (сисадмин).

Кроме этого, оптовик должен самостоятельно и глубоко вникнуть во все тонкости разработки сайта, чтобы на выходе получить удобный и функциональный ресурс. Только в этом случае магазин запуститься вовремя и без задержек.

Утверждение целей

Многие оптовики создают интернет-платформу не для того, чтобы увеличить прибыль. Целями создания может быть:

• сокращение числа сотрудников отдела продаж;
• формирование единой системы взаимодействия с покупателями;
• увеличение лояльности текущих клиентов;
• оптимизация работы.

Независимо от целей, создание оптового интернет-магазина позволит заработать больше, чем работа в розницу.

Определение бюджета проекта

Многие считают, что бюджет подразумевает собой сумму денег, которую заказчик должен заплатить исполнителю за создание сайта. Однако в эту же сумму следует включить затраты на поддержание работоспособности магазина в дальнейшем.

Первоначальный капитал лучше всего направить на развитие каналов сбыта. Самыми затратными пунктами бюджета являются: разработка современного интерфейса сайта, наем высококвалифицированных специалистов.

Разработка дизайна

На самом деле, дизайн магазина не столь важен, сколько проработка интерфейса и функционала. Дизайн должен быть простым, легким и лаконичным. Не стоит впускать в жизнь творческий процесс и раздумывать о шрифтах и разноцветных кнопках. Желательно адаптировать интерфейс под мобильные устройства и планшеты, чтобы клиенты могли делать заказы в любое время и в любом месте.

Выбор CMS для магазина

Большинство интернет-магазинов создаются с помощью CMS платформ. Разработка сайта на CMS обходится на порядок дешевле, чем создание ресурса с нуля.

Существует несколько платформ, на базе которых были созданы десятки тысяч онлайн-магазинов:

• 1С Битрикс – универсальное программное решение, главным достоинством которого является интеграция с 1С: Предприятие. Кроме этого, здесь хорошо реализована опция управления заказами и есть встроенная CRM. Еще один бонус платформы – автоматизированная работа со службами доставки.
• PrestaShop – это скрипт для интернет-магазинов, с помощью которого пользователи смогут создать многофункциональный сайт. На этом движке есть возможность создавать счета-фактуры и квитанции доставки, настроить интеграцию с CRM-системами и так далее.
• NetCat – отечественная CRM, обладающая широким функционалом. Предприниматели могут провести интеграцию с 1С и Мой склад, подключаться к другим CRM, а также настраивать разные виды доставки.
• CS-Cart – профессиональная система с простой административной панелью. Платформа быстро интегрируется с 1С, импортирует и экспортирует прайс-листы, позволяет устанавливать разные цены (мелкий опт и крупный опт).

У каждой из вышеперечисленных систем есть свои преимущества и недостатки. Однако все они отлично подойдут для создания «среднего бизнеса» интернет-магазинов.

Для крупного бизнеса Веб-студия DST Global (dstglobal.ru) создаст Интернет-магазин для вашей компании на любом фреймворке или CMF DST Platform. Мы предлагаем заказ эффективного решения, которое обеспечит значительный рост продаж. При разработке учитываются характеристики целевой аудитории проекта и индивидуальные требования клиента.

Функциональные особенности ресурса

Оптовый и розничный интернет-магазины существенно отличаются друг от друга функциональными особенностями. Это связано с тем, что магазины решают абсолютно разные задачи. Рассмотрим подробнее, какой функционал необходимо внедрить в оптовый магазин.

Персональные цены

Оптовые покупатели закупают товар по другой стоимости, нежели розничные. Однако цены между разными интернет-магазинами также могут различаться. Все зависит от объема продаж. Стоимость для крупного и мелкого опта, как правило, варьируется. Создавая оптовый интернет-магазин, продавец должен внедрить в него функционал, позволяющий прикреплять контрагента к определенной колонке и применять по отношению к нему персональную ценовую политику.

Бланк заказа

Оптовые покупатели, в отличие от розничных, ведут себя совершенно по-другому. Посещая сайт, они желают ознакомиться с ассортиментом и быстро оформить заказ. Многие клиенты привыкли работать в Excel, поэтому продавцу стоит предоставить информацию о продукции в табличной форме.

В таблице должны быть отображены:

• Название товара.
• Артикул.
• Свойства.
• Остаток.
• Стоимость.

Желательно не добавлять в таблицу никаких картинок и изображений. Если покупатель пожелает посмотреть фото, то он изучит карточку товара. Также стоит учитывать, что контрагенту будет удобно оформлять заказ сразу через личный кабинет, без перехода в каталог.

Оптовики приобретают товар не поштучно, а коробками, упаковками, паллетами и так далее. В таблицу с товарами необходимо добавить оптовые единицы измерения.

Удобная навигация

Многим оптовым пользователям будет удобно искать нужный товар по артикулу. Продавцу следует внедрить в функционал широкое текстовое поле поиска. Также в параметры поиска могут входить фильтры по: бренду, разделу, ценам или названию. Главное, не перезагружать бланк ненужными фильтрами.

Создание заказа из Excel файла

Как уже говорилось выше, многие пользователи предпочитают работать в Excel. При создании сайта следует разработать функцию, позволяющую покупателю скачивать Excel файлы с актуальными данными и ценами на товары. Клиенту будет удобно отметить в нем нужные ему позиции и отправить файл обратно, тем самым сформировав свой заказ.

Несколько заказов одновременно

Иногда заказчик, оформляя поставку, приступает к формированию другого более срочного заказа. В этой ситуации клиенту было бы удобнее работать с несколькими корзинами, чтобы не удалять предыдущие позиции.

При работе с большим потоком заказов всегда есть необходимость разделения и объединения товаров. Грамотный продавец должен предусмотреть развитие подобных событий и включить в функционал сайта нужные опции.

Оплата товара и отсрочка платежа

Отсрочка платежа – нормальное явление для оптовых партнеров. Чаще всего отгрузка товара покупателю происходит еще до того, как он его оплатит. По этой причине в личном кабинете сайта клиент должен видеть полную статистику своего платежного баланса.

Выбор склада

Часто у владельцев оптовых магазинов есть несколько складов с товарами, которые находятся в разных городах. Чтобы заказчикам было удобнее оформлять поставку, необходимо создать функцию, демонстрирующую возможность заказать товар с определенного склада. Выбрав ближайший к своей торговой точке склад, контрагент сэкономит на доставке.

Предполагаемая дата доставки

Оптовые покупатели сильно связаны сроками. В отличие от розничных клиентов, они не могут подождать товар несколько дополнительных дней или недель. Возможно если контрагент не получит заказ вовремя, он не сможет реализовать свои обязательства перед своими клиентами. В любом случае сайт должен предоставлять информацию о сроках заказанного товара.

Бонусная программа

Бонусы и скидки стимулируют клиентов совершать больше покупок. Советуем внедрить в функционал сайта возможность видеть потраченную сумму денег за прошедший квартал, полгода, год. Если продавец начнет предоставлять скидки при оформлении заказов на n-нную сумму, то покупатели станут активнее приобретать товары, чтобы уловить свою выгоду.

Пакет документов по сделке

В личном кабинете контрагент должен видеть все документы, которые понадобятся его бухгалтеру или менеджеру. Сюда относят накладные, счета, акты и договора. Чаще всего все документы по сделке выгружаются за счет интеграции с 1C и CRM.

Общение контрагента с менеджером

Несмотря на то, что процесс оформления заказа полностью автоматизирован, без помощи специалиста не обойтись. Менеджер отдела продаж может решать важные вопросы по телефону, либо посредством онлайн-чата. Последний способ влияет на продуктивность менеджера самым лучшим способом. В формате переписки сотрудник может общаться сразу с несколькими клиентами.

Бронь

Многие оптовые покупатели, не имея средств, желают забронировать товар, который выкупят чуть позже. Советуем предоставить такую возможность клиентам и создать функцию бронирования товара. На бронь стоит установить лимит времени. Когда время закончится, бронь автоматически снимется и виртуальный товар снова вернется на склад.

Товары-аналоги

Оптовые покупатели, посещая магазин, всегда знают, какой именно товар им нужен. В случае отсутствия этого товара покупатель обратиться к другому поставщику. Чтобы этого не произошло, необходимо показывать пользователям товары-аналоги других брендов или близкие по функционалу изделия. Это поможет удержать клиента на сайте.

Рассылки

Для удобства пользователей многие продавцы внедряют в функционал сайта автоматическую систему рассылки. Клиентам приходят оповещения на телефон, электронную почту или в какой-либо мессенджер. Оповещения и рассылки могут быть разными.

Возможные варианты:

• Поступление новинок или товара на склад.
• Падение или повышение цены.
• Запуск новых акций.
• Подтверждение или отмена брони.
• Наличие задолженности.

Информацию в рассылке зависит от бизнес-процессов компании.

Многопрофильный личный кабинет

Иногда одна и та же компания использует в своей работе несколько юридических лиц. Оптовику приходится заключать с каждым юридическим лицом отдельный договор. Чтобы не запутаться в работе с несколькими организациями, владельцу стоит внедрить функцию, позволяющую добавлять новых контрагентов.

Интеграция с 1C и CRM

Ни один современный магазин не работает без программ 1C и CRM. Интеграция с CRM позволяет синхронизировать работу отдела продаж. Что касается 1C, то в данном случае взаимодействие должно происходить в двустороннем порядке и в режиме реального времени.

Многие магазины работают с учетной системой «Мой склад», поэтому синхронизируют следующие направления:

• Заказы.
• Товары.
• Бронь.
• Документы.
• Контрагенты.

Список может быть существенно расширен. Все зависит от процессов, происходящих внутри компании.

Тестирование и отладка

Некоторые предприниматели пытаются перевести всех клиентов на новую онлайн-площадку в день запуска. Желание запуститься на полную мощность – неверно. Перед запуском магазина необходимо тщательно его протестировать на наличие ошибок и багов. Если в процессе проверки были придуманы новые идеи, то их стоит перенести на следующие этапы разработки. В противном случае, процесс запуска затянется на несколько недель.

О тестовом запуске можно договориться с проверенными и лояльными клиентами. Получив от них обратную связь, оптовик сможет приступить к внедрению мотивации для других клиентов.

Типичные ошибки оптовиков и способы их решения

Многие владельцы оптовых интернет-магазинов после запуска платформы сталкиваются с трудностями. К ним относят: «дергающиеся» поставки, отказ клиентов от товара, зависимость от человеческих факторов и так далее.

Чаще всего проблемы возникают на фоне ошибок, допущенных в ходе построения бизнеса:

• Отсутствие планирования;
• Непонимание своей целевой аудитории;
• Отсутствие должного взаимодействия между контрагентами;
• Неправильное управление складами.

Чтобы продажи не были под угрозой срыва, владельцу следует наладить коммуникативную связь между сотрудниками. Избежать внезапных отказов и спланировать оптимальный график поставок поможет отлаженная схема работы с контрагентами.

Заключение

Если запуск оптового магазина пройдет успешно, то через некоторое время можно отследить положительные изменения в результатах работы.

Во-первых, значительно снизится нагрузка на менеджеров отдела продаж.

Во-вторых, уменьшится время обработки заказа, а значит, покупатели будут получать свой товар быстрее.

В-третьих, предприниматель сможет отслеживать статистику данных о заказе.

За счет удобного сервиса новые и текущие заказчики станут к продавцу лояльнее, что в конечном итоге приведет к росту продаж.

Свяжитесь с нами

Для заказа услуги по разработке корпоративного сайта или оптового интернет-магазина, воспользуйтесь предложением от нашей компании. В организации работают опытные разработчики, дизайнеры, маркетологи, которые обладают солидным опытом и возможностями по реализации ваших планов и идей. Специалисты Веб-студии DST Global (dstglobal.ru) помогут создать и запустить торговую площадку, которая будет охватывать всю территорию страны. Свяжитесь с менеджером по телефону и уточните подробности.